欧美阿v视频在线大全_亚洲欧美中文日韩V在线观看_www性欧美日韩欧美91_亚洲欧美日韩久久精品

主頁 > 知識庫 > 你不知道的節假日?假日排班小技巧

你不知道的節假日?假日排班小技巧

熱門標簽:如何查地圖標注的時間標 天津市400客服電話怎么申請 七臺河商家地圖標注入駐 高德地圖標注工廠 地圖標注軟件服務器注冊 是地球儀標注好還是地圖標注好 400電話大連辦理流程 武漢語音電銷機器人 靈石百度地圖標注店
談到節假日,這是一個放假的開心,值班的苦悶的名詞。對于服務行業而言,消費群體的不斷擴增,假日值班其實已經成為常態,對這群苦悶的值班族如何才能苦中作樂,好好的規劃值班期間與值班后的調休呢?

呼叫中心服務中話務的整體趨勢在假日期間也會發生不小的改變,與平時的趨勢大相徑庭。比如一些出行旅游平臺類的業務,一到節假日話量一定會是平時的幾倍增加;還有網商平臺,一到假日都會推出打出各種活動吸引消費者購買,像現在的非常火爆的雙11,雙12,年終大促等。

隨著消費群體的暴漲隨之而來的是各種問題的產生,而這個時候就是集中來訪客服咨詢的時段,我們要做的就是在這些問題還沒有發生之前,就預知它的發生,并做好充分的準備,讓客戶等到最及時有效的服務,讓各平臺的活動順利開展,利益最大從而得到他們的認可,最終達到雙贏的結果。

在假日期間值班的客服排班和平時正常排班不同之處就是事前需要更多的準備工作,提前測試和溝通,多套預警保障方案,下面我們就針對這三個關鍵點做一下解釋和說明。


事前充分的準備

我們首先拿清明假期為例,清明假期是傳統意義上回家祭祖掃墓的時間,所以說在這期間話量是肯定大大減少的,具體減少多少,就是我們事前準備的一部分了,稱之為話務預測。預測分為兩種,一種是自主預測另一種是發包方預測。第一種需要排班師的經驗和大量的歷史數據支撐,第二種是外包型呼叫中心直接使用甲方傳遞信息的情況。

第一種情況的話需要業務經過同類型節假日,取得2-3組歷史話量為假日因子,同時再取本年度最近的三個月的歷史話量增長趨勢,將假日因子和最新的話量趨勢結合預測本次假日最新的話務信息。第二種情況是外包型的呼叫中心,由發包方直接提供假日預測話量,然后按照日度或時段需求去安排人力,這種受到的局限性較強,同時也沒有自主的預測主動權。

再一個需要準備的是人員,拿到假日話量預測之后,下一步的工作就是同步現場運營團隊,按照預測話量去匹配人力,這期間最常見的問題就是實際能夠供給的人力,遠遠不能達到預測話量的需求,此時需要準備的是其他可替代或者可以將損失降到最低的措施,供運營團隊選擇,如是否可以通過在線時長調整的方式彌補人員的缺口,具體可以彌補多少,是否可以通過現場的管理團隊支撐方式解決等。


提前測試和溝通

這里的保障方案說的主要是在遇到突發情況下的應對措施,像近幾年春節期間的整點紅包雨活動和雙十一期間的前多少名支付免單活動等,一瞬間大量的用戶涌入造成系統處理上限帶來的BUG、當機、卡頓、支付交易平臺失敗等等的問題,在這種緊急情況下對應的網絡電話服務平臺也會瞬間爆炸。針對以上的問題在每次的假日排班之前就需要考慮到,可以準備機動人員,能及時趕到支撐的人員組成一個備班團隊,為我們的保障方案之一。

還有一種問題是假日期間話量往往很少,服務時間不變的情況下,那時段的需求人力就變的很單薄,可能會出現一個時段只需要一個人或者兩個人的情況,在這種情況下排班的顆粒就變的最大化,一個人的占比達到50%,所以這期間任何一個人出突發問題都會對整體話務造成無法挽回的損失,故需要提前準備這期間每天的現場管理調度人員都需要具備業務技能,和上線資質,能在關鍵時刻起到支撐作用。


多套預警保障方案

保障方案是三點中核心關鍵的內容,其中包含了方案選擇、方案最終制定,還有其他方方面面的細節問題,如人的問題,量的問題等等。

首先我們需要溝通確認的是早準備的模塊里面現場實際供給人力不足的情況下,為保證服務指標達成,確定采取的方案是哪一種,如現場管理人員可以上線支撐,具體可以出具多少人,如不能支撐是否可以通過增加時長的方式達標,排班師是否可以自由調整,最長可接受時長等。其次是保證方案里面制定的方案是否能夠執行,執行的具體標準如何展示,溝通保障方案里面的管理支撐人員可達成CPH等。

接著說人員信息的溝通,一般情況下,人員信息的提供是分兩次進行的,第一次是在預排班之后運營現場結合需求提供人員信息,這個過程期間需要反復溝通涉及人員滿意度,結合人員實際情況靈活排班、特殊備注的確認、人員個數和時長新老人員搭配等問題。第二次是確認版的人力信息表,此版將不再做修改,為最終排班表中排定人員,員工可以根據是否在節假日出勤合理做假期安排。

最后是實際班表的溝通。在話量、人員信息以及保障方案充分完成之后完成最后的班表排班工作,最終的班表需要共享至現場運營團隊,共同溝通討論班表實現的困難點是什么,認為可能會存在問題的地方,共同優化提升,最終達到實施無難度,指標可達成。

方案的順暢實施制定,討論方案的雙方能夠準確的理解并及時的付諸于行動,才是能夠保證節假日排班準確高效完成的關鍵條件,在準備的時候就嚴格按照溝通的標準和時間節點執行,有問題及時處理,是保證工作高效完成的前提。雙方的目標不統一是假日排班過程中的弊端,結果也是工作的重復和反復的溝通復盤,造成勞動力的浪費和質量的下降。




標簽:宜賓 黑龍江 麗水 安順 恩施 廣安 嘉興 黔東

巨人網絡通訊聲明:本文標題《你不知道的節假日?假日排班小技巧》,本文關鍵詞  你,不知道,的,節假日,假日,;如發現本文內容存在版權問題,煩請提供相關信息告之我們,我們將及時溝通與處理。本站內容系統采集于網絡,涉及言論、版權與本站無關。
  • 相關文章
  • 下面列出與本文章《你不知道的節假日?假日排班小技巧》相關的同類信息!
  • 本頁收集關于你不知道的節假日?假日排班小技巧的相關信息資訊供網民參考!
  • 推薦文章
    欧美阿v视频在线大全_亚洲欧美中文日韩V在线观看_www性欧美日韩欧美91_亚洲欧美日韩久久精品
  • <rt id="w000q"><acronym id="w000q"></acronym></rt>
  • <abbr id="w000q"></abbr>
    <rt id="w000q"></rt>
    久久久久9999亚洲精品| 亚洲一区二区视频在线观看| 久久国产麻豆精品| 国产精品无码在线| 欧美日韩国产精品成人| 亚洲自拍偷拍网站| 91在线看国产| 欧美最新大片在线看| 亚洲日本va在线观看| 成人免费高清在线观看| 天天综合天天做| 国产精品乱码久久久久久| 成人天堂资源www在线| 亚洲欧美精品aaaaaa片| 中文字幕一区二区三区在线观看 | 精品在线观看免费| 午夜精品久久久久久久| 日批视频在线看| 欧美日韩亚洲不卡| 午夜视频久久久久久| 亚洲男女在线观看| 精品国产乱码久久久久久老虎| 久久疯狂做爰流白浆xx| 潮喷失禁大喷水aⅴ无码| 国产精品午夜春色av| www.日韩av| 欧美在线三级电影| 亚洲综合色自拍一区| 91视频xxxx| 青青青手机在线视频| 国产午夜精品福利| 国产精品乡下勾搭老头1| 激情无码人妻又粗又大| 国产精品美女www爽爽爽| 国产成人免费视频精品含羞草妖精| 国产传媒在线看| 国产女主播视频一区二区| 国产一区二区不卡在线| 免费精品在线视频| 国产精品国产自产拍高清av| voyeur盗摄精品| 91黄视频在线观看| 亚洲精品乱码久久久久久黑人| 色婷婷狠狠18禁久久| 在线观看av一区二区| 亚洲激情网站免费观看| 一女三黑人理论片在线| 久久综合视频网| 国产精品亚洲成人| 深夜福利影院在线观看| 亚洲动漫第一页| 国产艳俗歌舞表演hd| 久久五月婷婷丁香社区| 丁香激情综合国产| 欧美伊人久久大香线蕉综合69| 午夜一区二区三区在线观看| 免费在线观看你懂的| 国产网红主播福利一区二区| 高清成人免费视频| 色哟哟亚洲精品| 亚洲一区二区三区四区五区中文| 90岁老太婆乱淫| 国产精品日韩精品欧美在线| 成人在线短视频| 日韩一级完整毛片| 国产精品一二三区在线| 91久久一区二区| 肉肉av福利一精品导航| 国产精品1区2区3区4区| 亚洲精品成人精品456| 亚洲av网址在线| 中文字幕成人av| 久久久久99人妻一区二区三区| 精品88久久久久88久久久| 成人h精品动漫一区二区三区| 91成人网在线| 天堂午夜影视日韩欧美一区二区| 欧美18—19性高清hd4k| 亚洲视频一二三| 国产精品无码久久久久久| 国产精品国产自产拍高清av王其| 亚洲精品第二页| 久久先锋影音av| ass极品水嫩小美女ass| www国产成人| 4438x全国最大成人| 久久精品网站免费观看| 中文字幕1区2区| 久久精品亚洲一区二区三区浴池| 99视频一区二区三区| 精品国产乱码久久久久久浪潮| 国产精品一区二区久久精品爱涩| 精品视频资源站| 国产精品18久久久久| 91麻豆精品国产91久久久久| 国v精品久久久网| 日韩精品一区二区三区四区| 99国产一区二区三精品乱码| 久久亚洲欧美国产精品乐播| 久久久久亚洲av无码网站| 日本一区免费视频| 国产精品久久不卡| 亚洲精品久久嫩草网站秘色| youjizz亚洲女人| 亚洲国产cao| 欧美性大战久久久久久久蜜臀| 国产一区二区在线观看免费| 欧美放荡的少妇| 99久久国产免费看| 国产偷v国产偷v亚洲高清| 给我看免费高清在线观看| 一区二区三区资源| 三上悠亚作品在线观看| 另类人妖一区二区av| 欧美日韩国产三级| 99久久伊人网影院| 26uuu国产一区二区三区 | 日韩欧美综合在线| 涩视频在线观看| 一色桃子久久精品亚洲| 91免费在线看片| 蜜乳av一区二区| 69堂成人精品免费视频| 99re这里都是精品| 国产精品免费视频网站| 精品亚洲aⅴ无码一区二区三区| 丝袜美腿亚洲一区二区图片| 欧美视频在线播放| av电影天堂一区二区在线观看| 日本一区二区在线不卡| 亚洲精品国产一区黑色丝袜| 美女性感视频久久| 欧美mv日韩mv亚洲| 色噜噜在线观看| 婷婷成人综合网| 欧美高清www午色夜在线视频| 91视频观看视频| 亚洲激情图片小说视频| 色美美综合视频| 99久久久免费精品国产一区二区| 国产精品久久久久久福利一牛影视| jizzjizzjizz国产| 国产九色精品成人porny| 欧美男女性生活在线直播观看| 九九**精品视频免费播放| 26uuu精品一区二区 | 亚洲乱码国产乱码精品精的特点| 日韩va亚洲va欧美va清高| 国产成人h网站| 国产欧美日韩综合| 蜜臀久久精品久久久用户群体| 丁香激情综合五月| 亚洲女同ⅹxx女同tv| 日本电影欧美片| 国产精久久久久| 亚洲国产一二三| 日韩欧美国产一区二区三区 | 欧美日韩国产综合久久| 韩国三级在线看| 日韩在线播放一区二区| 日韩欧美一区二区免费| 中文字幕国产专区| 国产在线视频精品一区| 中文成人av在线| 色婷婷精品久久二区二区蜜臂av| 91视频com| 五月天亚洲婷婷| 91精品国产色综合久久不卡电影| 91av在线免费| 国产主播一区二区三区| 国产精品福利一区二区三区| 在线观看成人小视频| 国产 xxxx| 精品无人码麻豆乱码1区2区| 久久免费午夜影院| 中文字幕在线观看成人| 韩国av中国字幕| 久久福利资源站| 中文字幕第一区综合| 欧美视频日韩视频在线观看| 在线观看国产免费视频| 国产精品亚洲一区二区三区在线| 综合久久一区二区三区| 欧美久久一区二区| 西西444www无码大胆| 黑人巨大精品欧美黑白配亚洲 | 免费看的av网站| 亚洲精品国产无套在线观| 日韩午夜三级在线| 最新一区二区三区| 美女扒开腿免费视频| 久久精品99国产精品日本| 中文字幕亚洲不卡| 91精品国产乱码| 日韩欧美视频免费观看| 精品人妻一区二区三区免费| 久久综合综合久久综合| 国产片一区二区| 91精品国产欧美一区二区 | 一区二区三区四区在线播放 |