呼叫中心起源于20世紀30年代，也叫客戶服務中心，最初是把用戶的呼叫轉移到應答臺或者專家處。此后，隨著要轉移的呼叫和應答增多，開始建立起交互式語音應答系統，這種系統能把客戶部分常見問題的應答實現由機器“自動話務員”來應答和處理。傳統意義上的呼叫中心，是指以電話接入為主的呼叫響應中心，為客戶提供各種電話響應服務。

隨著時代的發展，呼叫中心也在不斷更新，不斷擴展自己的渠道，不斷跟隨時代的腳步而發展，以免被社會所淘汰。以上就是目前呼叫中心發展的全部歷程，希望萌萌客客服外包經理總結的這些內容能幫您更快的了解呼叫中心業務。