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管理|客服晉升的瓶頸期,如何突破?

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David郁悶的給我打電話,說自己要辭職了。我問他怎么了?他很無奈的說:在公司拼命努力了3年,老大提前知會:這次晉升主管非他莫屬。可倒霉的是毛衣戰一開打,形勢不明朗,職位被凍結,新的機會遙遙無期。太打擊人了,不想熬了,想換個環境。

我靜靜的聽完,然后問了David三個問題:1)下家找好了嗎?2)當前的平臺到底怎么樣?3)你完全準備好做主管了嗎?

很奇怪,David沒有回答我的問題。而是冷靜了下來,道了一句謝謝,就掛電話了。

職場晉升之路沒有公平可言,真的需要天時地利人和。有時候很努力很主動,以為板上釘釘了,結果殺出一個程咬金,老板的表姐的妹夫的兒子,頂了這個職位,論能力、資歷、專業程度統統不如你,可是挨不住人家有背景有后臺。心里瞧不起這些上位者,可他們的綜合實力加起來比你強的多,你才是那個他們看不上的文弱對手,甚至根本都不能算對手。

不管什么原因,晉升出現瓶頸是非常常見的事情,不要看得過重,心態要平穩。大多時候,機會沒把握好,是因為自己先亂了。打個比方,兩兒子PK繼承權,有傳言老大私下被確定為繼任者。二兒子聽后灰心喪氣,不務正業,令老太爺非常失望,結果本來屬意他的機會,真的給了老大。

我們客服行業,管理崗本來就鳳毛麟角。說我們沒前景,其中一個原因就是晉升的通道太窄太少,千軍萬馬擠獨木橋,難度可想而知。沒辦法,勞動密集型的行業特征,決定了干活的必須多,管理的肯定少的典型金字塔結構。有為青年,想要突破瓶頸,成為精英,有時候真的必須熬一熬,咬咬牙。就像減肥一樣,減到一定體重,就會遇到平臺期,怎么都瘦不下來。這時候不能灰心,更應該加強運動和控制食欲,才能在身體適應變化后,進入下一個快速減重的階段。

那么,當我們晉升遇到瓶頸時,應該怎么辦呢?

01
穩住心態,夯實基礎

換個角度想,也許是命運給了你這個夯實基礎的機會,怕你根基不穩,上位跌下來更難受。除了客觀原因,從自己身上找問題。黑夜可以遮住一部分光亮,卻無法掩蓋熾烈的明亮。韜光養晦是瓶頸期最好的配方藥。客服經理王靜一直暫代客服中心的管理工作,公司總以她資歷淺,不予提拔,不久外招了一位總監來管理整個團隊。這個聰明的姑娘很懂得自己的定位和分寸,盡心盡力支持新總監的工作。本來以為是天花板,結果總監直接把她提為高級經理。

02
自我反省,揚長避短

路走太順了,容易麻痹,不知天高地厚,適當的磕碰不是壞事。正好趁機看看自己哪里需要補缺補漏,讓自己的羽翼更豐滿。如果自我感覺太良好,就會覺得無所不能,自己是金種子一枚。可是360度測評后,其實得到的評價并不高,這時候就應該要警覺了,真的還沒那么好,不妄自菲薄的同時,更不應該自我陶醉。保持謙虛,保持進取心,是職場取勝的不二法門。

03
不斷打造個人品牌

在專業領域縱向深挖,橫向拓展人脈和資源,不斷打造個人品牌。信息爆破的時代,可以給你發揮的免費平臺實在是太多太多了,所以多學多問多分享,培養每日記錄的好習慣,先人一步才能氣定神閑。這個時代什么都快,所以如果不想淘汰也快,要時刻警醒,保持旺盛的學習力,讓自己在細分領域絕對的超前,穩定的能力,才能帶來穩定的前景。

04
開放思路,尋找機會

別讓你的生活只有工作,而且只關注一個方向,建議開放思路,也許可以柳暗花明。正所謂有意栽花花不開,無心插柳柳成蔭。東方不亮西方亮,人總要有一項自己的愛好,興趣或特長。職場上也許一直沒有突破,但因為你喜歡美食和分享,經常在各大網絡點評,于是逐漸在吃貨圈里站穩腳跟,有了江湖地位,工作之余依然風生水起,副業也能逆襲成功。



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