關于張河濤:張河濤先生現任上海微創軟件有限公司總裁，全面負責微創公司日常運營工作。張先生擁有CAD/CAM、軟件開發、質量管理、項目管理和培訓領域近15年的專業經驗，擅長軟件公司內質量保證體系的建立及測試隊伍的管理。

張先生于 1998年加入Microsoft后，擔任微軟中國研發中心移動設備部經理，主要負責微軟移動產品的質量控制、本地化與軟件測試等，同時負責微軟移動軟件的外包測試，并在信息產業部與微軟公司合辦的軟件高級研討班中主講軟件質量及測試。 離開工作7年的微軟后，張先生歷任北京衡準科技有限公司運營總監和晶世科技有限公司COO等職，于2008年加入微創。

張先生畢業于西安交通大學，獲得CAD/CAM專業碩士學位,并在清華大學獲得EMBA學位。

《ChinaSourcing》：能否介紹一下微創公司的成立背景。目前運營狀況如何？

張河濤：好的。上海微創軟件股份有限公司是2002年由上海聯和投資有限公司和美國微軟公司共同宣布成立的合資企業，合資雙方各占50%。當時上海微創軟件公司的業務模式主要分為大型跨國公司的軟件技術支持外包服務和面向國內外企業的定制化客戶管理應用軟件產品。創立初期，微創軟件得到了來自美國微軟公司技術專家的大力支持，本著品質、誠信、盡責、創新”，成為值得信賴的國際化外包服務提供商的愿景，微創軟件一直專注于信息技術外包和業務流程外包領域，不斷積累先進技術、高效細致的流程管理、資深的專業人員，為客戶提供度身定制的高績效專業服務，打造完美客戶體驗。

到了2006年，上海微創軟件股份有限公司已從創立之初的70人迅速成長為1000人規模的企業，成功入圍2006中國軟件企業出口25強”和2006中國軟件企業外包25強”。這樣的速度遠遠超出了公司的預期目標。在上海紫竹科學園區，公司也建造了專屬辦公大樓——微創大廈，并于次年公司成立5周年之際正式啟用，這標志著微創軟件已經正式步入規模化成長期。

在不斷擴大公司規模的同時，微創軟件積極進行了海外市場的擴張，連續在美國的西雅圖，日本的東京和大阪，創建了自己的分支機構。在2008-2009年的金融海嘯中，微創軟件仍保持著逆勢成長，并在瑞典哥德堡建立了自己的歐洲運營中心。金融海嘯以后，微創軟件更是強勢增長，員工人數突破3500人，營業收入的年均復合增長率也達到了41.84%。到2011年底，我預計微創軟件營業收入有望突破一億四千萬美元。

《ChinaSourcing》：過去幾年，微創在國內的多個城市設立分支機構，在美國、歐洲、以及日本也都設立了分支，實現了穩健的擴張。能否談談貴公司的市場戰略以及市場目標。

張河濤：關于國際、國內不同區域市場的開拓，我們覺得兩者是相互依存、相互補充，而并非是相互對立的。微創軟件是從北美市場的微軟業務開始做起，逐漸滲透到國內，然后在國內扎根。目前我們已經在上海、北京、深圳、重慶、蘇州等地設立分支機構，業務也已橫跨多個領域，為各行業的企業提供優質的解決方案。因為海外的大客戶經驗，我們贏得了國內的客戶的信任。然后，在深耕國內行業的過程中，在激烈的市場競爭環境中，微創軟件也不斷的提升自己的核心競爭力和技術服務水平，贏得了非常好的口碑，從而又獲得了在華投資的一些合資企業的境外母公司的青睞。

就海外市場而言，目前北美地區依舊是微創軟件最大的海外市場，市場份額也在不斷提升，我們也將通過兼并、并購的手段來繼續擴大北美市場。此外，我們在日本市場的業務也取得了穩步擴張，已經與日立情報、NTTDATA等一批優質客戶建立了穩定的戰略合作伙伴關系。

近幾年，我們也把眼光投向整個歐洲市場，加大了對歐洲市場的資源投入，希望未來歐洲市場可以成為微創軟件的一個新的增長點。

《ChinaSourcing》：說到市場，不得不關注當前的經濟形勢，歐洲的債務危機可能導致經濟危機的到來。美國一直居高不下的失業率已經受到政府的絕對重視。您認為這樣的經濟形勢會對中國服務外包企業海外市場的開拓帶來什么樣的影響？本土企業需要做哪些應對？微創公司有沒有未雨綢繆的打算？

張河濤：隨著全球經濟形勢的不斷惡化，特別是發達國家經濟體面臨二次探底的危險，確實給全球服務外包業的發展前景帶來了極大的不確定性。經濟上的不確定性也讓客戶在發包的決策過程中更加謹慎，因此來自海外市場的外包業務也會受到一些影響。但是從長期來看，我認為未來全球服務外包市場，特別是來自新興經濟體的增長前景將依然可觀。而且，海外市場的開拓對于中國服務外包企業在了解和掌握最新技術發展趨勢和應用，以及培養和鍛煉中高端人才都有著非常重要的意義，微創軟件始終非常重視海外市場的開拓和資源投入。

《ChinaSourcing》：您對中國本土的服務外包市場有哪些看法。包括：市場的成熟情況，主要的業務機會存在于哪些行業領域，市場釋放的阻力有哪些，未來的預期。

張河濤：關于本土服務外包市場，眾所周知，印度同行企業在全球離岸市場上已經占有一席之地。未來中國服務外包企業實現跨越式發展，只能依靠在國內市場上有所突破。隨著國內市場的不斷成熟，國內服務外包企業憑借熟悉和了解本土市場的優勢，結合在離岸市場積累的行業經驗，將會在國內市場上擁有很強的競爭優勢。就現階段國內市場的主要機會而言，主要還是集中在金融服務、電信等一些傳統的行業領域內。國內客戶對外包的認知程度不夠、信息安全和數據保護方面的顧慮等是阻礙國內市場進一步釋放的因素。

《ChinaSourcing》：對于國際、國內不同區域市場的開拓，微創在多個垂直行業形成了自己成熟的解決方案，您認為微創公司的核心競爭力來自哪里？

張河濤：微創軟件擁有非常扎實的技術實力，在不斷擴大成長的過程中也匯聚了來自各行業的優秀人才，這些技術和管理專家對微創軟件在行業細分上和行業深耕上有著非常大的貢獻。目前，微創軟件的業務領域已經涵蓋IT、金融、政府、制造、制藥、物流和高科技領域，其中IT、政府和金融領域更是微創軟件的優勢所在，也是我們的重點業務領域。

比如在上海世博會期間，微創軟件受上海世博會事務協調局委托，承建的參展者事務一門式”服務信息平臺。該平臺是世博會組織者向參展者提供高效、便捷、個性化的服務平臺，是聯系世博局內各部門、委辦局、合作伙伴和參展者之間的橋梁，為世博會提供了強大的信息化保障。我們搭建的信息平臺不僅提供了靈活的系統定制功能設計，方便管理者更快速、靈活地調整和定制各類事項，而且利用先進的信息化技術使各類文檔管理更容易保存和節省空間，便于對大量文檔數據進行保存和處理。

此外，通過對龐大的參會者信息數據庫進行統計和分析，提煉出各類服務的共性和個性需求，也為參展者提供了非常個性化的預測、提醒、分析和支持服務，而且通過對整個參展流程中每一個數據流節點進行控制，全程實時監督和監控，使辦理的時間大為縮短，大幅度提升了工作效率。

此項目作為上海市政府行政審批改革試點，得到了各方的一致好評，充分展現了微創軟件在技術創新能力上的積累。該項目同時也榮獲了迎世博600天的科技創新獎。

《ChinaSourcing》：其實現在國內的服務外包企業也面臨著很多挑戰，比如人力成本上升、人民幣升值等諸多負面因素，不少軟件外包在謀求產業升級”。微創公司是否需要重新調整業務結構，實施戰略轉型？

張河濤：隨著產業升級、產業轉移，外在的一些因素的確導致了中國軟件外包行業的成本大幅提升，特別是在同印度的角逐中，人力成本的優勢已今非昔比。但是同時，國家為了扶持中國軟件外包產業的健康發展，為服務外包企業提供了更多的國家級優惠政策，如國家推出的十二五”規劃和財稅65號文”，在國家高度重視和大力支持下，中國軟件與信息外包產業一定能夠擺脫不利的因素，繼續快速發展，將產業規模逐漸擴大。至于業務調整是必然的，我們也會積極的將產業鏈由低端向高端延伸，我們相信未來軟件外包產業轉移趨勢仍在，行業空間廣闊，只要積極的做好準備，增加核心競爭力，一定會迎來新的機遇。

《ChinaSourcing》：作為一家科技型企業的管理者，您如何看待創新對企業發展的作用。微創軟件在技術創新方面有哪些成績？

張河濤：關于技術創新，就像微創軟件的口號一樣，品質、誠心、盡責、創新”已經深深融入了微創軟件的企業文化。我們始終認為技術創新能力是軟件企業的生命源泉，也可以幫助我們在同質化競爭的道路上走的更加長遠。技術創新能力的提高是公司技術能力的體現，可以帶給企業更大、更寬泛的市場選擇和機遇。微創軟件從創立以來就一直非常注重鼓勵自有知識產權產品的研發和技術創新，先后獲得了上海市企業技術中心”，上海市知識產權示范企業”，上海市創新型企業”等認定。至今微創軟件已擁有34項計算機軟件著作權登記證書，12項軟件產品登記證書。

《ChinaSourcing》：我們都知道，現在人才是制約服務外包企業發展的重大瓶頸。如何吸引人才并留住人才是很多企業在思考的問題。微創軟件在這方面采取了怎樣的策略？

張河濤：對于人才，微創軟件一直奉行一句話微創發展，人才先行”。微創軟件很注重員工在公司的長遠發展，也為員工提供了舒適的工作環境。為了招攬人才，豐富微創軟件的人才儲備，我們不僅提供給員工豐富的培訓課程，讓他們在學習專業技能的同時也豐富了其它方面的知識，還提供給他們海外工作的機會，讓他們可以通過自身努力實現自我增值。除此之外，公司也善于挖掘員工的潛力，注重員工的領導能力、管理能力的培養和培訓，從而讓微創軟件逐步建立起一支有能力、敢擔當、年輕化的中層管理團隊。在獲得人才方面，我們除了通過全國各大高校補充新鮮血液，還在昆山的花橋設立了微創大學，專門用來培訓和儲備人才。目前授課老師均來自于微創軟件公司常年在客戶一線的項目主管和經理，每年能夠為微創軟件輸送300到400名人才。我們相信隨著公司的發展壯大，會有更多的有志之士加入微創軟件這個大家庭。

《ChinaSourcing》：在您心中，對微創公司是否有一個清晰的發展戰略和發展藍圖？能否分享一下。

張河濤：沒問題。關于微創軟件未來的發展戰略，目前在市場上，我們將持續通過兼并和收購來保持有機增長，擴大企業規模和市場份額，并通過聚焦優質客戶，打造優勢領域，建立優勢行業。在人才方面，將愛才、引才、育才、用才和勵才相結合，鑄造微創軟件中堅”力量。在技術創新方面，我們希望通過持續的自主創新，整合和再造價值鏈，為客戶提高最大價值。我們希望通過在上述方面的努力把微創軟件打造成為一家最值得信賴的國際化外包服務提供商。