2013中國服務外包領軍者年會于3月20日-3月22日在天津召開，本屆大會主題為大變革下的中國服務外包產業”，和訊網全程播報。云華時代智能科技有限公司董事長、天津中天鼎正科技發展有限公司董事長郭昕在大會上發表演講，他表示中國服務外包行業投入很多資源，但是依然沒有像2008年的時候IDC公布的交付能力超過印度，目前中國的交付能力僅為是印度的十分之一。

云華時代智能科技有限公司董事長郭昕

　　以下為文字實錄：

　　郭昕：剛才聽了沙琦的講話，特別是前面沙琦和白羽一塊揭幕了白皮書真的讓人眼前一亮。我想跟大家直白一點，我最近遇到了兩個挑戰，第一個是人大開幕的時候，當天晚上我被某人大代表約去了，就說服務外包走了十年，為什么走到現在沒有像我們想像的那么輝煌？答案在什么地方？你能給我一個答案嗎？我當時真的想不到一個答案。回來之后就開始找很多數據，于是我翻出來1月份英國經濟學家上面一篇文章，對服務外包提出了很獨到的觀點。這兩個問題就使我產生了今天的想法，其實為什么服務外包有它自己的特點？我們在發展服務外包的時候，像人大代表問我服務外包，到底政府應該怎樣去做？企業應該怎樣去做？我們國家到底怎么去做？我們投入的資源不可為不多，但是我們依然沒有像2008年的時候IDC公布的交付能力超過印度，但是我們依然是印度交付能力的十分之一。

　　我想把時間的概念拉長，我們過去是怎么說的？現在是什么樣子？未來怎么想？我想把歷史的時間軸拉長，我大概選了幾張片子，我們一起來分享，看看我們到底未來怎么走？

　　這張片子大家應該都不陌生（第三次工業革命：重要戰略機遇期PPT），右邊那張圖我非常喜歡，左邊的東西是今天加上去的，去年10月份的時候十八大有一個非常響亮的口號我們現在處在一個戰略機遇期。”我的理解是，前面有一個東西已經結束了，后面有一個東西即將開始或者有機會我們把它掀開，但是目前沒有來到。

　　在人大之前的那個禮拜開了中央經濟會議，定人大盤子的時候，當時發了一個很簡短的新聞，2月份依然去講去年10月份做的結論，我們目前依然處于一個戰略機遇期，什么是戰略機遇期？這個戰略機遇期和我們過去有什么樣的區別？

　　我們想世界經濟到底是什么樣子？于是我們看到1月份的報告，這個圖是（同上PPT）我之所以喜歡，是因為我們當時去美國的時候，我還去講，現在回想起來這幾年你們看雜志上的一些詞。奧巴馬一直認為服務外包是一個政治問題，服務外包既然是一個政治問題，那就成了美國人民和中國人民傷感情的事。這個事就要不好辦了，我們是不是也遇到一個戰略機遇期，對我們來講是好事還是壞事？跳到最后服務外包沒有死，而且服務外包還會繼續的發展。同時如果跳到最后一頁我還要告訴大家，原來的服務外包1.0也好、2.0也好，我們現在做的應該是2.0，未來應該是3.0。3.0是什么樣？怎么去做？我又帶回來5張片子，每張片子一個問題，我們共同來回答，我沒有所有的答案，但是我相信作為一個國家、民族、群體一定有答案，那么講到了這個，其實我們目前還處于一個戰略機遇期之外，還有重要的第三次工業革命。

　　如果說美國人說把工廠從中國挪回美國，大批的海外遷移，奧巴馬顯然不是要的這個，不但他不是要的這個，連我們中國都不要這個。所以這個題目是我當時在微博上發的，制造業不可能回歸美國，也不可能留在中國。真正的未來的制造業的出路在于數字化，講到最后的核心競爭力，拼的其實還是企業的信息化。

　　企業信息化是什么？這張圖（春秋制造業不可能回歸美國PPT）是美國的主流雜志，有一個非常大的周期，藍色是一個曲線，一個是2001年，那個時候是服務外包2.0的時候，前面1.0的時候中國大量的制造外包過來的時候，這是我們做的事，當時我們叫改革開放、兩頭在外。

　　服務外包2.0的時候，美國有大量的工廠倒閉，這張圖就是美國工廠關閉的圖片，一共關了12家工廠，有530萬人失業，有一半的美國工廠被挪過來了。

　　2008年又是一個點，又有一半下來了，現在美國稍微有回升。那憑什么我們現在說美國要重新回到制造業或者進入新的戰略機遇期？很簡單三年前的一篇文章，當時講了數字制造。其實它是無意之間的一個非常小的文章，點開了一個新的戰略機遇期的開始，就是信息化的重新布局世界格局。

　　我記得當年給天津寫服務外包十一五規劃的時候前面有兩句話，第一句話是企業的核心競爭力在于全球整合資源的能力。我們為什么要做服務外包因為我們必須在全球整合資源，不整合資源的企業將會死亡。第二句話我們又提到，其實一個企業的核心能力是可以分開的。我們再把視線拉長一點，我們看看技術，我們從計算機開始，從IT技術開始給我們帶來的變化和變革。其實這是去年在IDC發表的東西，整個的產業界從有了IT之后，每15年就要變革一次，這是當時人大代表的時候，我就說產業差不多十到十五年變革一次。你能夠指導一個產業、指導一個國家去應付十年以后、十五年以后產業革命以后的東西。從那個時候我就想今天的講話，我們到底應該加上什么樣的內容？

　　第一，我有非常深切的理解，就是技術從外圍走向了核心”。過去技術是企業的成本核心，未來的企業是以加工信息為主，不是以加工物質為主的。

　　第二，既然企業的價值中樞移向了信息管理，那么過去的服務外包分工就全部打破了，比如很簡單，經濟學家文章提出，過去把低端的制造包出去，把后臺的工作包出去，就是我們我們所說的IPO和DPO。企業當中沒有低端工作和前臺工作、后臺工作，那些所謂的低端工作和后臺工作恰恰是今天企業失敗的原因。他認為很多創新之所以美國慢了，是因為它不接近客戶了，所以必須把這些東西拿回來，讓我們去接近客戶、讓我們去靠近客戶、讓我們創造價值、讓我們創新。

　　為什么會這樣？10年前為什么不這樣說？因為10年價值中樞不在那個地方，有所謂的高端工作、低端工作、前臺工作和后臺工作。其實現在也有，因為價值變了，過去不值錢的東西現在成了古董。這個時候就要重新考慮政策、架構、未來的發展戰略。

　　第三，企業沒有IT，所有的企業都是IT企業，所有的企業都是IT轉基因企業，企業的業務流程和IT架構是合一的，其實就是一個東西。

　　我們講到信息技術決定產業分工，我們僅僅圍繞這個題去講的話，這是我們今天提到的主題，IT賦能的產業躲不過IT產業的定律。既然是以IT架構為基礎的，隨著信息技術發展而發展的，那么更簡單，比企業更早一步，不能脫離IT產業發展的規律，最典型的三大定律：摩爾定律、吉爾德定律、麥特卡爾夫定律。其實很簡單，說明IT產業有高度的時代性、創新性、成本優勢性，這些都決定了換代非常快，今天叫大數據。有誰敢保證明年叫什么，我們既然要做IT產業，必須以IT產業的架構構筑我們的政策，一個政策不可能能挺10年，挺10年一定是錯的。

　　未來的信息技術有五個方面，第一個產業轉型了，產業變成社會化的企業，阿里巴巴、谷歌這樣是未來企業的代表，服務外包在哪兒？

　　第二企業管理的形態變了，從正三角變成倒三角。我們的企業的價值從供應鏈管理變成了需求鏈管理，因為過去是B2C，現在是C2C需求類管理，就是以研究你的需求為主。

　　第三我們的交付方式必須改變，亞馬遜這是未來企業的代表。

　　第四經濟學家有一篇文章，印度幾大公司的需求從去年全面萎縮，人才的需求全面下降，就是產業整個增長率和需求下降，下面是一個價值，大家看那條黑線，是附加值代表了均值線，經濟學家說到2015年美國IT產業的成本和亞洲成本持平，就是美國在下降我們在上升，2015年持平，經濟學家說到2022年現在所謂的服務外包將滅亡。因為沒有企業會把它的前臺、后臺、客戶、高端、低端包出來，現在的企業都在回去。就是我們的服務外包怎么突破？放在結論上，結論不是悲觀，服務外包一定有，看了經濟學家文章之后IT服務外包那些產品就是它的東西，已經不再被認為是非核心的業務而被包出來了，相反而被美國工業認為是核心的來源。

　　他們的產業發生了非常大的變化，其實就是沒有垃圾只有放錯地方的財富。”

　　1.0也好外包服務沒有，最多到2020年，中美之間是2015年打平的，但是企業的形態變了，變成了云的企業，云的企業就不是你現在所說的，就沒有在岸、離岸，就是均岸，全球不均。未來打的什么牌最重要？市場牌最重要，我們要企業轉型升級。2020年假設已經終止了，2020年的成色是什么樣的？就是2020年中國的GDP已經超過美國，最大的制造、最大的消費都在這邊，這是機遇，服務外包一定有，只不過服務外包不是現在這個模式，我們現在必須布局，這是我今天帶給大家的思考，謝謝大家。