2010年9月8日至9月10日，第五屆亞洲共享服務與外包峰會（SSC/BPO峰會）將在成都召開，這是亞洲地區規模最大、最具吸引力的共享服務與外包峰會，全球行業精英齊聚成都，共商在亞洲的發展方向、人才、管理等多方面的發展大計。成都并不是第一次召開這樣具有國際影響力的峰會，但是對于成都的服務和外包產業而言，這是又一個具有里程碑意義的時刻——成都站在了面向亞洲乃至全球的重要地位上發聲。我們看到，全球的共享服務與外包產業的戰略布局正在發生著新的變化，其中最重要的表現就在于成都這樣的二線城市作為新的世界辦公室”被發現，一如哥倫布發現了新大陸(000997,股吧)”。

　　——代前言

　　成都的軟件和服務外包產業從起步至今，不過短短五年的時間。五年前，城南天府大道沿線還只是大片的農田；五年后，以成都天府軟件園為代表的一個高端產業集群吸引了世界的目光。以這個國內規模最大的單體專業軟件園區為核心，輻射著一片共享中心和服務外包同通訊研發、軟件開發、數娛動漫等產業悉數匯聚的區域。核心聚集區130余萬平方米的天府軟件園內，更是吸引到了思科、IBM、SAP、NEC、新電、華為、阿里巴巴、馬士基、諾基亞西門子、騰訊、WIPRO、NIIT、DHL、宏利金融等眾多國內外知名企業搶灘”入駐。

　　2009年上半年，埃森哲成都全球交付中心、亞馬遜西部訂單滿足中心、德國郵政DHL成都共享服務中心相繼進駐成都，落戶天府軟件園。成都在服務外包領域對世界五百強企業的引進，標志著成都的服務外包產業的發展開始邁上了新的臺階。

　　6月，國際呼叫外包巨頭美國維音數碼入駐，在成都的規劃坐席達1000人，規模是上海和廣州兩地的總和。

　　2010年1月，位居世界500強的加拿大宏利金融公司在中國的首個金融后臺服務機構簽署投資協議進駐成都天府軟件園。這是第一家選擇在蓉設立金融共享服務中心的全球跨國金融公司。扎營”成都的金融后臺服務外包中心也是其在全球的第二個金融后臺服務中心，5年內達到約2000人的規模。

　　3月24日，國際物流巨頭、世界500強之一的世界船王”丹麥馬士基將世界辦公室”遷到了成都天府軟件園，建立起了與世界各地同步進行的海運信息服務中心。從2009年10月簽下投資協議，12月底裝好辦公室，到2010年3月入駐，至今不到一年的時間已有近2000人的規模。如今馬士基在成都的全球信息處理中心，與丹麥、印度等地的五大信息處理中心同步運營，成都服務” 被輸送往全世界。

　　4月，西門子全球IT運營中心在成都天府軟件園內舉行開幕儀式。中心采用包括中、英、韓、日等多種語言為全球客戶提供呼叫中心、軟件及系統工程等IT支持，預計到2011年，運營中心將超過200名西門子員工從事面向全球的服務，接聽來自全世界的呼叫。

　　6月，世界500強企業美國通用電氣公司（GE）與市政府簽署戰略合作諒解備忘錄，同時將首個GE解決方案中心落戶天府軟件園。該中心不僅將成為培訓、銷售與營銷、產品與技術應用、展示、售后服務及采購的地區樞紐，也將成為GE亞太地區各業務集團提供財務共享服務平臺。

　　是什么決定了這些企業最終選擇了成都？在競爭日益激烈的國際市場和全球化的背景下，為了能夠節約運營成本，降低內部風險，共享服務和業務流程外包正在成為企業間增進協同效應、提高規模經濟的有效方法。在這一輪的全球產業布局大洗牌”中，中國憑借它獨特的戰略地位和成本優勢，成為了許多企業設立共享服務中心的首選地點。而在人才、成本、城市底蘊等重要支撐要素上具備優勢的成都，在政府清晰的定位和持續努力下，服務外包產業短時間內迅速起步、發展、壯大。

　　發展SSC/BPO產業，成都有著它得天獨厚的優勢。首先是成本，在當前經濟背景下，服務外包商的首要任務是如何在成本更低的情況下，達到效率更高，核心競爭力更強的競爭優勢。產業從一線城市向二線城市，成本是重要考慮因素。正如美國維音數碼當初在選址之時做過的調研那樣，成都的成本比北京、上海低了30-50%。

　　然而軟件與服務外包產業的發展核心是人才”，如果人才不豐沛，質量不高，流失率太大，即便成本低，也必然會影響企業乃至產業的發展。而成都作為中國中西部的現代特大中心城市，高等院校、科研院所最集中的城市之一，人才薈萃是它的重要優勢。42所高等院校、2700多個科研機構和各類職業技術院校，每年可為企業提供10余萬大學生，人才流失率低于8%，這成為每個企業在回答為什么選擇成都時必講的原因。

　　這還不是全部。正如楓國宏利總經理Edmond所言：我們看中成都的人才優勢不僅僅局限在成都本身，還在于看到了它是區域人才的匯聚地，就如同北京匯聚了京津唐地區的人才，上海匯聚了長三角地區的人才，成都就像一個大磁鐵，吸引著整個西南的人才源源不斷地涌向這里。”而隨著北、上、廣的成本日益高漲，壓力日益增大，許多東部和沿海地區的人才紛紛回流”成都，成都以它的舒適度、溫潤氣候、生活化成為了一座最為搶手”的城市。高質量，低成本的人才儲備，更高的穩定性，令以人才為核心的服務外包產業得以在這里蓬勃發展，也成為了企業選擇成都的重要因素。

　　而在人才的配套服務包括引進、培訓上，成都也是少有的政府大力主導，并且具有極強的專業性和系統性，成效顯著。每年政府統一規劃的人才行動”，分別針對低、中、高端人才的引進做校園行、城市行，帶領企業進行推廣宣傳和人才招聘。在培訓方面，根據企業的需求持續不斷地為企業培訓人才。成都天府軟件園的企業定制英語培訓”等項目已經成為了金牌項目”。隨著網絡E學院的建立和完善，企業的人才培訓將實現多線路發展、更經濟效率的國際化趨勢。

　　除了成本和人才，成都獨特的城市底蘊和人文環境也是吸引人才從外流入的重要因素。丹馬士成都分公司總經理馮慧敏女士說：盡管在這里的工作其實同樣緊張和繁忙，但是在成都你不會感覺焦躁不安”。成都的文化底蘊和生活品質，令許多非成都籍的外來人口成為了堅定的成都主義者”。在天府軟件園的2萬多員工中，60%的人都來自四川省外，也正是因為成都的包容性，吸引著越來越多的人才從中國和世界各地聚集在這里。

　　當產業聚集形成一個完整的產業生態，它所帶來巨大影響就不再局限在對產業內部。成都軟件及服務外包產業已經形成了一個以天府軟件園為代表的產業集群，因為聚集形成了產業生態，對產業，對這座城市的發展都有著前所未有的推進作用。誠如李春城書記所言，成都第一次能和東部城市站在同一個起跑線上”，而與此同時，這個產業也在令成都更快地走向世界。馬士基成都全球信息處理中心在評比中絲毫不遜于與世界其他區域的五大中心；DHL從最初的服務中國大陸到9月份將面向香港，明年將服務日本韓國等國；宏利金融計劃明年年底達600人，以成都為核心輻射中國大陸、香港、日本、臺灣……

　　其實更多的時候，我們參與的是全球競爭”成都天府軟件園有限公司總經理杜婷婷這樣講到；世界是平的”，許多企業的老總都會說到這句話。已經會有來自印度、新加坡等地的同行來打探消息，這說明成都已經在引起了世界的關注，此次亞洲共享服務與外包峰會在成都由成都天府軟件園主辦召開，再次讓世界看到了成都不容忽視的戰略地位。

　　中國軟件名城”、囊括175家500強企業、深居內陸的成都與世界最前沿產業對話……成績之上，不會滿足，機遇當前，乘勝追擊。要真正成為亞洲舉足輕重的SSC/BPO”核心城市，成為世界辦公室”，成都還在做著更多的努力。以科技”、商務”、國際”、時尚”、宜居”為特點的天府新城”正在建設之中，現代世界田園城市”的建設正式啟幕，產業的深化和聚集還在持續發展。隨著第五屆亞洲共享服務與外包峰會的召開，成都這座有著得天獨厚產業環境、豐沛集中的人才、高效能動的政府等多種核心優勢的城市，在國內外知名企業全球布局中將會占據越來越重要的地位。