面向企業的戰略性解決方案

　　聯絡中心是企業與現有和潛在客戶進行互動的重要環節。構建一個最高效的聯絡中心，是個富有挑戰性的關鍵過程，因為：

　　客戶關懷質量依賴于是否能將呼叫轉至知識廣博的客戶代表。

　　經理們需要現代化的聯絡中心系統，以靈活、有力地控制和降低成本并及時應對市場變化。

　　主管們需要管理應用來監控服務水平并實時調整系統，且不受座席實際位置影響。

　　座席需要簡單易用的桌面應用功能來開展他們的日常活動。 　　全文下載：http://www.ctiforum.com/uploadfile/2014/0318/20140318023226564.pdf