浙大網新科技股份有限公司執行總裁鐘明博

　　5月25日，2015貴陽國際大數據產業博覽會暨全球大數據時代貴陽峰會開幕前夕，2015中國（貴陽）服務外包與呼叫中心發展論壇舉行。論壇上，浙大網新科技股份有限公司執行總裁鐘明博解析了新常態下的服務外包趨勢。

　　鐘明博說，大數據、物聯網、云計算、移動互聯網是公認的未來會左右的新技術趨勢。在中國，我們更相信物聯網技術是未來驅動社會變革的核心技術。

　　中國經濟進入新常態，新常態提出九個特征。對服務外包行業直接作用和影響的，有這樣幾點。第一就是消費的多樣化帶動了生產和服務的小型化、個性和多樣化；第二是我們長期以來引以為自豪的人口紅利消失直接改變了服務外包的商業模式，過去基于大量廉價勞動力基礎上的服務外包模式正在面臨嚴峻的挑戰；第三就是新技術會驅動很多商業模式創新。

　　鐘明博說，在中國經濟新常態下，中國社會進入一個泛IT化的社會，政府提出來新的四化”——城鎮化、工業化、信息化和農業現代化。信息化基礎，是信息化支撐未來經濟社會的發展。而信息化當中以互聯網、移動互聯網、物聯網為基礎的數據和大數據為代表的應用技術共同組成了整個支撐社會的基礎。

　　正是在這種背景下，中國服務外包行業正在呈現出一些新特征、新趨勢。

　　第一，整個服務外包商業模式、競爭模式在發生變化，過去我們以價格為基礎的、以低成本為基礎的競爭模式正在走向沒落，取而代之的是以價值創新為基礎的新的商業模式。但是在未來很長一段時間內兩種商業模式會并存，也正因為兩種商業模式的并存，現在給很多二線、三線、四線城市一些發展服務外包的機會，因為在北上廣這些城市以成本競爭為基礎的服務外包已經快要做不下去了，取而代之是以創新為基礎的服務外包現在還沒有興起，所以大量中國服務外包公司正在把自己相對低端業務模式拿到成本更低的二、三線城市。所以包括貴陽在內的獲得了服務外包的發展機遇。

　　第二，新技術不斷涌現會改變服務外包模式，主要是以大數據、云計算為代表的信息技術，已經把很多主流的服務外包模式做了很大變更。

　　第三，人力資源的問題，在過去十幾年，中國服務外包的興起，客觀來講是國際市場需求與中國大量的廉價、高質量的技術勞動力釋放比較完美的結合在一起，所以服務外包行業獲得了高速發展。但今天勞動力已經沒有那么充足了特別是高質量的勞動力，還有進入這個行業的員工以1985后和90后為代表的服務外包行業員工，他的價值觀和過去有很大不同，所以帶來我們業務模式、管理模式都遇到巨大挑戰。

　　第四和第五，客觀講，無論是全球的趨勢還是中國的趨勢，越來越多樣化、碎片化，要求響應越來越及時化，這樣我們傳統以離岸外包為代表的服務外包模式越來越不適應整個社會的需求，越來越不適應市場的變化。所以我們看到未來inhouse越來越多，這時候我們看到中國和印度的差距，特別在歐美市場，印度企業有越來越領先的優勢，只有一個市場除外，日本市場中國是具有優勢，但是對于其他的發達市場，印度和中國的差距越來越遠了。

　　第六，對于信息技術對服務外包行業的改變，最有代表性的一個是云計算，一個是大數據，應該說云計算會減少服務外包的總量，也會讓今天服務外包企業發生大的分化，就是提供云計算的陣營，你如果加入進去，你的業務量會擴大很多，但是一旦你沒有跟上，就會被淘汰，未來它會大量奪走今天這些服務外包企業的工作。

　　第七，在國際市場上我們和印度的差距越拉越拉，但是這幾年我們也看到有一個新的市場機遇，就是隨著中國一帶一路”戰略的實施，在一帶一路”沿線國家的市場，我們產生了一些新的機會。而這個新的機會和以往中國的服務外包有明顯的區別，而這個新的機會你要有能力做咨詢、做設計，去做總包。它的特征是每一個合同額都很大這個對中國的企業來說是一個非常大的機遇，如果抓住了，我們在這個新興市場里會占據絕對的優勢。

　　第八，工業4.0，互聯網的發展對中國社會改變很大，但是我們也看到，以BAT為代表的消費互聯網它改變的是我們消費體驗，消費渠道，降低的是我們整個流通的成本。但是中國社會面臨一個根本問題并沒有解決，就是我們如何生產出好的產品，這一塊一定是要靠產業互聯網來解決，這個時候物聯網、云計算和大數據的結合會給整個的工業4.0帶來巨大的商業機會，如果服務外包企業能夠抓住我們未來，還有很大一個空間，但是這里面要求我們企業改變過去原有一些思維方式，要改變過去一些戰略，不要掙快錢，要投入。

　　第九，我們發現未來IT技術越來越回歸到它的本質，其實它的本質是工具，它是為業務服務的。在過去，因為國際市場的需求和我們能夠提供的大量的工程師或者馬龍這兩個匹配了，所以我們很多服務外包企業錯誤的認為提供技術服務才是我們的核心競爭力，但是事實上離開了業務的IT技術是沒有用的IT技術。我們服務外包行業走到今天面臨瓶頸，一個很重要的原因是我們的技術和我們客戶的業務結合得太差。我們的服務外包還停留在表面上的提供技術勞動，沒有深入到刻客戶程里，這樣很難替客戶創造新的價值。

　　鐘明博說，今天中國服務外包企業主流的商務模式，就是根據客戶的需求定制，這個是最低級的、還處在價值鏈最低端的服務外包模式，就是賣苦力，定價標準就是人的檔次和他的勞動時間。比它高級一些的IT服務模式是有自己的技術，定價標準就是技術產品，代表是像英特爾、惠普、IBM硬件部門。比它再高級一些IT服務模式是深入到客戶流程當中，把IT技術融合到它的業務，不再提供IT系統解決方案，而是業務解決方案，代表是IBM的服務部門。

　　鐘明博說，在過去五六年時間里，有一些新興的企業，他們帶著全新的商業模式走過來，迅速的統治了IT服務市場，這些企業是以數據為武器，通過對客戶的流程再造，對客戶價值再創造，來實現它的價值。典型代表是Google、facebook、亞馬遜還有蘋果。相信未來還會有更好的商業模式。