哈佛商學院教授邁克爾·波特(Michael porter)曾說，競爭性戰略就是要做到與眾不同，它要求企業家表達一種獨特的價值理念。

　　在中國IT服務業，瑞友科技這個名字出現的時間不過3年，但她絕對是一個響當當的品牌。這并不是因為她脫身于用友，而是因為她有一個深受客戶好評的獨特的價值理念——個性化IT服務。

主力資金潛伏股票免費看! 某些股割肉出逃肯定會后悔 突發暴漲很可能不期而至 股民福音：套牢股票有救了! 　　個性化IT服務理念的提出，在2007年的中國IT服務業無異于一聲驚雷，讓傳統IT服務模式下的眾企業看到了新方向。有人說這是一場IT服務模式的變革，而它的提出者邵凱更愿意將它視為一次思維模式的創新。這位中國軟件奇才曾是北京一所大學里備受尊敬的老師，1988年丟掉鐵飯碗”在中關村當了一名伙計”，騎著自行車，馱著大機箱，在電子一條街”滿街穿梭。20年多的摸爬滾打，邵凱演繹了一段精彩的程序員傳奇”。

　　時過境遷，當年的程序員”已蛻變為中國服務外包十大杰出貢獻人物”，從用心經營好一家企業，到引領一個行業的健康發展，邵凱的角色在悄悄發生著變化，而不變的是他身上獨有的那股儒雅氣質，以及言談間透出的理性與穩健。這與4 年前，《中關村》雜志為邵凱采寫封面報道時的感覺極其相似。那時的邵凱因為前瞻性地提出個性化IT服務”理念而成為媒體關注的焦點人物。4年后，面對熱得發燙的云計算，當眾多同行都在一窩蜂地調整銷售模式、服務模式甚至商業模式的時候，邵凱卻表現出從容淡定，依然堅持他的個性化IT服務”理念。在他看來，企業只有提升了符合客戶和市場需求的服務水平，才能真正具備生存和發展的主動權，整個IT產業才能應對日益激烈的國際、國內競爭，才能拓展市場空間、保持可持續發展。

　　邵凱的這種個性”，令業界稱奇，也讓《中關村》稱道。2011年9月27日，記者在亞太地區最大的用友軟件園再次采訪了這位軟件奇才，眼前的他添了不少白發，卻多了幾分卓識。

　　個性化IT服務贏未來

　　在中國IT市場，如果說80年代選擇硬件，90年代選擇軟件，那么，21世紀選擇的應該是服務。對于希望擁有行業中無可比擬的競爭力的企業來說，一定是選擇適合自己個性化需求的IT服務。

　　目前，軟件外包的發展趨勢正從基礎的技術層面的外包業務，轉向高層次的基于業務和產品需求的IT系統建設外包，企業的需求已經從單純的IT技術升級到技術和復雜業務相結合的層面，這就需要IT服務供應商更加專注于客戶的需求。邵凱認為，IT服務供應商要能夠深入理解客戶的業務；要具備強大的IT專業能力；要有快速的響應和反饋能力；要有持續服務的能力；要重視客戶，為客戶著想；甚至要能夠基于客戶需求和IT趨勢進行創新。

　　個性化IT服務由客戶的業務發展驅動，并受到IT技術的引導。企業客戶根據自己的戰略和業務目標，結合投資和自身參與能力，選擇適合的IT服務供應商，與供應商一起進行IT應用的分析和方案設計，確定最終采用的IT方案，與IT服務供應商組成符合該IT方案需要的共同團隊，在業務需求上以客戶方為主，在技術實施上以供應商為主，進行個性化IT服務項目策劃、開發、實施推廣和后期服務、優化升級等。

　　邵凱進一步解釋，IT服務供應商要發揮技術引導作用。IT技術進步的目的是解決人類面臨的問題和不斷提高社會生產率。在個性化IT服務過程中，IT服務供應商是IT技術的代表，客戶是需求的代表。IT服務供應商的作用，是配合客戶進行其業務的IT變革分析，配合從不同角度提出IT解決方案，做好客戶IT戰略的參謀，并配合制定IT規劃和技術實施方案。

　　個性化IT服務的需求主要來自行業龍頭企業和創新型企業的發展和競爭需要。目前一部分大型中國企業客戶的IT規劃和軟件系統開發等IT服務高端業務，基本被國際IT咨詢公司和跨國IT廠商壟斷和控制。中國的IT服務廠商需要發揮地利優勢、專注服務能力建設和服務質量提高，以爭取更多的國內高端客戶IT系統的建設和維護業務。

　　價值實現上，在所有的IT相關服務中，個性化IT服務為客戶創造的價值最高。個性化IT服務的客戶目前主要是大型的企業和組織、特定產業的領導廠商，也包括部分新業務模式的初創公司。為了實現IT對客戶業務特殊需要的支持，這種服務一般是由領先IT咨詢團隊或資深個人顧問做咨詢，設計出個性化的IT方案，再由系統集成”團隊和軟件開發服務團隊進行系統的建設和后續的服務。

　　個性化IT服務能夠深入IT應用實際，引領IT產品和技術的進步。由于個性化IT服務的過程是與客戶的業務和人員緊密結合，因此，個性化IT服務提供者，能夠及時把握任何一種產品和技術的應用效果，能夠第一時間看到產品和技術對客戶業務提升的價值，同時也能夠確定它們的缺陷和改進的方向。個性化IT服務供應商與軟件產品、軟件技術、硬件產品、硬件技術、標準IT服務供應商、其他IT服務供應商等密切合作，將加快IT使用性發展和技術的進步，進而引領整個IT產業的技術進步。

　　中國的IT服務產業已經到了發展的關鍵路口，國內眾多IT服務公司面臨著下一步的發展究竟朝什么方向走的問題。我們認為，國內IT服務的發展方向應該是個性化IT服務。”邵凱說，個性化IT服務意味著服務供應商需要對客戶需求的深刻理解和把握，有更高的服務能力和專業素質。長遠來看，個性化IT服務有利于中國的IT服務企業形成自己的核心競爭力，有利于整個產業擺脫處于產業鏈低端的狀態，走向良性健康發展。”

　　靜觀云計算

　　與客戶實現雙贏

　　科技的進步和全球經濟一體化的發展趨勢，給各種組織帶來眾多機遇的同時，也讓它們在戰略、業務模式、經營等方面面臨著前所未有的挑戰。面對當前固化的信息系統和傳統的IT服務模式，信息化建設如何滿足這種個性、多變的業務？邵凱認為，必須為客戶量身分析、綜合定做，提供面向適合的個性化IT服務”。個性化IT 服務來源于客戶的個性化IT需求，個性化IT 服務能為任何企業建立獨具競爭力的IT系統和能力，并將成為未來國內IT服務發展的方向。”

　　但多數中國企業對IT服務的認識處于初步階段，中國本土的IT服務能力建設也處于起步階段，大規模的IT服務產業也正在逐步形成，‘個性化IT服務’就是要立足客戶業務需要，深入探索客戶需求，不斷追求為客戶創造價值的能力提升。”

　　邵凱進一步闡述，非個性化的千篇一律的IT服務競爭力很弱，等同于某種意義上的分銷”、轉賣”。從上世紀90年代初，服務外包行業興起于做客戶不愿意做的事”，到現今飛速發展的云計算產業，如果企業僅僅停留在最初服務外包供應商所提供的服務層面，是無法與客戶同步發展的。IT服務產業發展首要的源動力是客戶的需求。客戶需求的變化會促進技術和商業模式的變革，同時，技術的變革也會促進用戶需求的變化及商業模式的變革。最終，商業模式的變革會帶來產業鏈巨變。只有了解客戶需求、快速獲取客戶需求的企業才能為客戶提供個性化IT服務，成為客戶可信賴的IT服務供應商，與客戶實現雙贏。

　　在云計算、云服務風起云涌的時代，個性化IT服務如何接受挑戰？邵凱告訴記者，盡管云計算時代的到來已不可逆轉，但IT服務企業并不是云計算硬件供應商，也不是云計算周邊軟件及管理系統的供應商，IT服務企業在云計算時代的任務是充分了解客戶需求，幫助其更好進入云計算時代。當客戶面對云時代，IT、性能、安全、外包及供應商合作模式等概念都將發生改變，IT服務企業必須基于客戶需求和IT趨勢不斷創新，專長于技術組件化，同時整合成熟技術資源，為客戶提供更好的個性化服務，并且不斷探索新的服務模式。邵凱告訴記者，盡管云計算時代帶來了更多新的商機，但作為IT服務供應商，不應片面追逐新的商業模式、贏利模式及新的熱點，而需要專注于如何能為客戶提供更好的IT服務。

　　企業不應只關注云計算技術，而應致力于利用云計算技術，有效整合各種架構、各種組件、各種應用，為客戶搭建個性化的應用系統，使其符合未來科技進步趨勢。”

　　引領技術創新

　　提升核心競爭力

　　如何在快速發展的IT產業中，擁有自主知識產權的核心技術，是我國信息與科技產業生命力的關鍵所在。從IT 服務行業整體來講，我國企業的自主創新能力有待提高，我國的IT外包企業缺乏在國際市場上的核心競爭力，目前還處于外包產業價值鏈的下游。”邵凱認為，在任何商業模式，任何服務模式之下，提供的核心價值決定了服務的競爭力。”

　　從價值層次分析，IT 服務外包市場是一個復雜的市場，目前存在四類價值，分別是勞動力資源能力，組織及管理能力，以技術為核心的工程能力，以技術、產品、行業知識為核心的整體方案能力。中國IT服務外包行業價值提升的道路在于堅持以技術為核心價值型IT 服務。

　　瑞友科技在創立之初就建立了前瞻性的研發體系，形成了完整的具有組織保證的軟件生態周期服務能力。為了更好的適應全球業務的需求，保證公司的創新機制，2008年11月，公司成立了專注于IT應用研究的企業研究機構——IT應用研究院(ITARI)，深入行業應用研究，不斷提升IT服務能力。ITARI研究的范圍涵蓋IT服務模式研究，技術工具、行業應用以及IT服務過程，從而組建與商業價值鏈前后貫通的IT生態系統，為客戶創造價值。

　　邵凱認為，技術創新對于一個IT服務企業而言，應該是長期的戰略性工作，不是短期行為，是企業核心競爭力的體現，無論遇到什么困難，都要堅持下去。瑞友科技代表性的核心技術是瑞友科技國際化應用開發平臺(RayooTech-GAP).GAP平臺不僅是一個快速應用軟件開發平臺，而且提供了高復用度的大規模軟件定制開發模式。作為開放性的開發平臺，GAP致力于解決當前軟件開發過程中的3個關鍵問題，軟件架構設計問題、軟件復用問題和快速開發問題，并通過對這些問題的解決為客戶提供更好的軟件質量、降低客戶的總體成本。

　　瑞友科技從2003年開始構建瑞友科技國際化應用開發平臺(RayooTech-GAP)，至今已經有8年多的積累，在平臺研發、技術積累和傳播、成功案例、工程過程等方面都有了豐富的積累，這也為后續的行業發展和戰略性合作奠定了堅實的基礎。在開發過程上，隨著GAP平臺的持續發展，目前已經形成了基于GAP平臺的軟件開發過程，GAP平臺的使用貫穿到軟件開發過程的四個階段：需求分析、設計、構建、進化。對GAP平臺持續不斷的進行研發，更成熟的版本陸續發布，項目組的使用效果也越來越好。2006年，GAP發布了2.5版本，平臺進入規模使用階段。目前GAP平臺的最新版本是3.6，公司95%以上的定制化項目都在使用GAP平臺進行研發，效果顯著。

　　2007年GAP平臺參加了北京第二屆優秀構件評選，其中瑞友科技GAP平臺的構件主框架和工作流平臺分別獲得了一等獎和三等獎；2009年瑞友科技GAP平臺入選國家火炬計劃；2009年瑞友科技針對典型項目進行了度量，使用GAP平臺進行項目開發，平均可以提高生成率36.4%。目前，該產品及其相關核心技術已經申報多項計算機軟件著作權，并獲得批準。

　　摒棄浮躁的個性化IT服務

　　很多企業都在追求做大，追求快速的發展，追求一本萬利，一夜暴富。持有這種想法的人不在少數，這可能是我們的經濟社會還不夠成熟的一種表現。邵凱認為，IT服務企業還是需要一種務實的態度，深入理解客戶需求，踏踏實實地把客戶的事情做好，成為客戶長期信賴的合作伙伴。IT服務有別于傳統的產品服務或售后服務，它是整個過程的服務，必須清楚客戶的需求和潛在需求，需要有對客戶的理解和尊重，尊重客戶的個性，這樣才能提供高質量的服務。”邵凱告訴記者，我們不希望程序員把一堆程序打成一個包，制成光盤，以盡可能高的價格拿出去賣。也許這樣能掙錢，但我不希望，我不認可追求暴富的心理。”

　　邵凱強調，瑞友科技的主營業務和核心業務始終是IT服務和軟件開發服務。他們沒有很快把企業規模做大的想法，但是他們很重視給客戶提供服務的質量，因為這樣才能真正體現瑞友科技的價值。

　　英國一個管家公司的廣告說得非常好：我們只為您和少數客戶服務。可以看出，他們的理念不是追求最大化的業務量，而是更重視服務的品質。邵凱認為這也是瑞友科技的目標。

　　從初創到現在，瑞友科技完全是從能力建設起步的，通過正常方式一步一步發展起來的。邵凱覺得這一路走來都還比較順利，他將這種順利歸結為幸運。但是熟悉邵凱的人都清楚，這種幸運源于他的遠見與卓識，源于他的從容與淡定，更源于他的個性”。正如他所說：我們不一味地追求成為世界多少多少強，也不只追求凈利潤的增長，我們講求先奉獻，然后獲得合理的利潤，追求價值創造。我們的員工也會有財富的積累和實現，也會實現投資人和員工股權的合理流通，以支持企業健康發展。”

　　隨著這些年在技術、產品、服務和資源上的不斷積累，瑞友科技贏得了諾基亞、中國人壽(全球最大的壽險公司)、中國電力財務公司(全球前十大財務公司)、淘寶(全球最大的C2C公司)等大客戶的青睞。盡管與IBM、埃森哲、惠普、NEC等國際巨頭還有不小差距，但邵凱認為瑞友科技在IT服務方面也有自己的地位和價值。目前，瑞友科技擁有SEI CMMI L5級資質、BSI ISO27001資質、ISO9001資質；是首批入選科學技術部中國軟件歐美出口工程”(COSEP)A類企業；2005年起連年入選 國家規劃布局內重點軟件企業”。

　　天道酬勤，只要努力就會有回報。”這是個性的邵凱，這是別樣的瑞友科技！