英國國家外包協會于近期發布的季度外包信心指數顯示，一半以上的外包終端用戶比在2009年的時候更有信心用外包業務來支持他們的經營目標。

這份信心指數報告調查了英國外包終端用戶，調查顯示：52%的調查對象都在檢查已有的外包合同，并因為整體不斷增長的信心而考慮新的外包機會。

這份報告還縱向評估了信心，并發現金融服務業對2010年外包業務的使用及更多方面是最積極的（信心指數為71%）。服務業也顯示了61%的高信心，比去年更積極；零售業的信心指數還不到55%。

隨著產業信心的增長，60%的用戶表明他們想要把今年沒有外包的服務業外包。同樣地，56%已經外包的用戶計劃擴大已有合同的范圍。

但是，和重建的產業信心一起，經濟衰退也引起了終端用戶在如何使用外包業務上的變化。隨著對降低成本的關注急劇上升，終端用戶從外包業務上尋求大約15%的成本節約，而這在經濟衰退之前是10%。除此之外，組織機構正通過外包業務尋求更快的成本影響，用16個月努力減少成本凈額，相對于2009年的13.5個月。

對降低成本的持續關還引起了用戶對離岸外包的更大興趣，他們尋找更低成本的全球運輸。所有的調查對象表明他們計劃到2010年底增加離岸外包業務。88%的調查對象表明在接下來的12個月他們會高度重視多岸外包--利用多個采購地點，這表明外包業務的不斷成熟。

雖然對這個產業來說，整體前景看起來很有利，但用戶卻表明，對外包業務供應商明顯缺乏信心。78%的調查對象認為在過去的12個月供應商的外包能力沒有提高。用戶希望看到改觀的領域包括更低的成本、更透明的價格和更大的服務靈活性，以及提高雇用專業人員的能力。

英國國家外包協會主席Martyn Hart評論說：外包業務過去被看作企業節約成本的一種途徑，所以在艱難的2009年，對外包業務的興趣持續增長并不是奇怪的事。但是，不斷地把成本看得比其他因素更重要，意味著很多企業正努力在更短的時間期限里促成更多的低成本合同。這種短期盈利主義可能有危險性，這些合同經常會失敗。”

這說明，2010年外包供應商似乎仍然需要努力保證他們向用戶提供充足的服務。用戶繼續從世界上更不成熟的供應商和地點尋求新的節約成本的方式，這可能是一個正在發展中的問題。”

原文來源于：http://www.prlog.org