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電信運(yùn)營商的競爭已從基于業(yè)務(wù)層面的“異質(zhì)競爭”轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻魧用娴摹皟r(jià)值鏈競爭”，操作型與分析型CRM在未來幾年將成為電信業(yè)管理信息系統(tǒng)建設(shè)的重點(diǎn)之一；另外，電信運(yùn)營商對(duì)DSS的投入將持續(xù)上升，其目的在于通過DSS的建設(shè)，整合現(xiàn)有數(shù)據(jù)，利用OLAP技術(shù)為運(yùn)營商提供決策支持，以滿足運(yùn)營商實(shí)時(shí)了解運(yùn)營質(zhì)量的需求，因此，DSS也將成為未來幾年內(nèi)信息化建設(shè)的重點(diǎn)。

針對(duì)以上的建設(shè)規(guī)劃，電信運(yùn)營商對(duì)數(shù)據(jù)庫、商業(yè)智能、CRM等軟件產(chǎn)品的采購需求量將大幅度提升，同時(shí)由于運(yùn)營商對(duì)于系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化以及構(gòu)建一個(gè)統(tǒng)一應(yīng)用平臺(tái)的需求提升，中間件市場也出現(xiàn)了一個(gè)比以往更加龐大的市場，這也是IBM、BEA等國際中間件廠商急于規(guī)劃大規(guī)模的中間件產(chǎn)品戰(zhàn)略的主要原因之一。

另外，由于經(jīng)營分析系統(tǒng)(DSS)在電信運(yùn)營商決策方面地位的日趨重要，大量BI廠商也開始涉足該領(lǐng)域。IBM、ORACLE、NCR等后臺(tái)數(shù)據(jù)倉庫廠商以及BO、INFORMATICA等展現(xiàn)工具廠商紛紛與國內(nèi)電信系統(tǒng)集成商結(jié)成聯(lián)盟，共同開拓經(jīng)營商業(yè)智能領(lǐng)域市場，力圖獲得盡可能多的市場份額。

在市場的驅(qū)動(dòng)力下，打造有競爭力的BSS/OSS系統(tǒng)的根本被鎖定在了從以往“以業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)為中心”向“以客戶為中心”的轉(zhuǎn)變上。支撐系統(tǒng)技術(shù)模型的發(fā)展走勢(shì)恰恰也體現(xiàn)了運(yùn)營商希望整合系統(tǒng)數(shù)據(jù)，為前臺(tái)運(yùn)營和客戶服務(wù)提供支撐的這種愿望，NGOSS、eTOM、SID等電信模型無一不是將這種以客戶為中心轉(zhuǎn)變運(yùn)營策略的思想融會(huì)其中。

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運(yùn)營支撐：以客戶為中心 支撐系統(tǒng)重點(diǎn)轉(zhuǎn)向支撐營銷

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