隨著人民幣匯率近期持續(xù)升值，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)環(huán)境非常困難，目前服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)中的一些中小企業(yè)只能依靠降低價(jià)格求生存。”7月27日，中國信息技術(shù)服務(wù)與外包產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟理事長曲玲年在服務(wù)外包企業(yè)市場戰(zhàn)略專題研討會(huì)上如是表示。他認(rèn)為國內(nèi)市場有很大的發(fā)展空間，北美尤其是美國市場也在回暖。
當(dāng)下，全球服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)正在經(jīng)歷轉(zhuǎn)型升級。參與此次會(huì)議的企業(yè)高管們對服務(wù)外包市場的現(xiàn)狀和未來主要機(jī)會(huì)進(jìn)行了研討，并對當(dāng)前重點(diǎn)開拓市場以及市場戰(zhàn)略選擇談了自身感受。
全球市場增速放緩
全球服務(wù)外包市場IT服務(wù)與業(yè)務(wù)服務(wù)融合十分明顯，整體服務(wù)(外包)市場增速放緩，第三平臺(tái)仍然推動(dòng)著服務(wù)外包業(yè)務(wù)發(fā)展;云服務(wù)持續(xù)影響傳統(tǒng)服務(wù)外包領(lǐng)域。”聯(lián)盟專家委員會(huì)專家、IDC中國助理副總裁武連峰在會(huì)上表示，預(yù)計(jì)今年全球服務(wù)外包市場增長1%，低于前幾年4%左右的增速。除了北美，其他市場增速幾乎都在放緩。
但武連峰認(rèn)為，在經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下，我國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)仍有不少機(jī)遇值得關(guān)注：基于第三平臺(tái)的整合服務(wù)，包括云計(jì)算、大數(shù)據(jù)和移動(dòng)社交等;基于3D打印、人機(jī)交互等六項(xiàng)創(chuàng)新技術(shù)的服務(wù)外包會(huì)有較好的市場;基于國內(nèi)巨大的B2B、B2C市場，包括醫(yī)療健康、教育、養(yǎng)老等行業(yè)的市場前景廣闊;基于產(chǎn)業(yè)升級中的機(jī)遇，尤其是《中國制造2025》規(guī)劃中的10大領(lǐng)域的機(jī)遇;國家有重點(diǎn)投入的基礎(chǔ)行業(yè)，包括糧食、水利、交通運(yùn)輸、生態(tài)環(huán)保、健康養(yǎng)老、清潔能源等帶來的機(jī)遇。
那么，企業(yè)應(yīng)該如何調(diào)整，才能適應(yīng)未來行業(yè)發(fā)展趨勢?武連峰表示，服務(wù)外包企業(yè)要實(shí)現(xiàn)四化”，即互聯(lián)網(wǎng)化、行業(yè)化、平臺(tái)化、國際化。平臺(tái)化是大勢所趨。如果企業(yè)的平臺(tái)化做得好，包括整合人力資源，能夠有效地利用社會(huì)資源。相信未來其他行業(yè)也會(huì)走平臺(tái)化的道路，制造企業(yè)產(chǎn)品智能化以后也需要平臺(tái)，他們可以自己搭建，也可能利用第三方搭建，但這要求服務(wù)外包企業(yè)自身要先平臺(tái)化。”
日本離岸需求依然旺盛
日本金融、公共服務(wù)業(yè)會(huì)在相當(dāng)長的時(shí)間內(nèi)延續(xù)傳統(tǒng)的發(fā)包模式，這對于中國服務(wù)外包企業(yè)而言還是機(jī)會(huì)。”浙大網(wǎng)新執(zhí)行總裁鐘明博在會(huì)上表示，外包企業(yè)要在某一個(gè)行業(yè)或領(lǐng)域深耕，接一單換一個(gè)客戶的做法肯定走不下去。
鐘明博透露，日本社會(huì)老齡化嚴(yán)重，勞動(dòng)力人口下降，尤其是IT基礎(chǔ)環(huán)境的構(gòu)建優(yōu)化。我們在這方面做了一些嘗試，測試效果非常好。日本企業(yè)要搭建一個(gè)3萬臺(tái)服務(wù)啟動(dòng)主機(jī)房，過去都是人工操作，有20億日元的預(yù)算，我們針對性地做了一個(gè)產(chǎn)品，2億日元就能解決問題。”
日本離岸發(fā)包量需求依然旺盛，2014賬年預(yù)計(jì)增長10%～15%。”北京服務(wù)外包企業(yè)協(xié)會(huì)秘書長李勁說，中國在日本離岸外包業(yè)務(wù)中有著不可取代的優(yōu)勢，市場占比可達(dá)81%，印度、越南分別占16%和2%，其他市場占比只有1%。
李勁介紹說，短期內(nèi)受金融系統(tǒng)和奧運(yùn)會(huì)等大型項(xiàng)目影響，日本信息服務(wù)外包需求依然堅(jiān)挺。但中長期來看，隨著大型系統(tǒng)項(xiàng)目相繼結(jié)束，以及第三平臺(tái)等新技術(shù)新模式的成熟，市場將加快洗牌，這將為國內(nèi)外包企業(yè)擴(kuò)大規(guī)模和海外布局而進(jìn)行兼并和收購提供機(jī)會(huì)。
她建議，服務(wù)外包企業(yè)通過新業(yè)務(wù)內(nèi)容、新技術(shù)和新模式等，提升自己的價(jià)值。
