傳統社會只有發明，沒有創新。引以為豪的四大發明，給封建帝國帶來些什么：煙火——銀花四射，光宗耀祖；指南針——飄洋過海，皇恩浩蕩。還在沾沾自喜的如此發明。既沒有應用價值，又無法變成生產力。可悲的是，如今仍然有許多人在毫無經濟價值的所謂發明”上大把撒錢。服務是不折不扣的市場行為，服務創新必須要有大量具有創新精神的人才。然而如何培養創新精神，無論從思想意識方面，還是體制機制上我們都沒有做好準備。

美國職業教育研究中心研制了一個培養創業能力方案”，包括了小型企業管理所需要的所有技能：1．了解小型企業的性質；3．確定自己是否具備成為企業家的潛能；3．制定企業規劃；4．獲取技術支持；5．選擇企業所有制類型；6．制定營銷策略；7．為企業確定地址；8．創辦企業的資金來源；9．處理法律問題10．遵守政府規章制度；12．管理企業事務；13．管理人力資源；13．推動企業進一步發展；14．管理銷售；15．管理企業檔案；16．管理財務；l7．管理客戶信譽；18．保護企業。美國把重點放在最有活力的初創型企業之上， 從企業實踐中關注人的創新精神培養和形成。

來看看我們的創新思路有什么差別？清華大學新開設的創業課程，將其作為選修課。我國目前大學生創業教育重點是放在更多適合社會急需崗位上的人才，而不是放在培養大學生的創新意識和創新能力上，大學創業教育應把側重點放在挖掘學生‘未來企業家’潛能上，而不是簡單地教學生如何開公司、如何選項目。

再看看另一所著名大學：6月26日北京大學校長周其鳳在北京大學企業家俱樂部成立儀式上說，北大校友中億萬富豪數量，已經連續三年居內地高校首位。大學本應是創新主要陣地。而北大校長卻帶頭炫富。沒有創新成果稱著，只得將金錢變成了衡量成功與否的唯一尺度。中國大學出的是大師”，還是大款，豈非了然。還有什么創新而言？

三看如何激勵創新：科技獎勵附帶過多的榮譽和物質利益，造成學術不端和造假行為愈演愈烈。對個人而言，獎勵與個人的職稱評定、職務晉升、工資待遇、院士評選、下一步的科研項目獲取、團隊申報等息息相關。對團隊、單位而言，則是單位名望、科研項目經費競爭與分配、政績和領導升遷等緊密關聯的考核指標。常委沈文慶6月22日在政協十一屆常委會第十四次會上發言：上海交大陳進漢芯事件，詐騙了國家上億元的科研資金，但未受到任何法律追究，更嚴重的是對整個事件未見有負責、公開的反思、檢討。無論是單位抑或是個人都會不遺余力、不擇手段地追逐獎項，與科技獎勵制度鼓勵研究和創新的設立初衷漸行漸遠”。

創新需要新奇、自由的思想空間。敢想前人未敢想，敢做前人未做之事。其一就是要成為思想的旅行者”。旅游者新到外地或外國，滿目滿耳都是新鮮事，聽到不同的語言，看到不同的服飾，吃到不同的食物，一切都是新奇的。旅行者的大腦充滿新鮮事物的刺激引發自然而然的類比，導致沖動和新思路即創新。

服務創新是無止盡的。所謂服務創新就是創造有效的，高效率以及人和技術的高配置（例如云計算的軟件即服務），進而為（for）客戶或與（with）客戶的創造價值過程。也是攀升服務業價值鏈，提高服務勞動生產率的必由之路。然而，如何實現服務創新，千萬不要忽略每一個個體員工在日常例行服務中的小革新。

創新是文化，是思想環境的影響力。不是一個部門，一種時髦，更不是一種口號。卓有成效的服務創新人士，很容易使用一種組織、技術和商業價值的混合語言進行溝通交流。不是單純術語，不是個體行為，更不是數字游戲。與各行業人士共鳴，能夠綜合社會科學、認知科學、技術、工程、商業和管理的知識和經驗。

創新對于個人而言，需要靈活的思想和激越的情緒，永遠不乏想象力。這要求正確的思想方法和生活經驗的積累。對于今天的企業而言，創新更是必須具備人才、技術、品牌、渠道、產品（方案）以及全球運營等能力。以小博大，蛇吞象，哀兵必勝等都是充分運用想象力，逃離血流成河的紅海，奔向藍海的成功案例。

服務創新具有獨特的意義。因為服務的目標是有限的，服務的需求是無限的。也就是說服務創新是無限的，是沒有止盡的。以教育服務為例，在學校的學習是有學位、學歷的目標，但是學習的終極目標是隨人生不斷變化和更新的。醫療服務也是如此，看病是通過診斷，治療疾病。而增強體質，延年益壽又是無盡的需求。

（作者為博彥科技科技有限公司副總裁）