作為本屆服務(wù)外包大會(huì)核心活動(dòng)，6月27日，第六屆服務(wù)外包大會(huì)主題論壇精彩上演。海內(nèi)外各界人士以新技術(shù)、新機(jī)遇下的國際服務(wù)外包”為主題，聚焦新技術(shù)發(fā)展下的國際服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)、機(jī)遇和挑戰(zhàn)，暢所欲言，給與會(huì)的600多位代表烹制一道智慧大餐”。

　　論壇主題契合江蘇發(fā)展實(shí)際

　　本次高峰論壇主題的選擇，既反映了當(dāng)前國際服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)正在發(fā)生深刻的變革，也高度契合江蘇服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的實(shí)際情況，對(duì)于提升我省服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展水平，推動(dòng)江蘇經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)意義重大。”省商務(wù)廳副廳長(zhǎng)、江蘇省貿(mào)促會(huì)會(huì)長(zhǎng)笪家祥在演講中說，近年來，江蘇服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)以示范城市為依托，緊緊把握全球新一輪產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的趨勢(shì)，依靠市場(chǎng)環(huán)境和基礎(chǔ)設(shè)施等優(yōu)勢(shì)，推動(dòng)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展，江蘇已成為中國服務(wù)外包發(fā)展的領(lǐng)軍省份。在鼓勵(lì)政策措施、人才引進(jìn)培養(yǎng)、產(chǎn)業(yè)集聚發(fā)展等方面都走在全國前列，離岸服務(wù)外包總量和增幅更是名列全國前茅。

　　笪家祥表示，隨著全球價(jià)值鏈的形成，服務(wù)業(yè)全球化的發(fā)展，和信息技術(shù)的進(jìn)步，服務(wù)業(yè)加快向新興市場(chǎng)轉(zhuǎn)移，服務(wù)的可貿(mào)易化程度大大提升，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)迎來又一輪發(fā)展機(jī)遇期。同時(shí)也應(yīng)看到，國際服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)正從IT領(lǐng)域向更廣泛的服務(wù)領(lǐng)域和生產(chǎn)環(huán)節(jié)延伸，以物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為代表的新興技術(shù)將逐步改變20多年來服務(wù)外包賴以生存的技術(shù)基礎(chǔ)，外包業(yè)務(wù)的交易模式和交付模式正在發(fā)生根本性的變革。對(duì)于仍處于起步階段，正沿著價(jià)值鏈和科技階梯從低端走向高端，從勞動(dòng)密集型走向知識(shí)密集型的江蘇服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)而言，是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。

　　當(dāng)前，江蘇正處于調(diào)整經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)和轉(zhuǎn)變發(fā)展方式的關(guān)鍵時(shí)期。”笪家祥說，未來幾年將圍繞幾個(gè)方面打造江蘇服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展新優(yōu)勢(shì)：一是落實(shí)戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，完善政策促進(jìn)體系；二是突出江蘇外包的特色，加快突破重點(diǎn)領(lǐng)域；三是加大企業(yè)的培育力度，做強(qiáng)做優(yōu)領(lǐng)軍企業(yè)；四是創(chuàng)新人才激勵(lì)機(jī)制，打造外包人才高地；五是發(fā)揮海外網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，積極拓展國際市場(chǎng)；六是創(chuàng)造優(yōu)秀的營商環(huán)境，吸引企業(yè)落戶江蘇。在服務(wù)業(yè)全球化的浪潮中，緊緊抓住國際產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的契機(jī)，加快培育服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)鏈，加快培育服務(wù)外包骨干企業(yè)，努力實(shí)現(xiàn)服務(wù)外包新的發(fā)展。

　　創(chuàng)新是服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)永恒主題

　　印度印孚瑟斯技術(shù)（中國）有限公司總經(jīng)理拉杰什·饒以《打造明天企業(yè)》為題進(jìn)行演講。

　　印孚瑟斯是一家大型軟件公司，去年?duì)I業(yè)額超過70億美元，員工超過15萬名，分布在71個(gè)國家。幾年前，印孚瑟斯把打造明天企業(yè)的框架應(yīng)用到自己身上，加速公司轉(zhuǎn)型，今天咨詢業(yè)已成為公司主流業(yè)務(wù)。杰什·饒說，平臺(tái)業(yè)務(wù)收入的增長(zhǎng)基于技術(shù)、基于產(chǎn)品，也基于特定行業(yè)的解決方案。同時(shí)，公司正與大型組織合作，包括做空客A380機(jī)翼設(shè)計(jì)的企業(yè)、蘋果公司等，這些企業(yè)幫助印孚瑟斯成為創(chuàng)新型公司，以達(dá)到下一個(gè)發(fā)展階段。

　　做轉(zhuǎn)型變革的公司，必須了解把握技術(shù)變革趨勢(shì)，打造明天的企業(yè)。杰什·饒說，明天的企業(yè)涵蓋了7個(gè)主題，以對(duì)一個(gè)企業(yè)進(jìn)行徹底了解，了解它的定位、行業(yè)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在發(fā)生什么、客戶、技術(shù)如何改變業(yè)務(wù)模式、未來應(yīng)該做什么樣的部署等。今后，把技術(shù)、業(yè)務(wù)趨勢(shì)、當(dāng)今業(yè)態(tài)結(jié)合起來將成為大多數(shù)企業(yè)的業(yè)務(wù)模式，印孚瑟斯公司隨時(shí)準(zhǔn)備為客戶提供這方面的支持。

　　美國IBM公司全球軟件服務(wù)大中華區(qū)總裁胡曉專表示，當(dāng)今這個(gè)智慧時(shí)代，軟件越來越走向數(shù)據(jù)庫這樣的高價(jià)值領(lǐng)域。在這個(gè)領(lǐng)域里，客戶越來越關(guān)心它的投資回報(bào)率，越來越關(guān)心系統(tǒng)上去后的效果。2000年以來，IBM收購了上百家公司，很多收購和研發(fā)都投在成長(zhǎng)領(lǐng)域。在大中華區(qū)的合作伙伴，甚至政府都非常關(guān)注一些新領(lǐng)域，包括大數(shù)據(jù)、移動(dòng)互聯(lián)、云計(jì)算、智慧商務(wù)、社交商務(wù)、智慧城市等，這些都需要軟件支持，而這些能力對(duì)企業(yè)就是成長(zhǎng)機(jī)會(huì)。IBM正在開展新一代移動(dòng)云平臺(tái)等的研發(fā)，正是適應(yīng)了這種新變化。

　　用產(chǎn)業(yè)升級(jí)突破成本圍城”

　　對(duì)于很多服務(wù)外包企業(yè)來說，勞動(dòng)力成本上升已是一個(gè)突出的現(xiàn)實(shí)瓶頸。在東軟集團(tuán)(600718,股吧)高級(jí)副總裁兼首席運(yùn)營官陳錫民先生看來，突破成本圍城的關(guān)鍵，在于產(chǎn)業(yè)升級(jí)。

　　他說，中國的軟件外包產(chǎn)業(yè)始終保持高速成長(zhǎng)，但并不意味著沒有危機(jī)、風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)，而是同時(shí)面臨著外部市場(chǎng)變化和內(nèi)部成本上升的雙重壓力，特別是人力成本成為最大壓力。提升創(chuàng)新能力，參與到整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈上游，與客戶建立更持續(xù)、更鞏固的合作關(guān)系，成為每個(gè)軟件外包企業(yè)的不二選擇。東軟通過四個(gè)層次來實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)升級(jí)，最初始的叫人力規(guī)模的驅(qū)動(dòng)增長(zhǎng)，靠成本優(yōu)勢(shì)；第二階段靠交付能力和交付質(zhì)量，來驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，這時(shí)需要每個(gè)企業(yè)建立很多管理流程，提升技術(shù)能力，保護(hù)信息安全，給客戶提供安全可靠、高質(zhì)量、高效率的交付能力；第三階段是想著怎么超越客戶需求，把工作做到前面，建立行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，建立知識(shí)資產(chǎn)，讓客戶更多依托你的能力，去實(shí)現(xiàn)他的價(jià)值，成為知識(shí)資產(chǎn)驅(qū)動(dòng)增長(zhǎng)；最高層次是謀求合作共贏，和客戶結(jié)成戰(zhàn)略合作伙伴，共同研發(fā)，共同創(chuàng)新，共同開拓市場(chǎng)。22年間，東軟一直在夯實(shí)交付能力，追求卓越運(yùn)營，既保證交付質(zhì)量，又降低成本。再往前走一步，就是深度與客戶業(yè)務(wù)結(jié)合，更早參與客戶業(yè)務(wù)規(guī)劃，以獲得更高質(zhì)量的合同。為此，已在日本、美國、德國、羅馬尼亞建立分支機(jī)構(gòu)，不只銷售，還包括研發(fā)團(tuán)隊(duì)，構(gòu)建一個(gè)混合交付模型。這樣的轉(zhuǎn)型，將有利于構(gòu)建全球研發(fā)和交付體系，形成東軟新的競(jìng)爭(zhēng)力。