數(shù)據(jù)庫(kù)是數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)。數(shù)據(jù)庫(kù)是與計(jì)算機(jī)相關(guān)連的一個(gè)詞匯。數(shù)據(jù)庫(kù)所對(duì)應(yīng)的英語(yǔ)單詞為Database，這個(gè)英語(yǔ)單詞來(lái)自于data和base兩個(gè)單詞。database在韋氏字典里被解釋為通過(guò)計(jì)算機(jī)來(lái)收集的數(shù)據(jù)以便迅速尋找和查閱。兩個(gè)單詞合二為一，在意義上就會(huì)有很大的不同。如database意味著對(duì)數(shù)據(jù)有較強(qiáng)大的管理能力。總之，數(shù)據(jù)庫(kù)的概念是在計(jì)算機(jī)知識(shí)普及后被人們廣泛接受的。用于管理的數(shù)據(jù)庫(kù)具有數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)化、數(shù)據(jù)共享、減少數(shù)據(jù)冗余等重要特征。

在這里數(shù)據(jù)庫(kù)是指營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)庫(kù)，營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)庫(kù)最初的含義是為實(shí)施直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)而收集的顧客和潛在顧客的姓名和地址；后來(lái)發(fā)展成為市場(chǎng)研究的工具，如收集市場(chǎng)資料、人口統(tǒng)計(jì)資料、銷(xiāo)售趨勢(shì)資料以及競(jìng)爭(zhēng)資料等等，配合適當(dāng)?shù)能浖瑢?duì)數(shù)據(jù)作出相應(yīng)的分析，目前它已經(jīng)作為整個(gè)管理信息系統(tǒng)的一部分發(fā)揮著重要作用。它可以收集和管理大量的信息以便給我們呈現(xiàn)出顧客的“基本狀態(tài)”，以便我們進(jìn)行消費(fèi)者分析，確定目標(biāo)市場(chǎng)，跟蹤市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者以及進(jìn)行銷(xiāo)售管理等，是協(xié)助規(guī)劃整體營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃和計(jì)劃、控制和衡量傳播活動(dòng)的有力工具。營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)庫(kù)可以把有關(guān)的資源整合在一起（郵件、電話(huà)、銷(xiāo)售、第三方和其他渠道），統(tǒng)一協(xié)調(diào)調(diào)度，有針對(duì)性地進(jìn)行直接調(diào)度。例如，對(duì)關(guān)鍵客戶(hù)需要進(jìn)行人員直接訪問(wèn)，而不是郵件和電話(huà)訪問(wèn)；另外，在與客戶(hù)的溝通中，采用哪種方式，還要看其經(jīng)濟(jì)性，能夠達(dá)到同樣的效果，為什么不選擇更經(jīng)濟(jì)的方式呢？營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)庫(kù)為企業(yè)合理分配資源提供了有力的工具。

簡(jiǎn)單歸納起來(lái)，營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)庫(kù)具有以下作用：

（ｌ）選擇和編輯顧客數(shù)據(jù)。收集、整理顧客的數(shù)據(jù)資料，構(gòu)建顧客數(shù)據(jù)庫(kù)。收集顧客的數(shù)據(jù)應(yīng)包括顧客個(gè)人資料、交易記錄等信息。

（２）選擇適當(dāng)?shù)南M(fèi)者。有針對(duì)性地進(jìn)行溝通，提高反饋率，增加銷(xiāo)量，從而降低營(yíng)銷(xiāo)成本。

（３）為使用營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)庫(kù)的公司提供這些消費(fèi)者的狀況，應(yīng)用于郵件、電話(huà)、銷(xiāo)售、服務(wù)、顧客忠誠(chéng)計(jì)劃和其他方法。

（４）反擊競(jìng)爭(zhēng)者的武器。數(shù)據(jù)庫(kù)可以反映出與競(jìng)爭(zhēng)者有聯(lián)系的顧客特征，近而分析競(jìng)爭(zhēng)者的優(yōu)劣勢(shì)，改進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)策略，提供比競(jìng)爭(zhēng)者更好的產(chǎn)品和服務(wù)，增近與顧客的關(guān)系。

（５）及時(shí)的營(yíng)銷(xiāo)效果反饋，可以分析市場(chǎng)活動(dòng)的短期和長(zhǎng)期效果，并提出改進(jìn)方法。

數(shù)據(jù)庫(kù)是一個(gè)關(guān)于市場(chǎng)狀況的綜合數(shù)據(jù)源，并不是一個(gè)單純的顧客名單。企業(yè)不同，數(shù)據(jù)庫(kù)的構(gòu)成也不同。例如，有些小企業(yè)，營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)庫(kù)可能就是一些顧客名單，而一些大公司，數(shù)據(jù)庫(kù)中的資料可能包括一些基本的人口資料、競(jìng)爭(zhēng)資料等。數(shù)據(jù)庫(kù)有足夠的靈活性以適應(yīng)營(yíng)銷(xiāo)者的需要，如補(bǔ)充新的信息，以及調(diào)整整個(gè)的數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)。數(shù)據(jù)庫(kù)的有效性關(guān)鍵是對(duì)數(shù)據(jù)的及時(shí)校對(duì)和修改，清除不良數(shù)據(jù)或無(wú)效數(shù)據(jù)對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的影響。

數(shù)據(jù)庫(kù)的價(jià)值高低，完全取決于建立數(shù)據(jù)庫(kù)的目的以及其內(nèi)容的好壞及功能的高低。例如，一個(gè)專(zhuān)門(mén)搜集消費(fèi)者資料的數(shù)據(jù)庫(kù)，它搜集的與顧客有關(guān)的背景資料，如性格特征。消費(fèi)型態(tài)、使用習(xí)慣……等相關(guān)資料越多，它提供的信息的價(jià)值也就越高，所以我們最好能知道他們是什么樣的人？年齡多大？性別？從事何種職業(yè)？職稱(chēng)？婚姻狀況？子女狀況？受教育程度？居住的環(huán)境如何？等等。另外，也要根據(jù)廠商產(chǎn)品的特性，再行收集相關(guān)信息，如：顧客對(duì)本品牌的忠誠(chéng)度、看法、對(duì)其副品牌的評(píng)價(jià)等。

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