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通過(guò)基于精心編排的路由交付全渠道客戶(hù)體驗(yàn)

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  在40多年前,當(dāng)基于隊(duì)列的路由出現(xiàn)時(shí),它確實(shí)是提升效率的典范。但是隨著數(shù)字化以及自助服務(wù)渠道的增加,以及客戶(hù)越來(lái)越多地通過(guò)多個(gè)渠道(有時(shí)甚至?xí)谝粋€(gè)交互中使用多個(gè)渠道),聯(lián)絡(luò)中心現(xiàn)在則受到基于隊(duì)列的方式的約束。
  聯(lián)絡(luò)中心路由是交付個(gè)性化、全渠道體驗(yàn),培養(yǎng)忠誠(chéng)員工的基礎(chǔ)。是時(shí)候重新考慮現(xiàn)狀以及現(xiàn)有實(shí)踐,將工作分配給最佳的員工了。
  該白皮書(shū)探討了你如何才能:
  • 通過(guò)基于精心編排的路由打破基于隊(duì)列的路由的局限性
  • 設(shè)計(jì)個(gè)性化、低費(fèi)力度、端到端的客戶(hù)歷程
  • 在合適的時(shí)間合適的渠道內(nèi)將客戶(hù)與最佳可用資源進(jìn)行匹配
  關(guān)于Genesys
  Genesys提供全球第一的客戶(hù)體驗(yàn)平臺(tái),為企業(yè)建立非凡的全渠道客戶(hù)體驗(yàn)、客戶(hù)歷程和客戶(hù)關(guān)系。25年來(lái),我們以客戶(hù)為先,始終堅(jiān)信強(qiáng)大的客戶(hù)交互造就了偉大的商業(yè)成就。全球120個(gè)國(guó)家的4,700家客戶(hù)信任并選擇了Genesys,協(xié)調(diào)指揮每年超過(guò)250億的聯(lián)絡(luò)中心交互,無(wú)論云端或自建。

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