Teleopti WFM 是一個(gè)世界領(lǐng)先的勞動(dòng)力資源與績(jī)效管理工具，能夠滿足客戶的多方面需求并優(yōu)化員工工作資源與客戶服務(wù)水平。我們的整個(gè)方案支持優(yōu)化客戶聯(lián)絡(luò)中心、后臺(tái)處理業(yè)務(wù)、甚至客戶的零售商店和分支機(jī)構(gòu)。Teleopti 公司提供了全套的方案來(lái)幫助客戶管理員工、預(yù)測(cè)人力需求、自動(dòng)計(jì)算班表并運(yùn)行有深度的運(yùn)營(yíng)報(bào)告，籍此改善整個(gè)的客戶服務(wù)運(yùn)營(yíng)。
呼叫中心勞動(dòng)力資源績(jī)效管理
勞動(dòng)力資源績(jī)效管理的概念源自于呼叫中心，已逐漸拓展到業(yè)務(wù)關(guān)鍵型的組織機(jī)構(gòu)，并成為這些行業(yè)的關(guān)鍵解決方案，使各組織在客戶服務(wù)、員工滿意度、運(yùn)營(yíng)效率和盈利能力方面處于領(lǐng)導(dǎo)地位。
從預(yù)測(cè)單隊(duì)列呼叫量和創(chuàng)建基本排班計(jì)劃開(kāi)始，它已經(jīng)演變成一個(gè)復(fù)雜精密的多維管理機(jī)制，用于管理聯(lián)絡(luò)渠道、媒體和技能、虛擬呼叫中心和坐席。目前，WFM還作為大規(guī)模勞動(dòng)力資源優(yōu)化策略的中心樞紐服務(wù)于各組織。
Teleopti的主要原則包括注重持續(xù)改進(jìn)，并制定解決方案、滿足客戶動(dòng)態(tài)和不斷變化的需求。我們通過(guò)與諸多世界頂尖呼叫中心攜手，創(chuàng)建各種滿足現(xiàn)代呼叫中心復(fù)雜性的解決方案，包括員工預(yù)測(cè)、排班和優(yōu)化、坐席參與和管理、當(dāng)日管理、報(bào)告和績(jī)效管理，從而更好地達(dá)成這一目標(biāo)。
Teleopti WFM在WFM呼叫中心解決方案的易用性、生活方式安排、靈活性/個(gè)性化和支持公開(kāi)標(biāo)準(zhǔn)方面首當(dāng)其沖。最新的解決方案在我們?cè)O(shè)在瑞典斯德哥爾摩的總部開(kāi)發(fā)完成，相比以前的解決方案，最新版本擁有超過(guò)100多處改進(jìn)，使其成為一個(gè)真正的突破性的WFM解決方案。
后勤辦公室勞動(dòng)力資源績(jī)效管理
對(duì)于可靠地預(yù)測(cè)和排班后勤辦公室而言，最大的挑戰(zhàn)莫過(guò)于缺少精確的任務(wù)和處理時(shí)間數(shù)據(jù)，該數(shù)據(jù)來(lái)自于廣泛應(yīng)用任務(wù)處理系統(tǒng)，且該系統(tǒng)為基本和時(shí)常自主開(kāi)發(fā)的系統(tǒng)。
為了針對(duì)后勤辦公室獲得同等透明度和數(shù)據(jù)精確度，Teleopti及其合作伙伴已經(jīng)創(chuàng)造了一個(gè)獨(dú)特的分析工具，能夠輕松地結(jié)合中央處理和分配解決方案中的數(shù)據(jù)，以及記錄在個(gè)人臺(tái)式電腦中的數(shù)據(jù)。這一具有附加值的功能，不僅能直接從終端計(jì)算機(jī)中收集準(zhǔn)確的處理任務(wù)、處理時(shí)間、進(jìn)程和實(shí)際工作時(shí)間的信息，還能創(chuàng)建強(qiáng)大的預(yù)測(cè)和自動(dòng)排班，而同時(shí)又可提高報(bào)告的精確度。
分支機(jī)構(gòu)和門(mén)店的勞動(dòng)力資源績(jī)效管理
憑借Teleopti WFM第7版，高級(jí)勞動(dòng)力資源績(jī)效管理最終得以進(jìn)入分支機(jī)構(gòu)和門(mén)店。以前，各種管理方法非常分散和片面，且各分支機(jī)構(gòu)有其自己的資源規(guī)劃責(zé)任，而現(xiàn)在借由一個(gè)單一的WFM系統(tǒng)，便可集中管理地域分布較廣的組織。
Teleopti與領(lǐng)先的排序和客戶流管理（CFM）解決方案供應(yīng)商密切合作，為您的企業(yè)實(shí)現(xiàn)商務(wù)智能、透明度和集中控制。其優(yōu)勢(shì)與多年來(lái)呼叫中心的一致，包括減少實(shí)際等待時(shí)間和提高服務(wù)質(zhì)量、提升員工滿意度、減少壓力、工作負(fù)荷穩(wěn)定、運(yùn)營(yíng)成本減少、以及工時(shí)減少。這些是您的呼叫中心不能錯(cuò)過(guò)的深遠(yuǎn)優(yōu)勢(shì)。
