羊絨B2C網站(www.rosyear.com)是榮仕雅歷時2年傾力主推的重磅項目，當電子商務的春風席卷整個中國市場，當PPG、VANCL等服裝品牌利用電子商務風生水起時，榮仕雅這家定位于高檔羊絨時裝，并擁有自主設計品牌的高檔服飾企業也將目光投向了更為廣闊的互聯網市場，寄希望于通過電子商務徹底打破了消費地域的局限，突破了傳統銷售渠道的時間限制，利用電子商務平臺，延承榮仕雅“傳遞生活之美”的品牌理念。

　　ERP,幸福的煩惱

　　早在2002年，榮仕雅便在包頭總部上了一套ERP，將生產、進銷存、財務等環節通過信息化手段進行管控。在02年就實施了ERP吃上螃蟹的榮仕雅，很快嘗到了信息化的甜頭:生產管理可視可控，業務流程規范，財務報表清晰明了·····榮仕雅也趁著ERP的東風駛入快速發展的高速公路。

　　然而當遍布全國的零售門店如雨后春筍般在各地紛紛開張后，榮仕雅發現曾經給他們帶來幸福感的ERP也為他們制造了一系列的煩惱：各地銷售情況無法及時反饋給總部，缺貨和庫存積壓時有發生;ERP由于跟不上企業發展的需要，反而造成了一個個信息孤島。更為致命的是，由于榮仕雅所經營的是時令性很強的羊絨服飾，受季節影響很大，通常在4-8月銷售淡季，門店通常處于無貨可賣或者門可羅雀的尷尬境地，銷售淡季對榮仕雅庫存和運營成本都提出了極大挑戰。

　　如何轉變銷售模式，加強進銷存管理成為榮仕雅的當務之急。由于榮仕雅在進行外貿業務過程中，了解到國外電子商務的運營狀況，并被電子商務的優勢與魅力所吸引，因此經過研究后公司管理層一致認為嫁接于互聯網和無限移動平臺的電子商務，必定是未來市場發展的趨勢，榮仕雅電子商務之路正式被提上議事日程。

　　2007年初，由總經理主抓，涉及技術、財務、市場各部門的電子商務開放團隊正式建立，榮仕雅開始試水電子商務。

　　從客戶體驗出發的電子商務

　　由于榮仕雅已經具有15年的品牌歷史，因此榮仕雅并不十分需要為了去開拓網絡直銷而做電子商務，榮仕雅開拓電子商務的最大宗旨是要把品牌推介到目標消費者面前，為消費者提供更貼近、更便捷周到的服務。因此，榮仕雅從一開始，就對電子商務實施伙伴提出了更高的要求。首先也是最重要的一點，就是要在網站用戶體驗方面做足文章，讓消費者進入榮仕雅網站后無需經過繁雜的注冊流程，就可以在電子商城中快捷迅速地選擇自己中意的產品，瀏覽網站里的時尚資訊，擴展羊絨消費知識。這一點看似簡單實則不易，網購消費者非常敏感，界面的推介、功能銜接與消費引導……每一步都會影響到網購消費者對品牌的觀感、傾向、瀏覽質量和消費決策，可謂一招不慎，滿盤皆輸。

　　其次，在借鑒國內外B2C網站先進經驗的基礎上，榮仕雅要求基于360度的全程服務理念做出更大膽的突破，即為了進一步有效整合呼叫平臺、物流配送系統、基于SaaS的后臺管理等業務模塊，以便形成強大的動力。榮仕雅網上商城平臺必須集成前端的產品銷售平臺，全新的客服呼叫系統，便捷的物流配送系統和后臺ERP管理系統，從而使得消費者的需求自登錄網站起，就可以在系統中暢通無阻。

　　基于以上這兩點，榮仕雅先后共接觸了36家軟件公司，對國內外比較知名的軟件公司均做了深度的全面了解。經過四輪的淘汰和溝通，最終以最優的產品、最可靠穩定的技術、最具性價比優勢以及最具戰略合作意識的企業等標準選定了金算盤軟件公司作為電子商務實施合作伙伴。

　　榮仕雅運營總監杜小永說，由于我們有ERP的經驗，又對用戶體驗有明確目標，因此在選擇合作伙伴上我們有著清晰的標準和目標，不同于其他企業實施，我們在實施過程中做到了從用戶到咨詢顧問的轉變，我們是拿者自己為自己開的處方抓藥。

　　不只是電子商務的電子商務

　　從消費者登陸榮仕雅電子商城到最后選到心儀產品，也許消費者都不會體會到榮仕雅電子商城和其他B2C網站有何區別。杜小永告訴記者，從頁面來看榮仕雅和其他電子商務網站并無區別，但在通過與后臺供應鏈、庫存系統的整合，使得消費者能在實際頁面中真實查詢到產品庫存情況，從而保證消費者百分百能買到自己中意產品，這也是榮仕雅提高客戶體驗的秘訣所在。

　　前臺電子商務與后臺庫存實時關聯，這說來容易，但在實際解決中卻并不容易，因為這其中牽涉到兩個問題，一是觀念，二是技術。

　　很多企業都認為庫存狀況是企業核心機密，因此更多企業選擇的是不讓其真實展現在消費者面前。而榮仕雅認為既然要提高用戶體驗，那么就要讓消費者明明白白知道庫存情況，產品有貨就是有貨，無貨就是無貨，在消費者選擇產品后再告訴消費者無貨會造成客戶體驗的降低，不利于榮仕雅品牌的塑造。

　　從技術角度來說，要保證庫存和前端頁面實時一致，就要在數據庫設計上做到準確細致。在產品開發之初，榮仕雅和金算盤根據自己個性化需求為羊絨服飾設計出包括款式、顏色、尺碼在內的14種屬性，再根據行業共性，按重要度、實用性、通用性等原則對屬性進行量化，最終制定出11項數據庫屬性。正是這11項屬性編制出一張嚴密的產品網，打通了前端與后臺庫存的關聯。

　　榮仕雅市場部經理張航驕傲的表示，做電子商務能真正做到庫存同步的，榮仕雅絕對是第一家。

　　除了電子商城本身，榮仕雅還采取“電子商務+呼叫中心”的全新模式，打造集呼叫中心、物流配送系統、財務系統、供應鏈管理系統、在線營銷系統等強大功能的一體化銷售平臺。平臺采用訊鳥托管型呼叫中心，使得啟通寶呼叫中心與金算盤的電子商務業務平臺無縫整合在一起，完成了從客戶瀏覽貨品、來電咨詢、下訂單(電話或網絡)、物流管理、電子支付等全部過程的一體化，為客戶提供了流暢高效專業的購物體驗。而訊鳥SaaS模式呼叫中心，使榮仕雅不需要投入價格昂貴的交換機、服務器等設備，只需購買終端使用的耳機、電腦等設備，就可以快速便捷地實現呼叫中心全部功能，為網上商城的客戶提供從產品介紹、款式選擇到下單定貨等多種服務，既能有效提高客戶服務水平和滿意度，又能有效降低投資成本。

　　電子商務讓羊絨插上飛翔的翅膀

　　榮仕雅電子商城目前已順暢運轉了近半年，現在該電子商務平臺每天的瀏覽量穩定在八千左右，平均每月用戶注冊數以40%的速度遞增，截止09年2月，獨立注冊的IP用戶數已經突破2萬。

　　通過開展全程電子商務，榮仕雅公司減少了開設直營服裝店所需的大量的店面租賃費、裝修費、水電網雜費、營業人員培訓費等費用，轉而將大量精力投入高端羊絨品牌的打造、物流供應鏈系統的完善、電子商務銷售的推動以及高端運維人員的培養上。

　　榮仕雅總經理張先生表示通過與金算盤72ec平臺合作以后，每在我們自己網站上發一條消息，只要我點推送，就會同時出現在全國各地由金算盤承建的幾十個區域平臺上。這大大的增加了榮仕雅在互聯網上的曝光率。而在目前的經濟形勢下,網上商城可以幫助榮仕雅縮減成本開支,同時提高運營效率。

　　易觀國際分析師認為榮仕雅采用金算盤軟件的全程電子商務平臺后，在經營上實現了從“以產品為中心”向“以客戶為中心”的轉變，并在供應鏈整體比較競爭上取得優勢，內部運營和外部協同能力也得到顯著提高。

　　在經歷了2008年經濟寒冬的考驗后，榮仕雅全程電子商務越來越體現出其價值。榮仕雅也寄望于通過電子商務的平臺，讓羊絨插上飛翔的翅膀，讓更多消費者感受到其“傳遞生活之美”的品牌理念。