為貫徹落實成都市委、市政府實施就業優先戰略的總體部署，結合《國務院辦公廳關于鼓勵服務外包產業加快發展的復函》、《教育部、商務部關于加強服務外包人才培養 促進高校畢業生就業工作的若干意見》、人力資源和社會保障部等《關于進一步實施特別職業培訓計劃的通知》對服務外包產業發展及人才培養的要求，我市積極開展服務外包人才培養工作。今年1 -8月，全市累計舉辦各類服務外包專題講座80余場，培訓人員0.92萬人，完成全市目標任務的92%。

一、開展的主要工作

(一)制訂成都市服務外包產業人才十二•五規劃

根據成都市新近出臺的《成都市中長期人才發展規劃綱要》及《成都市引進高層次創新創業人才實施辦法》的精神，我局啟動了成都市服務外包產業人才十二•五規劃”及成都市服務外包高端人才引進實施方案”的編制工作，規劃將作為指導我市服務外包人才引進和培養的綱領文件，同時，通過制訂成都市服務外包高端人才引進實施方案”，爭取作為全市高層次創新創業人才引進的重點行業，在引進服務外包高層次人才上有所突破。目前已開始前期問卷及走訪調查工作，預計11月底前完成規劃及實施方案初稿。

(二)配合完成軟件企業經營管理人才培訓50人”目標任務

按照《十大重要人才工程2011年工作目標及措施》要求，我局配合市經信委完成軟件企業經營管理人才培訓50人”目標任務，前期，我局已組織服務外包重點企業經營管理人才培訓3場，培訓企業高管超過30人，如8月19日，我局專門邀請了中國商務部國際投資促進會高級顧問、中國服務外包資深專家曲玲年先生為我市作了服務外包與產業轉型升級”專題培訓會，并安排半天時間對我市15家服務外包企業負責人，就服務外包企業如何在新形勢下創新求發展、本土外包企業如何與國際化企業協作發展等問題進行了深入探討和培訓；7月15日，市服務外包待業協會邀請四川君合律師事務所合伙人、成都市第十五屆人大代表廖曉麗律師向20余家服務外包企業負責人做了關于網絡侵權的法律知識培訓，并通過真實的案例分享與參會嘉賓互動，加深外包企業對網絡侵權的認知以及防范途徑，同時現場為大家進行詳盡的答疑解惑。

(三)搭建服務外包培訓公共平臺

為實現成都服務外包行業主管部門、服務外包企業、高校及服務外包人才培訓機構、個人終端學習者之間專業技能學習、知識共享、信息互通，在市商務局的指導下，建設了由成都服務外包行業協會運營、成都晟峰軟件有限公司提供后臺支撐及維護的成都服務外包行業在線培訓公共平臺。在線培訓公共平臺展現了服務外包產業國際國內信息資訊，聚焦成都外包的魅力及規劃，為個人學習用戶提供在線產業資訊、就業方向引導、校園行”系列公益講座、國際及國內名校開放課程等知識分享服務，為在校學生及擬從業者搭建動態了解成都服務外包產業發展、拓展行業背景、專業知識的窗口。

(四)啟動了在校學生培訓機構•企業行”活動

啟動服務外包校園行”、萬人免費學CG”等活動，通過沙龍、公益講座等方式，邀請服務外包產業專家、企業相關人士等走進各院校，與院校領導、老師分享產業觀點、探討行業適用性人才培養等話題，并向在校學生進行產業知識、行業背景普及、學習心態及職業方向引導、職業習慣教育等。

(五)認定服務外包人才培訓機構，加強校企合作

從2009年開始，我局牽頭，聯合市人社局、市教育局分兩批認定了24家服務外包人才培訓機構，并對認定的培訓機構，按照國家及地方政策給予相應的培訓支持。充分利用我市各類院校的優質資源，提升學校培養服務外包人才的動力和高校畢業生進入服務外包行業工作的意愿。推動電子科大、四川大學、信息工程學院等院校與服務外包企業的合作，加快培養企業所需人才。如中和職中與顛峰軟件公司開展BPO項目合作；成都大學、西南石油大學與加中實訓共建實驗室項目；成都股瑞特公司與工業職業技術學校等校企合作項目。積極鼓勵國內外知名培訓機構和大型企業來蓉發展培訓業務，增加培訓機構的數量并提升培訓質量，對輸送人才數量多、質量高、有特色的服務外包培訓機構給予獎勵。

二、保障措施

(一)加大政策支持力度

2010年，國務院再次發文，加大了對我國服務外包產業發展的支持力度，其中包括對服務外包企業新錄用大學生(含大專)給予每人4500元的培訓補貼，給予培訓機構每人500元的培訓補貼，并降低了補貼門檻。

按照國家相關要求，我市配套制定了相應政策，繼續大力加強對服務外包人才培養的支持力度。在2011服務外包專項資金中，將服務外包人才引進、培養作為重點支持內容。

一是服務外包企業每新錄用大學(含大專)以上學歷員工從事服務外包工作并簽訂一年期以上《勞動合同》的，按不超過核定人數給予企業每人3000元的定額培訓支持。

二是服務外包人才培訓機構培訓的大學(含大專)以上學歷并從事服務外包業務，并與本市服務外包企業簽訂一年以上《勞動合同》的，給予培訓機構每人500元的定額培訓支持。

三是對經認定的服務外包人才培訓機構與服務外包企業合作培訓或定向培訓的成都市服務外包企業急需人才項目，給予培訓機構每個培訓項目10萬元支持。

目前企業申報國家服務外包專項資金已經結束，正等待國家的批復，今年全市外包企業及培訓機構申報國家人才培訓資金超過2000萬元。

(二)搭建人才培訓平臺

依托國家級成都服務外包人才培訓中心”及成都軟件人才培訓聯盟”等，搭建成都市服務外包人才培訓平臺，重點開展基礎性人才的培養及校企合作并給予相應的資金支持。

三、下一步工作安排

(一)制訂更加有吸引力的政策，重點引進服務外包行業的領軍人才、海外和沿海城市有服務外包行業的多年從業經驗的中高端管理、研發等人才，尤其是緊缺崗位的人才。完善全市服務業重點產業和新興產業引進中高端人才的鼓勵政策，從人才引進機制、渠道，人才引入的政策支持以及全球專業人力資源機構的引入等方面入手，形成我市引入中高端人才的洼地”效應。

(二)新認定一批服務外包人才培訓機構，加強服務外包產業所需人才培訓，促進大學生就業。

(三)引入世界知名的人力資源專業機構并與之合作，有針對性的建立服務外包人力資源服務平臺，為我市服務外包企業的人才需求提供支撐。