客服入職培訓現狀：

隨著互聯網時代興盛和新一輪消費升級的出現，客戶服務部門不再是公司的附屬部門，轉而變成公司對外、對消費者的直接窗口，客戶服務的工作不在局限在咨詢和售后服務上，轉而增加企業宣傳工作、產品宣傳工作、客戶服務工作、銷售工作、客戶日常維護工作。

未來客服將無需培訓、背話術，僅僅依靠六識客服就OK！你信嗎？

能力參差不齊：隨著客戶服務部門工作量增加，越來越多的客服無法快速解決客戶疑問，客服人員能力問題逐漸凸顯，培訓成為企業解決客服人員能力參差不齊的最佳方法。

外部環境：另外，在外人眼中客服行業一直被其他行業看扁，客服人員本身也存在著看扁心里，客服人員普遍存在不自信問題。據調查顯示，80%以上的客服人員不愿意告訴自己的家人、朋友自己是做客服工作的。那么此時企業對客服進行定期統一的培訓，不僅僅可解決客服工作能力參差不齊問題，還可提高客服人員自身的自信力，減少客服人員流失率。

產品升級速遞快，知識知識更新快：再次，企業產品升級快，增加減少產品功能是常見的行為，很多時候客服人員還未參透上一個產品的功能優勢，下一個產品功能又發生變化，出現新的優勢功能，由此可見客服需要及時應對產品功能的變化，及時了解產品，才能更好的服務客戶。為解決產品升級快，客服及時學習產品問題，培訓仍然是企業的首選。

話術量繁雜：隨著新一輪的消費升級，客戶需要變化堪比產品更新速度，企業需要不斷的更改客服話術。為方便客服人員統一快速學習了解話術，培訓仍然是企業的首選。

培訓費用高：培訓的優勢功能被企業客服部門用的淋漓盡致，但是相應的費用、人力負擔也在慢慢凸顯，每一次組織培訓，企業都要花費大量的人力、物力、（課程開發、講課老師、教室選址、等等）資源，隨著培訓次數的增加，企業所承擔的費用也越來越多。如何保持培訓優勢的情況下減少企業培訓資源，成為企業最擔心的問題。

以上是企業對客服做入職培訓和定期培訓的優勢和劣勢。

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六識客服優勢功能：

針對以上客服部培訓的痛點，人工智能技術被運用到呼叫中心系統中，將對客服面臨的能力參差不齊、流失率高、話術繁雜、培訓費用昂貴等問題產生質的改變。

質檢：另外漢云通信的六識客服充分利用人工智能技術，除了可以解決以上培訓問題，還將為企業帶來獨特的客服工作質檢功能：該功能可解放一部分人工質檢工作，并且可擴大質檢范圍，從以前的抽檢到六識客服的系統普檢，覆蓋到每一位客服人員，在客服講話術的同時系統自動監督并質檢。

語音轉寫：六識客服可提供語音轉寫技術，該技術可將客服和客戶的對話轉寫成文字，方便質檢、方便存放整理以及后期數據分析。

知識庫：知識庫中可存放培訓資料、話術資料、產品信息資料等。當客服忘記培訓的某個知識點、話術的某個知識點、產品信息等，隨即可查看知識庫，尋找所需資料，盡量在客戶在一次電話中解決問題。在知識庫逐漸完善之后企業培訓量即可隨即減少，客服在回答重復問題時，可對照知識庫中的固定模板直接讀給客戶聽，無需學習、背誦。

傳統客服培訓存在一定的優勢，但是也存在企業需要支付高額花費的劣勢，但是使用六識客服（智能機器人客服系統）不僅可保持傳統客服培訓的優勢，還可減少企業培訓花費，未來甚至可不用培訓，客服直接讀話術；或者直接不需要人工客服，機器人即可將之代替。