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事件背景
前不久，南京一家軟件企業在英國艾塞克斯郡正式成立分公司。該公司是江蘇省服務外包企業走進歐洲的第一家公司，將獨立開發或和當地合適的軟件企業合作開發英國軟件外包市場。目前，該公司正與英國醫療服務系統東英格蘭地區的基金會、醫院洽談，希望接到首筆英國軟件外包訂單。
易觀分析
易觀國際認為，英國乃至歐洲醫療健康產業的軟件外包和BPO需求還將不斷增大，這是中國外包廠商的機遇。
無論英國、瑞典等國采用的普稅籌資制度，還是法、德等大部分歐洲國家采用社會醫療保險制度，都令其醫療開支規模驚人：如僅7000多萬公民的德國，醫療開支全球第三，每年醫療保健的總花費高達1400億歐元；英國國家醫療服務系統的預算自1997年起連翻了2番，而且這個增幅至少將持續到2008年，屆時其醫療開支在國民生產總值中的比例將由1997年的6.8%上升到約9.2%，超過所有歐盟國家近年來的平均數；法國的醫保基金每年也入不敷出。
這樣的局面造成2個結果：
1、人口老齡化趨勢帶來了愈來愈龐大醫療開支與赤字，讓各國政府不堪重負；同時企業也不堪重負，除30%的稅率外，還要為每位員工支付相當于工資25%的醫療保障費和保險費等，以至于IBM、GE近年來都在歐洲大幅裁員。這項開支造成的社會重負令歐洲各國都在不斷進行醫療改革，改革中重要的一條就是在現有體制中加入私營醫療機構，以刺激競爭和創新，降低醫療品價格。
因此，歐洲醫療企業要緩解不斷增大的運營成本壓力，在員工工資不可能下降而醫療技術的進步則讓治療費用越來越昂貴的現狀下，就必須將醫療衛生體系中的非主營業務外包。而這必將刺激BPO和軟件離岸外包量的增加，比如醫療行業中采用大量的設備儀器都需要專用軟件驅動，而數據錄入、呼叫中心這些工作并不是醫療機構的主業。此外，歐洲一個員工的月薪在3000歐元左右，而中國一個員工的月薪約為300歐元，如果歐洲醫療企業把醫用軟件開發、醫療數據錄入業務外包給中國企業，用于非主營業務的成本將大大減少。
2、由于就醫需求旺盛，而“官辦”的醫療機構的低效率也令就診者（選民）頗為不滿。在英國，有時門診預約能安排到18周甚至更久以后。
由此，醫療機構效率提升的壓力無疑也將擴大醫療行業BPO市場的規模，因為許多IT外包和業務流程外包服務可以規模化、24小時運作，比如醫療行業BPO中，有一項服務就是為海外醫療機構通過互聯網傳來的X光片進行批量診斷。數據錄入業務亦是如此。
因此，易觀國際認為歐洲醫療行業的軟件外包和BPO市場會不斷增大，而主要發包方將是“官辦”醫療機構，以及醫療制造和服務企業。
易觀建議
對于大展、文思創新等具有歐洲業務的廠商和CSC等有醫療健康產業服務經驗的廠商：
1、借助設在歐洲的辦事處或前端拓展歐洲醫療行業市場，特別是全民醫療保障體制之內的醫療機構；
2、在中國開始逐步積累醫療行業外包服務專才，在中國建立醫療健康產業的外包服務中心。
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