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“智慧外包”做大優(yōu)創(chuàng)事業(yè)蛋糕

　　7月8日，2010中國(guó)國(guó)際消費(fèi)電子博覽會(huì)在青島盛大開(kāi)幕。展廳內(nèi)，一個(gè)帶有很多新鮮名詞的展板吸引了眾人的目光。該展板來(lái)自于青島本地的一家美資企業(yè)—優(yōu)創(chuàng)（青島）數(shù)據(jù)技術(shù)有限公司，行業(yè)為服務(wù)外包行業(yè)”，從事為美國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)進(jìn)行數(shù)據(jù)處理”。該公司在青島成立僅7年，目前員工750人，客戶110多個(gè)。這是什么行業(yè)？是怎樣的一個(gè)公司？為什么發(fā)展如此迅速？帶著這些問(wèn)號(hào)，記者采訪了優(yōu)創(chuàng)公司的總經(jīng)理，來(lái)自美國(guó)的馬修·布魯諾。

　　記者：為什么參加本次展會(huì)？

　　馬修：作為在中國(guó)年輕的、發(fā)展迅速的BPO技術(shù)公司，我們非常重視與其他公司的交流合作，非常希望分享和學(xué)習(xí)最佳實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，討論發(fā)展趨勢(shì)以及幫助推動(dòng)中國(guó)在技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施方面的建設(shè)。

　　記者：什么是服務(wù)外包？

　　馬修：BPO是服務(wù)外包的一種形式，也叫業(yè)務(wù)流程外包。一般來(lái)說(shuō)，業(yè)務(wù)流程外包是指把公司的部分成本較高但是效率低的非核心功能和流程，拿出來(lái)交給像優(yōu)創(chuàng)這樣能夠更加有效和準(zhǔn)確操作這些流程的專業(yè)服務(wù)提供商。這樣可以讓企業(yè)集中精力專注于他們的核心業(yè)務(wù)，從而促進(jìn)企業(yè)發(fā)展和利潤(rùn)最大化。

　　記者：可否簡(jiǎn)單介紹一下優(yōu)創(chuàng)公司？

　　馬修：優(yōu)創(chuàng)是美資的業(yè)務(wù)流程外包提供商，為美國(guó)的保險(xiǎn)行業(yè)提供服務(wù)。我們分別在青島和濟(jì)南建立了數(shù)據(jù)處理中心，在過(guò)去的7年，從1個(gè)員工發(fā)展到了現(xiàn)在750人。另外為了滿足企業(yè)發(fā)展，每月需要招聘30到40名新員工。我們的員工每年都會(huì)在優(yōu)創(chuàng)大學(xué)接受崗前以及各種職業(yè)培訓(xùn)，包括英語(yǔ)、保險(xiǎn)、客戶服務(wù)以及管理等課程。我們美國(guó)的總部在紐約，中國(guó)的總部在青島。

　　記者：為什么優(yōu)創(chuàng)發(fā)展得這么迅速？

　　馬修：原因很多。首先，美國(guó)市場(chǎng)對(duì)我們服務(wù)的需求很旺盛。美國(guó)本土不斷增加的成本和激烈的競(jìng)爭(zhēng)促使保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)需要變得更有競(jìng)爭(zhēng)力和更有效率。其次，我們選擇了青島，這里有優(yōu)秀的員工，有支持我們事業(yè)的政府以及良好的基礎(chǔ)設(shè)施。

　　記者：公司如何提升品牌知名度？

　　馬修：在過(guò)去幾年里，優(yōu)創(chuàng)受到了很多嘉獎(jiǎng)，2007年獲得國(guó)際服務(wù)外包行業(yè)新星”稱號(hào)。2009年，被Inc雜志評(píng)選為美國(guó)發(fā)展最快的私營(yíng)企業(yè)前50名，被前程無(wú)憂評(píng)選為2009年最佳人力資源典范企業(yè)”前100名。2010年剛榮獲商務(wù)部評(píng)選的2010年中國(guó)服務(wù)外包成長(zhǎng)型企業(yè)”前百?gòu)?qiáng)，也是唯一獲得此殊榮的青島企業(yè)。我們專注于為我們客戶提供卓越的服務(wù)，并為我們的員工提供一個(gè)優(yōu)越的工作環(huán)境和發(fā)展平臺(tái)。如果我們能夠持續(xù)把這兩件事情做好，我們相信優(yōu)創(chuàng)會(huì)得到社會(huì)和市場(chǎng)更多的認(rèn)可。

　　記者：目前優(yōu)創(chuàng)面臨的最大挑戰(zhàn)是什么？

　　馬修：我們的成功引來(lái)了模仿和競(jìng)爭(zhēng)，我們目前主要的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手來(lái)自于印度。另外為了滿足我們的發(fā)展需求，每月要招聘30到40名新員工，我們一直以來(lái)最大的挑戰(zhàn)，是招聘并培訓(xùn)足夠多的優(yōu)秀員工。

　　記者：優(yōu)創(chuàng)的市場(chǎng)戰(zhàn)略是什么?

　　馬修：我們的市場(chǎng)戰(zhàn)略定位于美國(guó)中等規(guī)模的保險(xiǎn)代理公司和保險(xiǎn)公司，我們正在逐漸地與客戶建立聯(lián)系，贏得他們的信任和信賴，最終變成客戶的戰(zhàn)略外包合作伙伴，把客戶公司的后臺(tái)辦公室變成盈利的和具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的發(fā)展引擎。根據(jù)這個(gè)戰(zhàn)略，優(yōu)創(chuàng)計(jì)劃在2012年成為員工總數(shù)達(dá)到1700人的大型服務(wù)外包公司。

　　采訪結(jié)束時(shí)，馬修感慨地說(shuō)：我們非常幸運(yùn)落戶在青島這座城市，優(yōu)創(chuàng)將繼續(xù)為能成為山東省內(nèi)最大的服務(wù)外包企業(yè)而努力，希望更多的大學(xué)畢業(yè)生能加入到優(yōu)創(chuàng)大家庭中”。

　　(人民網(wǎng)青島視窗7月10日電)

標(biāo)簽：淄博景德鎮(zhèn) 伊春昌都六盤(pán)水溫州重慶賀州

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