征求意見是為了讓客戶感到受到尊重，受到重視，目的是了解客戶的需求，企業或銷售人員面對客戶的投訴，束手無策，由于平時沒有學到化解客戶投訴的技巧，致使客戶更加不可理喻，更加憤怒，以至于使事情更加惡化。