25日，來自政府、園區、企業、研究機構、高校等各方人事共聚貴陽，就服務外包與呼叫中心的發展創新各抒己見。

　　隨著大數據時代的到來，與之緊密相關的服務外包及呼叫中心產業迎來了快速發展的黃金時期，并逐漸成為經濟發展的重要引擎和新的增長點。目前，服務外包及呼叫中心已經覆蓋了很多行業，成為現代服務業中最具規模、成長最好、應用最廣的重要產業。如此，2015中國（貴陽）服務外包與呼叫中心發展論壇25日在貴陽舉行。

　　中國服務外包研究中心副主任梁杰指出，以云計算、大數據、移動互聯網等第三方平臺技術正在引領服務外包業。服務外包更多融入特定行業和企業的業務流程中，實現差異化是企業競爭與產業可持續發展的根本。服務智能化和業務系統化是服務外包產業發展的新趨勢。

　　作為服務外包的主要服務業態之一，中國的呼叫中心產業起步于上個世紀90年代的傳呼業務，經過十余年的發展，傳呼中心產業已成為中國一個蓬勃發展的朝陽產業。

　　工業和信息化部工業文化發展中心主任羅民認為，一帶一路”戰略的落實，為中國服務外包產業特別是呼叫中心產業提供了廣闊市場空間，呼叫中心服務的出口及跨界將有助于加深與一帶一路”沿線國家的合作，也有助于整合優化沿線國家資源配置，打造完整的產業鏈，供應鏈、價值鏈，形成分工協作、互利共贏的發展新格局。當然這同時也更要求中國呼叫中心企業能夠有足夠強的品牌影響力，以及服務外包文化，在世界服務外包領域占有一席之地。”羅民說。

　　利用數據分析實踐集中控制和優化管理，大數據在服務外包各業務領域的運用，讓服務更加智能、精準定位，需求匹配度也會更高。中國電子商務協會理事長張會生則認為，中國服務外包業融合電子商務向價值鏈高端延伸，擴大品牌價值的影響力，對全球資源進行整合，并深化國際分工，這對服務外包產業有深淵意義。

　　會議期間，國際知名企業U-CAN中國董事長阪西健治接受記者采訪時特別提出行業發展中應注重人才的培養。發展服務外包產業不能忽略對人才的培養，尤其是對從業人員的心理輔導，做好前期工作才能有效避免行業離職率高的問題。”阪西健治說。