如今呼叫中心的建設難、使用難、管理難等難題一直都是企業的困惑。然而呼叫中心就有效的解決了呼叫中心的這些難題。因此關于呼叫中心的建設、維護、升級改進、培訓等工作都由呼叫中心服務商來負責。

　　由于如今的呼叫中心面對的是潛在市場的分流、對未來市場的分流。而在線客服系統的呈現、普及的對呼叫中心市場的影響又不顯著。因此分流在市場的作用就更加顯著。現計算目前使用呼叫中心服務的數量在2-2.5萬個，這個數量將來還會提升。隨著云計算技術的幼稚，呼叫中心的綜合利息會進一步降低，服務的保證性會快速提高，未來還會釋放出更強的競爭力。

　　如今多家企業對呼叫中心服務商提出了苛刻的要求，這也使得公司的組織架構從產品、開發、測試、工程、運行維護、服務保證和響應都是可提供可信賴、有保障的呼叫中心服務展開。服務也是與大客戶的合作中，逐漸把服務”基因深深植入了企業的每一個環節，包括選拔什么心態的人員、如何制定薪酬和激勵制度、如何組織網絡結構和技術服務、如何處置和運營商的接口關系、如何處置制度與流程等等。