技術的發展和變革，往往是跟市場的需求交織在一起，一起發展，如果這兩點割裂開來，往往成為互相的無水之源”和無本之木”，技術是條件，而市場則是動力。
呼叫中心近些年的快速發展，已經被貼上了鮮明的時代特色和標簽，無論從技術上還是從業務上，已經成為人們日常生活和經濟及生產領域重要的組成部分。
那么未來呼叫中心的發展趨勢怎樣？下面從幾個技術維度來談談未來呼叫中心的發展趨勢。
1、客戶接觸渠道上，從傳統的呼叫中心，到多媒體中心，再到聯絡中心和互動中心，呼叫中心可以說涵蓋所有的聯絡渠道，以后每個活躍和知名的社區網絡，都會有呼叫中心的渠道和觸角，這點是毋庸置疑的。同時，物聯網會成為以后的一個重要渠道。
2、從呼叫中心數據庫類型和結構上看，傳統的數據庫正在逐漸向數據倉庫過度，同時，非結構化數據會逐漸進入到呼叫中心，大數據的模型會出現。
3、從數據挖掘和商業智能上看，在線分析不是少數數據分析員的專利工作了，普通的座席員會逐漸掌握常規的數據挖掘和分析的方法，并且會大量衍生出各種基于CRM的數據挖掘和商業智能的在線分析工具。
4、云計算會普及，大量的數據和應用會構架在云上，客戶端越來越瘦”，以突出呼叫中心的綠色節能，同時，會促成大量的移動座席員和分布式座席員。
5、 語音識別技術大量普及，會逐漸取代傳統的IVR，同時，語義識別技術會慢慢興起。
6、 基于語音和面部識別技術的成熟和普及，呼叫中心的在線認證在線支付會變得越來越簡單和智能。
