中國服務外包研究中心授權《財經網》發布《中國服務外包產業2011年度十大事件與2012年度十大預測》研究報告（報告全文下載） 。

　　《報告》預測，2012年，在諸多因素驅動下，在岸市場將全面駛入快車道。金融保險、制造業、電信等一些傳統領域仍將占據主要份額，而電子商務、電子政務、物流與供應鏈管理、研發設計等新興領域則將呈現加快發展態勢。預計，全年在岸市場規模有望超過6000億元人民幣。

　　《報告》同時預計，由于主權債務風險、金融系統的脆弱性使得歐美國家宏觀經濟不景氣和失業率高漲相交織，其政府部門為了降低民眾抱怨、保護本國工作崗位，反對業務離岸化等貿易保護主義措施將有所抬頭。由于歐美市場作為我國最主要的離岸業務來源地，2012年中國企業的離岸業務可能受到一定沖擊，并可能促使跨國公司的發包結算由全球總部向地區總部轉移。

　　《報告》還指出，雖然2011年通貨膨脹水平在第四季度得到了有效的抑制，但不斷上漲的寫字樓租金、人力成本和人民幣匯率等，卻仍然是服務外包企業不可回避的問題，并很可能在2012年持續給企業帶來較大的壓力。其中，尤以占服務外包企業成本70%的人力成本為甚。隨著更多低成本國家加入到國際服務外包市場的競爭中，成本上漲將直接削弱我國企業承接國際外包業務的價格優勢，從而成為2012年影響服務外包企業競爭力的關鍵因素。