提要：中國承接國際軟件服務(wù)外包業(yè)務(wù)正迅速增長，已成為全球第二大離岸外包目的地國家。在業(yè)務(wù)規(guī)模總量不斷突破提升的同時，軟件外包業(yè)務(wù)類型和國別開始呈現(xiàn)出多元化的趨勢，人才隊伍建設(shè)更有成效，企業(yè)競爭力大幅提高，軟件外包在轉(zhuǎn)型中深耕大市場。

在日前召開的第三屆中國軟件與信息服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)年會上，工業(yè)和信息化部軟件服務(wù)業(yè)司司長陳偉表示，2011年是國際市場需求持續(xù)低迷的一年，各行業(yè)出口都受到了一定影響和沖擊。難能可貴的是，2011年全國的軟件出口實現(xiàn)了304億美元，同比增長18.5%；其中軟件外包服務(wù)出口59億美元，同比增長40.3%。

企業(yè)為了專注核心競爭力業(yè)務(wù)和降低軟件項目成本，將軟件項目中的全部或部分工作發(fā)包給提供外包服務(wù)的企業(yè)，由此帶來了巨大的軟件外包市場。從最初的呼叫中心到如今的云服務(wù)，軟件外包自身也在不斷轉(zhuǎn)型并走向高端，從而孕育出更大的市場。

據(jù)統(tǒng)計，2011年我國軟件與信息服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)規(guī)模達(dá)到3835億元，同比增長39.5%，對經(jīng)濟(jì)增長的貢獻(xiàn)不斷增加。企業(yè)承接服務(wù)外包合同執(zhí)行金額323.9億美元，同比增長63.6%；其中承接國際離岸服務(wù)外包合同金額238.3億美元，同比增長65%，比上年提高了22%。我國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)國際市場份額進(jìn)一步擴(kuò)大，2011年我國承接服務(wù)外包占全球的23.2%，比上年提高了6.3%。

盡管如此，以軟件服務(wù)外包業(yè)務(wù)聞名的東軟集團(tuán)董事長兼CEO劉積仁卻認(rèn)為，軟件外包是以人力資源獲得國際市場，多年來這種模式在中國軟件行業(yè)迅速發(fā)展，主要是靠旺盛的本土需求和本土便宜的工程師資源。但隨著中國人力資源價格上漲，這種模式將在中國進(jìn)入死胡同”。

因此，以東軟為代表的軟件服務(wù)外包企業(yè)開始謀求轉(zhuǎn)型。對此，國際市場調(diào)研公司IDC大中華區(qū)總裁郭昕表示，軟件服務(wù)外包需要新的形態(tài)，比如云計算、物聯(lián)網(wǎng)等都提供了新的外包平臺。軟件服務(wù)外包不應(yīng)該只盯住企業(yè)的IT部門或數(shù)據(jù)處理需求，要從被動迎接企業(yè)數(shù)據(jù)的處理需求，轉(zhuǎn)向促進(jìn)企業(yè)不斷從實體生產(chǎn)變成信息生產(chǎn)。在這個過程中，軟件服務(wù)外包企業(yè)，要起到咨詢和顧問的作用。

十二五”期間轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式、調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、發(fā)展戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)等成為重點發(fā)展方向，將釋放巨大的軟件與信息服務(wù)外包需求，內(nèi)需市場仍將成為我國軟件外包與信息技術(shù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)的主要市場。

與此同時，整個軟件與信息服務(wù)外包正在逐漸向高端發(fā)展，一個表現(xiàn)趨勢是由操作層的外包轉(zhuǎn)向職能型的外包。目前，信息技術(shù)外包的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)發(fā)展規(guī)模較大，業(yè)務(wù)流程外包的發(fā)展?jié)摿^大，基于信息技術(shù)的業(yè)務(wù)流程的外包，也發(fā)展迅速。”中國軟件與信息服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟副理事長高松濤表示。

在這兩者的結(jié)合下，我國軟件服務(wù)外包仍有望轉(zhuǎn)”出更大的市場。