當各種傳播方式鋪天蓋地地涌入消費者的視野時，消費者不需要再勞心費力地找尋公司信息。相反地，公司愈加重視積累消費者數據，以期達到更加精準的廣告投放。Acxiom就是一家把數據變成有價值的信息，為企業提供信息管理解決方案的服務商。

這家成立于1969年的美國公司，憑借其豐富的數據管理經驗，其業務已遍及北美、歐洲和亞洲，為世界上很多知名公司提供客戶和數據管理的解決方案，包括客戶數據整合、數據庫服務、IT外包等。

1月18日，Acxiom 公司發布了針對中國語言環境的客戶數據整合管理解決方案IntegraLoop。“客戶信息是公司擁有的最重要資產之一，然而，如果沒有高準確性的客戶數據，公司通過分析和溝通也不能完全掌握客戶關系。” Acxiom中國首席執行官茹威說。

公司在營銷時經常遇到令人頭疼的狀況：公司通過電話、郵件、調查問卷等渠道收集到的客戶信息，往往是不完整的、重復的。Acxiom就負責將這些復雜的數據分析整合成單一完整的有效信息，幫助公司更準確地獲知目標消費者信息，達到一對一的互動營銷效果，杜絕公司重復營銷造成的浪費。

商機

實際上，早在7年前，Acxiom就開始關注中國市場。那時候，Acxiom在中國成立了直復營銷協會，開展直復營銷業務。不過一直到2004年，Acxiom收購上海數據管理公司ChinaLOOP，這家美國公司才開始為人所知。通過這次收購，Acxiom鞏固并加強了在中國市場的地位和能力。

相對于廣告的“廣而告之”和單向傳播的不確定性，公司希望實現針對性營銷并了解消費者的反饋，這就是數據庫營銷的價值所在。其實，中國市場上并不乏類似功能的CRM應用軟件（客戶關系管理），而Acxiom的砝碼是為客戶提供更高質量的數據和更完善的服務。

“Acxiom 80%的盈利來自長期合作的客戶。”茹威強調說，因為Acxiom并不是一家簡單的軟件公司， Acxiom根本不銷售軟件，而是為客戶提供完整的服務。從獲取客戶信息、剔除重復數據、分類有效數據，到個性化營銷，不但為客戶提供高質量的數據，而且Acxiom提供數據托管服務，客戶完全不需要為紛繁復雜的數據而分心，一切都交給Acxiom來做。

更吸引人的是，Acxiom自己擁有800萬中國消費者數據，并將其區分成從年輕學生到社會精英8個不同的生活方式種類，可直接為公司所用。

“現在中國的數據庫營銷狀況如同美國70年代。”茹威說，Acxiom就是順應美國商業環境，在70年代迅速發展壯大起來，并成為全球收入最高的數據處理公司之一。龐大的數據每年為Acxiom贏得了高達13億美元的收入。

本地化

無論是對本土公司，還是跨國公司而言，伴隨著快速成長的經濟，中國呈現出高成長的機會。這些公司將日益重視通過商業智能和技術驅動的信息解決方案來擴展市場份額。盡管服務于像諾基亞、家樂福、歐萊雅這樣的頂級公司，Acxiom在中國的知名度卻不高，茹威將其歸結為公司專注于后臺支持和技術研發。

據介紹，對照國際管理軟件和中國的雙字節環境，Acxiom研發出了專門針對中國語言環境的軟件IntegraLoop。該軟件只需六個星期就可以完成對數據庫管理的設置，而傳統CRM平臺的設置卻要花費數月時間，而且IntegraLoop實現自動化數據處理功能，每小時能處理40萬條數據。

不過，Acxiom在中國還是遇到了難題，“在中國，數據庫營銷還是比較新興的技術，中國缺少專業的數據技術人才。”茹威說，Acxiom招聘的技術人員都需要進行系統培訓才能上崗。反過來說，“中國沒有遺留下陳舊的技術，我們可以直接跨到高端領域。”不可避免的是，“中國可以直接拿來使用的數據量還是遠遠不夠的。”

中國的中小企業被視為最具有潛力的市場，不過這些企業的資金有限，“沒關系。”茹威強調，“基于成本的考量，我們按照處理數據的條目來收費。”

現在，Acxiom在中國已經擁有100多個客戶，并為20個品牌管理超過5千萬的客戶數據庫。

“我們在中國的競爭對手就是每個企業內部的IT部門，不過他們也是我們的客戶。”茹威說，“因為試驗后，他們通常會選擇更專業的Acxiom。”

根據權威機構的預計，2008年中國廣告市場總量將達到2000億元人民幣，數據庫營銷廣告市場將占到其中的5%左右，即達到100億元人民幣。與之前的低調相比，Acxiom開始希望讓市場聽到自己的聲音，從發布新品到組織論壇，Acxiom正嘗試著走向前臺。