4月18日，杭州。西子湖畔，樹影婆娑。由商務(wù)部、教育部、科技部、工信部、浙江省政府聯(lián)合主辦，中國國際投資促進會、杭州市政府、浙江省商務(wù)廳共同承辦的第三屆中國國際服務(wù)外包交易博覽會在杭州開幕。

　　服博會”是國際服務(wù)外包領(lǐng)域的盛會，被譽為服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的奧運會”。首屆服博會在成都舉辦，第二屆服博會由杭州接力舉辦，第三屆服博會依然花開杭州，對此，杭州市副市長佟桂莉解釋到，杭州十分愿意把服博會永久落戶杭州，這同時也是順應(yīng)了許多客商與買家的要求。杭州市政府正在向商務(wù)部就這一問題提出申請，準備把服博會辦成每年舉辦一次的杭州服務(wù)外包行業(yè)品牌盛會。

　　如此大氣魄的杭州必定有發(fā)展良好的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)作為支撐。2010年杭州市承接服務(wù)外包合同簽約額23.02億美元，接包合同執(zhí)行額18.84億美元，2007-2010年，全市累計實現(xiàn)離岸服務(wù)外包執(zhí)行額28.17億美元，年均增長122%。杭州服務(wù)外包已經(jīng)初步形成了明顯優(yōu)勢，形成了比較完整的產(chǎn)業(yè)體系，覆蓋了金融、軟件、通訊、影視、創(chuàng)意設(shè)計、專業(yè)服務(wù)、商務(wù)等主要接包行業(yè)，服務(wù)類型包括數(shù)據(jù)加工、軟件分包、設(shè)計、辦公室支持等主要領(lǐng)域，涌現(xiàn)出了美國道富、浙大網(wǎng)新、思科、網(wǎng)迅等一大批服務(wù)外包骨干企業(yè)。此次大會也正是順應(yīng)了杭州服務(wù)外包行業(yè)與國內(nèi)外專家、買家相互了解，答疑解惑，創(chuàng)造合作機遇的需求。

　　來自中央各部委、各省市領(lǐng)導(dǎo)、各服務(wù)外包示范城市商務(wù)主管部門負責人、境內(nèi)外買家、園區(qū)與服務(wù)供應(yīng)商代表、業(yè)界專家等，共計628名代表參加了大會開幕式。開幕式由中國國際投資促進會會長苗耕書主持，商務(wù)部副部長王超，浙江省副省長龔正，杭州市市長邵占維出席開幕式并致辭。邵市長介紹了杭州服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀以及主要工作任務(wù)所在，他談到杭州服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的目標是到2015年，努力把杭州打造成為國際知名的金融服務(wù)外包交付中心、國內(nèi)領(lǐng)先的軟件外包開發(fā)中心和中小企業(yè)的托管應(yīng)用管理中心，推動杭州在更大范圍、更廣領(lǐng)域、更高層次參與國際分工與合作。

　　圍繞著外包模式創(chuàng)新與增長”的主題，美國市場調(diào)研公司Gartner全球高級副總裁PeterSondergaard、研究副總裁兼卓越分析師Linda Cohen，埃森哲亞太區(qū)信息技術(shù)服務(wù)董事總經(jīng)理Mark Boyle分別就服務(wù)外包創(chuàng)新驅(qū)動力”、革命進行時——打造新一代服務(wù)外包”、實用性創(chuàng)新——縱橫于信息技術(shù)創(chuàng)新的新浪潮”等全球服務(wù)外包最前沿話題發(fā)表了主旨演講。Gartner公司是本次大會的知識贊助商，不僅派出了數(shù)位高級咨詢師為大家演講，還牽頭舉辦了以外包商業(yè)模式創(chuàng)新與增長”為主題的專題討論。專題討論由Linda Cohen主持，Gartner研究副總裁、卓越分析師Allie Young，埃森哲亞太區(qū)信息技術(shù)服務(wù)董事總經(jīng)理Mark Boyle，北京瑞友總裁邵凱，文思創(chuàng)新高級副總裁申屠福興，軟通動力執(zhí)行副總裁彭強參與討論，分享自己對于這一主題的理解。

　　為了營造更為濃厚的商務(wù)洽談氣氛，本屆大會采取了閉門會議、一對一咨詢等方式進行針對性更強的分析師講座活動，為園區(qū)、本土服務(wù)供應(yīng)商同國內(nèi)外買家提供近距離的業(yè)務(wù)洽談機會。高德納此次派出的卓越分析師團隊面對面的為本土CIO、服務(wù)供應(yīng)商解決業(yè)務(wù)實操過程中的具體問題、企業(yè)中長期發(fā)展戰(zhàn)略問題等提供難得的咨詢平臺。這也是此次大會的創(chuàng)新之舉，與大會主題相呼應(yīng)。

　　另外，本次大會的專題研討會的每個會場也都是座無虛席。大會分別召開了共享服務(wù)中心、醫(yī)療服務(wù)模式創(chuàng)新服務(wù)、制造業(yè)外包、技術(shù)創(chuàng)新、本土CIO、人力資源、呼叫中心、對日外包專題研討會，分別由安永咨詢、美國普林斯頓醫(yī)療聯(lián)盟、凱捷、科技部火炬IT創(chuàng)新服務(wù)聯(lián)盟、TPI、國家服務(wù)外包人力資源研究院、中國通信企業(yè)協(xié)會增值服務(wù)委員會、大運盈通、杭州東忠策劃承辦，以滿足不同細分服務(wù)外包領(lǐng)域的專業(yè)研討與對接的需求。

　　其中由安永(中國)企業(yè)咨詢有限公司具體策劃組織的共享服務(wù)中心專題研討會是本次分會場的熱門主題之一。共享服務(wù)中心專題研討會參會代表共計約120人，分別來自通用電氣、思科、可口可樂公司、中興通訊、中國人壽財險、中國銀聯(lián)、招商銀行等有意在華設(shè)立共享服務(wù)中心的境內(nèi)外企業(yè)以及服務(wù)外包示范城市、園區(qū)。安永行業(yè)專家分別就共享中心國際發(fā)展趨勢”、中國-全球共享服務(wù)中心的下一站”、共享服務(wù)構(gòu)建卓越金融機構(gòu)運營”、共享服務(wù)助推制造業(yè)企業(yè)騰飛”、財務(wù)各項服務(wù)引領(lǐng)財務(wù)管理模式創(chuàng)新”等議題發(fā)表了主旨發(fā)言；來自平安保險、美國聯(lián)合包裹運送服務(wù)公司(UPS)、中興通訊的相關(guān)負責人通過案例分析，同與會代表分享了各自在建立共享服務(wù)中心方面的成功經(jīng)驗。研討會還設(shè)立了園區(qū)與企業(yè)的對接環(huán)節(jié)，來自杭州、成都、大連、合肥等服務(wù)外包示范城市的商務(wù)主管部門負責人，分別介紹了各自在發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)、改善共享服務(wù)中心投資環(huán)境方面的差異化戰(zhàn)略。

　　值得一提的還有4月17日下午舉行的王超部長、中國服務(wù)外包研究中心主任金世和與部分服務(wù)外包示范城市的外經(jīng)貿(mào)委、局、商務(wù)局的各個領(lǐng)導(dǎo)的閉門座談會。會議采取討論的形式，來自杭州、上海、南京、蘇州、無錫的服務(wù)外包相關(guān)負責人介紹了所在城市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展狀況以及在開展服務(wù)外包這項工作當中存在的問題，與王超部長與金主任交換了專業(yè)意見。這種負責服務(wù)外包工作的各市領(lǐng)導(dǎo)與商務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)直接溝通交流的會議不僅溝通交流了各服務(wù)外包示范城市的工作經(jīng)驗，使上層管理司局對各市的服務(wù)外包工作開展狀況有了一個全面的了解，而且各負責領(lǐng)導(dǎo)提出的一些問題，啟發(fā)上級領(lǐng)導(dǎo)一些新的思考，引導(dǎo)上層管理部門更深的思考下一步的工作應(yīng)如何開展。座談會十分富有成效,并且為4月18日上午舉行的全國服務(wù)外包工作會議做了個良好的開端。

　　與往屆服博會分別與美國高德納、TPI單個機構(gòu)合作的模式不同，本次大會采用了多方合作策略，區(qū)分主贊助、金牌贊助、銀牌贊助和知識贊助的方式，使大會的籌辦更加與國際會議舉辦方式相接軌，減輕政府財政負擔的同時也給大會注入不同的血液，帶來了新鮮的活力，這也讓將來地方政府籌辦大會可以有所借鑒與啟發(fā)。

來源:<中國服務(wù)外包>本刊記者/ 幸 瑜 實習(xí)記者/ 付晶晶 特約通訊員/ 孫書信