這是被很多人問過的問題，相信也是很多一線員工的困惑。

如果想回答這個問題，那么先回答另一個問題：

演員能做一輩子嗎？

像周潤發劉德華成龍那樣長青不倒的能有幾個？大多數人不還是吃青春飯嗎。百度一下，七十年代很紅火的演員：還有人記得龔雪、李秀明、達式常（這個名字輸入法里面都沒有）嗎？要知道這些人當年的名氣不亞于劉曉慶的。龔雪相當于現在的趙麗穎的。

護士可以做一輩子嗎？年紀大了，眼神不好使了，扎針也扎不上了吧。

空姐能做一輩子嗎？偶爾能看到年紀大的空姐，我們都會奇怪怎么會有這么大年紀的空姐呢？估計她們本身的感覺也不是很好吧。

運動員能做一輩子嗎？把一生中最黃金的時期貢獻給了訓練、訓練、訓練。但是真正能夠得冠軍的人畢竟是鳳毛麟角，大部分人韶華逝去之后留下來的是傷痛，還有人生黃金時期過后的重新擇業的彷徨。

……

不可否認，職業的生命周期確實是有差異的。醫生是越老越值錢的，老師曾經也是。只不過，現在的情況在發生變化；而老教師以前很受家長歡迎的，但是現在覺得他們的觀念有些舊了，還是新生代的老師更能夠接受新事物，給孩子的感受也不一樣；醫生呢？以前是憑經驗的，所以她們很值錢，但是大數據時代了，經驗的價值會迅速退化吧。

相較而言，客服服務，尤其是電話服務，我們不需要和客戶直接接觸，皮膚的皺紋、身形是否還那么輕快等和工作沒有任何關系。聲音？聲音和年齡顯然不是成正比的關系。

越來越多的在線客服就更和客戶沒關系了，連聲音都不用了，只要能解決客戶的問題就好。

恰恰是，這個行業需要年紀大的員工。員工不喜歡這份工作很大程度來自于客戶的情緒，而年紀大的人的情緒的穩定性會大大的提高。

隨著年齡的增長，人的心態越來越平和了，不再像年輕的時候那樣點火就著了。并且由于閱歷的增加，人的心態也會發生變化，能更好的感受客戶的感受，理解客戶的心情。所以對于年紀大的人來說恰恰不把這個事情當做是工作，只不過是幫助人，和人聊天嗎。

所以我的預計是，只要你安心在這里工作，客服的工作應該是越來越享受的過程。業務熟練、客戶的情緒不在意了，所以工作的壓力越來越小了。

還有人說，那我不想一輩子做客服，我總得上升吧？

是啊，人總是要成長的啊。

但是你說，客服學不到東西，哪一個干了一輩子的工作能一直不停的收獲新東西呢？警察做一輩子還不是越來越看誰都像壞人了？財務一輩子也逃不出十個數字啊。公務員即便不再是一張報紙一杯茶一輩子了，但是還不是寫一輩子的材料，也逃不出那些套話？

職業晉升？

哪一個職業不是有人上升的很快，也有一輩子無法升職的？

恰恰是這個行業的流動性強，所以機會多呢。

還有人說，這個行業的人緣基數大，所以機會少。但是正因為人緣基數大，所以我們需要的管理人員也多啊。每10—15個人要有一個班組長，哪一個行業像我們一樣有著龐大的班組長隊伍？

越是往上走職位越少？是啊，本來就是啊，哪一個行業不是呢？金字塔的上升模型適用于各行各業好嗎？

被機器取代？會的。

未來大量的職業都會被取代的。如果怕客服被取代了，那么也別去找其他工作了，因為機器人威脅的不單單是客服好嗎？現在科學家和技術人員主攻的方向是司機，甚至是飛機駕駛員。無人駕駛、無人機……至于客服，隨著實體店的日漸衰微，先被取代的是面對面的服務吧。我們需要準備面對的是一個時代，而不單單是客服這個崗位。

來自于客戶的壓力大，每天被客戶罵，情緒會崩潰的。

那我問你，一個工作是客戶罵人，但是團隊氛圍很好，每天很開心；一個工作是不接觸客戶，但是天天寫材料，而且評定誰是否晉升看的不是業績，而是領導喜歡誰。還有可能碰到一個不喜歡你的領導，天天罵你。你選擇哪一個？

給領導送禮，很多工作都需要吧？客服中心的人，你們知道送禮的技巧嗎？

客服工作只要讓客戶滿意了，就不用看誰的臉色，送禮？你開玩笑吧？

所以，客服并不特殊，我們的困惑其他人也會有，你在這個行業遇到的問題其他行業的人也有。

公務員辭職的都越來越多了呢，還有哪一個行業是可以一輩子不換工作的呢?

人想要換工作都可以，這是人的權利和自由。人不喜歡一個工作也都有情可原，畢竟人不是萬能的，一定是有性格匹配的問題。但是不能把所有的不滿都歸結到工作本身，捫心自問，自己沒有問題嗎？為什么有人就做的很開心呢？為什么有人就獲得升職了呢？

沒有機會，是你沒有機會，不是客服行業沒有機會。

成長的慢，是你成長的慢，不是每個人都那么慢。

還是想想自己的問題吧。比抱怨更靠譜。

坦率講，我當年剛加入這個行業的時候也不知道我能做多久，只不過是在做的過程中，因為越來越認可這個行業，所以才把這條路越走越遠。

認可、堅持，這才是職業發展之路。