軟件服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)符合國家轉(zhuǎn)型發(fā)展的需要，對我來說，創(chuàng)造了很好的就業(yè)創(chuàng)業(yè)機會。”近日在無錫舉行的首屆中國大學(xué)生服務(wù)外包創(chuàng)新應(yīng)用大賽落下帷幕。在大賽現(xiàn)場，中南大學(xué)軟件工程專業(yè)研三學(xué)生張金向記者描述了自己的職業(yè)規(guī)劃，目前國內(nèi)的計算機編程機構(gòu)很多，我想將來從事服務(wù)外包行業(yè)的組織管理工作。”
記者走訪比賽現(xiàn)場時發(fā)現(xiàn)，參賽的學(xué)生雖然絕大多數(shù)就讀于軟件開發(fā)、信息技術(shù)、計算機科學(xué)與技術(shù)等專業(yè)，但是類似張金這樣，對服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)有所了解并樂意從事相關(guān)工作的學(xué)生屈指可數(shù)。談到該產(chǎn)業(yè)的工作性質(zhì)和行業(yè)前景，很多學(xué)生更像是霧里看花。
2009年3月18日教育部、商務(wù)部出臺的《關(guān)于加強服務(wù)外包人才培養(yǎng)促進高校畢業(yè)生就業(yè)工作的若干意見》中指出：服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)是智力人才密集型現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，具有信息技術(shù)承載高、附加值大、資源消耗低、環(huán)境污染小、國際化水平高等特點，涉及軟件研發(fā)、產(chǎn)品技術(shù)研發(fā)、工業(yè)設(shè)計、信息技術(shù)研發(fā)、信息技術(shù)外包服務(wù)、技術(shù)性業(yè)務(wù)流程外包等領(lǐng)域。”
承辦此次比賽的無錫市，是江蘇省中國服務(wù)外包示范城市”之一。無錫市商務(wù)局副局長汪行告訴記者：目前無錫800多家服務(wù)外包企業(yè)共吸納了7萬人就業(yè)，到2013年，服務(wù)外包人才預(yù)計會達到20萬人，從目前的人才儲備情況來看，還有較大的缺口。”
與企業(yè)親密接觸才發(fā)現(xiàn)學(xué)以致用其實很難
李鐵柱2009年畢業(yè)于華東交通大學(xué)軟件工程學(xué)院，目前在無錫一家公司從事軟件開發(fā)工作。國內(nèi)擁有自主知識產(chǎn)權(quán)的軟件企業(yè)很少，我想先在外包企業(yè)了解一下該行業(yè)國內(nèi)外的最新動向，同時提高技術(shù)能力，等到機會合適，再謀求更好的發(fā)展。”
積累經(jīng)驗、能與行業(yè)巨頭親密接觸是年輕人共同看重的條件。
今年剛剛從柳州職業(yè)技術(shù)學(xué)院軟件技術(shù)專業(yè)畢業(yè)的陸忠理，由于大學(xué)期間參加過微軟校園之星軟件設(shè)計大賽”，畢業(yè)后被另一家公司微軟事業(yè)部錄用，從事軟件測試工作。雖然更喜歡軟件開發(fā)，但是目前的這份工作，對陸忠理也有著不小的誘惑，為微軟做軟件測試可以訪問微軟的內(nèi)部網(wǎng)站，獲取內(nèi)部管理資料，了解國際大鱷的發(fā)展動態(tài)。”
但是，工作上手不久后，陸忠理就發(fā)現(xiàn)在學(xué)校學(xué)的知識跟不上企業(yè)的要求”。他說：學(xué)校只是提供了一個學(xué)習(xí)的平臺，幫我們掌握一些基本技能，但學(xué)習(xí)的內(nèi)容不夠具體、細化，工作之后，我們基本處于似懂非懂的狀態(tài)。”由于公司的項目大多面向歐美，陸忠理說，現(xiàn)在他每天還要抽一個小時練聽力、背單詞。
對此，李鐵柱也深有同感。去年11月，他在公司參加了為期兩個月的培訓(xùn)，學(xué)校學(xué)習(xí)的知識廣而不專，但入職前的培訓(xùn)會針對我們將來的崗位特性設(shè)計課程，學(xué)習(xí)更有針對性。”在培訓(xùn)班里進行了物流管理系統(tǒng)研發(fā)、人力資源管理系統(tǒng)研發(fā)、JAVA語言、文檔寫作等技能強化，順利畢業(yè)后，李鐵柱在本公司參與研發(fā)電信運營支持平臺和在線計費系統(tǒng)。
人才要么培養(yǎng)出來就走了，要么找不到
接包國內(nèi)外知名企業(yè)的項目，同時有機會了解企業(yè)的內(nèi)部管理和商業(yè)模式，是服務(wù)外包行業(yè)對年輕人的魅力所在，但這同時也是一把達摩克里斯之劍。
無錫一家計算機技術(shù)有限公司的總經(jīng)理高永東告訴記者：員工工作兩三年，技術(shù)成熟后，有的被客戶方挖走，有的會另謀高就，作為企業(yè)來講，這意味著要付出一些代價。”
李鐵柱所在公司的總經(jīng)理蔣唯游介紹，服務(wù)外包主要有兩種模式，即項目外包和人才外包。其中人才外包就是接包方接到項目，把員工派到企業(yè)，這種模式會導(dǎo)致員工沒有歸屬感。基于行業(yè)特性，該行業(yè)從業(yè)人員每年有20%~30%的流動率。
無錫（國家）軟件園管理中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展部部長葉剛介紹，目前我國服務(wù)外包行業(yè)的從業(yè)人員多為低端的標(biāo)準(zhǔn)化人才，一方面是年輕人對該行業(yè)缺乏了解，一方面是我們還缺乏高水平的培訓(xùn)機構(gòu)。
對于高永東來說，眼下更急迫的問題是，怎樣先把人找到。作為一家提供對日外包服務(wù)的公司，對計算機人才的外語技能，特別是日語技能要求更高。高永東說：目前計算機專業(yè)的學(xué)生，外語的聽說讀寫能力都比較好的不多，特別是會日語的非常少。”該公司今年本來有100人的招聘計劃，但由于懂日語的軟件開發(fā)人才非常少，所以幾乎沒有招到合適人選。
服務(wù)外包行業(yè)為什么難以吸納高端青年人才進入，又該如何培養(yǎng)青年人才對該領(lǐng)域的認知？電子科技大學(xué)計算機科學(xué)與工程學(xué)院的陳波博士認為：目前我們國家大多數(shù)服務(wù)外包企業(yè)的規(guī)模尚小，還處于IT行業(yè)金字塔的中低端，除了對日外包項目做得比較規(guī)范，面向其他地區(qū)項目的服務(wù)模式還沒有成型，這些都導(dǎo)致學(xué)生對行業(yè)的認可度不高，好學(xué)生要么出國、考研，要么去微軟、IBM、華為等知名企業(yè)。”陳波說，隨著國家對服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的重視和經(jīng)濟發(fā)展方式的轉(zhuǎn)變，該行業(yè)的發(fā)展前景會很好，目前學(xué)校也開始注重對應(yīng)用型人才的培養(yǎng)，增加學(xué)生的實訓(xùn)機會，讓他們了解業(yè)務(wù)發(fā)展模式和行業(yè)需求，熟悉行業(yè)環(huán)境，而不能唯技術(shù)至上。
