新華報(bào)業(yè)網(wǎng)訊昨日的南京國際博覽中心匯集了全球的智慧。第二屆中國國際服務(wù)外包合作大會(huì)主題論壇上，世界知名咨詢管理機(jī)構(gòu)和服務(wù)外包行業(yè)精英，在兩個(gè)半小時(shí)的發(fā)言中貢獻(xiàn)了各自的思考和判斷。透過如甘霖般的智者之聲，仿佛能看到趕往國際市場的中國服務(wù)外包企業(yè)加快的步伐。

　　中國有出色的政府支持

　　【法國凱捷集團(tuán)大中華區(qū)副總裁兼首席運(yùn)營官RudiDepaepe】在亞洲雖然越南等國家工資水平比中國還低，但中國在發(fā)展服務(wù)外包的基礎(chǔ)設(shè)施等方面具有明顯優(yōu)勢。在中國發(fā)展服務(wù)外包有一個(gè)突出的好處就是政府扶持，減免稅收，降低企業(yè)運(yùn)營成本。凱捷設(shè)在昆山的中心，由政府負(fù)責(zé)蓋樓，政府幫助招兵買馬，企業(yè)免去了很多后顧之憂。凱捷的一些客戶都提出要把服務(wù)轉(zhuǎn)移到中國來。

　　服務(wù)外包是垂直鏈的細(xì)分，與制造業(yè)轉(zhuǎn)移很不相同

　　【加拿大IT資深人協(xié)會(huì)主席及董事總經(jīng)理管煉】制造業(yè)的轉(zhuǎn)移是產(chǎn)業(yè)鏈方向的細(xì)化細(xì)分，而服務(wù)外包是垂直鏈的細(xì)化細(xì)分，兩者很不相同。要意識(shí)到服務(wù)外包與制造業(yè)轉(zhuǎn)移的差距。服務(wù)外包的責(zé)權(quán)利很難劃分得很清楚，所以雙方的溝通和交流變得非常重要，幾乎發(fā)生在所有層面所有環(huán)節(jié)。同時(shí)，我們要意識(shí)到，價(jià)格不是唯一因素，接包方要超越為客戶降低成本的唯一考量，思考如何為客戶提升價(jià)值。另外，在顧客地區(qū)建立市場觸角和服務(wù)渠道非常重要，客戶需要抓起一個(gè)電話就能打給你，需要及時(shí)聽到對(duì)問題的反饋。

　　中國企業(yè)要在世界面前樹立自身品牌

　　【畢馬威會(huì)計(jì)師事務(wù)所全球合伙人EgidioZarrella】危機(jī)發(fā)生以來，中國有機(jī)會(huì)重新審視服務(wù)外包。印度的品牌宣傳做得很好，一些跨國公司的高層，他們至少知道印度的10個(gè)城市，但問及中國，他們只知道兩個(gè)城市，北京，上海。中國的城市需要在全球宣傳那些美好的故事，悠久的文化，獨(dú)特的個(gè)性。中國企業(yè)若要向海外直接接包，就要在世界面前樹立企業(yè)自身品牌。

　　服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)鏈上，環(huán)節(jié)越往上所受沖擊越小

　　【加拿大TELUS　International公司董事長EngBoonLau】國際發(fā)包市場有幾大趨勢，需引起中國企業(yè)的關(guān)注。一是客戶想整合供應(yīng)商，供應(yīng)商越少越好，這樣能減少管理運(yùn)營成本。所以中國企業(yè)要做大做強(qiáng)；第二BPO(業(yè)務(wù)流程外包)比ITO(軟件外包)有更好的發(fā)展。半年前美國一家企業(yè)裁員1萬人，但BPO項(xiàng)目卻不減反增。第三，在服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)鏈上，越往上的環(huán)節(jié)所受沖擊越小，接包企業(yè)必須向上整合，現(xiàn)在中國的一些企業(yè)在這個(gè)方面剛剛起步。

　　衰退之時(shí)正是領(lǐng)軍企業(yè)出現(xiàn)之際

　　【麥肯錫管理咨詢公司全球董事合伙人彭壯壯】危機(jī)為服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)帶來機(jī)遇。機(jī)遇有幾層含義，雖然有些行業(yè)在產(chǎn)生衰退，但對(duì)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)可能正是發(fā)展的機(jī)遇；雖然在一些國家和地域在產(chǎn)生衰退，但對(duì)中國來講可能是機(jī)遇；雖然有一些傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)模式產(chǎn)生衰退，但新的業(yè)務(wù)發(fā)展模式可能有更大的發(fā)展機(jī)遇。