在市委、市政府的大力支持下，合肥服務外包產業發展勢頭強勁。無論是企業數量、從業人員，還是年外包合同簽約額，均呈現成倍增長的喜人態勢。目前，我市服務外包業務已涉足全球41個國家和地區，2013年接包合同簽約金額已突破10億美元，執行金額超7億美元，產業規模躍升到新臺階。

近日，在2013年中國服務外包城市投資吸引力評估”活動中，合肥榮登中國服務外包產業成長性”排名榜首。同時，在2013年中國服務外包城市投資滿意度”榜單上，合肥排名第四。

發展快：產業規模成倍增長

追溯合肥服務外包產業，要從2007年說起，那年合肥正式成為全國第12個服務外包基地城市”。2009年，合肥又被國務院辦公廳正式確定為全國服務外包示范城市”。

從2007年到2012年，全市服務外包的企業數量、從業人員、年外包合同執行金額分別增長了14倍、15倍和24倍。一直到如今，服務外包產業始終保持兩位數的高位增長。截至去年11月底，我市共有服務外包企業293家，從業人員近7.7萬人，涵蓋金融后臺服務、電子商務外包、呼叫中心、動漫網游外包、共享服務中心等重點領域。

據國家商務部統計，去年1~11月份，我市服務外包接包合同簽約金額8.34億美元，同比增長28.2%；接包合同執行金額5.2億美元，同比增長18.8%。其中，離岸合同簽約金額4.27億美元，同比增長32.8%；離岸合同執行金額2.94億美元，同比增長25.3%。

實力強：產業鏈向高端延伸

快速增長的產業規模，背后是一批迅速成長的服務外包企業。

到去年11月底，我市千人以上規模服務外包企業達14家，執行金額超1000萬美元的企業有15家，合計占全市執行總額的72.5%。其中，離岸執行金額超1000萬美元的有7家，合計占全市離岸執行總額的76.2%。目前，我市有2家服務外包企業進入商務部重點聯系企業”名單，5家企業入選中國服務外包百強成長型企業”榜單，24家企業獲得技術先進型服務企業”認定。

更為難得的是，我市服務外包產業結構更為優化，產業鏈呈現從低端向高端轉化。現在，以工業設計為主要內容的知識流程外包(KPO)業務占到全市的31.2%。電子商務、供應鏈管理、呼叫中心、服務共享、研發設計等領域的外包成為推動產業發展新的引擎。

業務廣：涉足41個國家和地區

實力強，業務廣。如今，合肥服務外包業務涉及的行業領域，已從以往的信息技術外包(ITO)一枝獨秀，發展到信息技術外包、業務流程外包(BPO)和知識流程外包(KPO)三足鼎立。去年1~11月，ITO、BPO、KPO三者比例為30.2%、38.6%、31.2%，呈現出結構均衡、協調發展的良好局面。

合肥服務外包產業的發包市場更加多元化。市商務部門相關負責人介紹，已有近60家企業承接離岸外包業務，業務來源地遍布亞、歐、美、非的41個國家和地區。其中，發包金額在1000萬美元以上的有9個國家和地區，荷蘭成為我市首個發包金額超過1億美元的國家。

服務外包產業，已然成為合肥經濟領域的新興增長點，必將為我市經濟轉型升級增添強勁動力。