呼叫中心在國內(nèi)發(fā)展至今幾十年時間，前前后后也有不少企業(yè)在做著類似的產(chǎn)品。軟件行業(yè)的更新?lián)Q代本就較快，在緊跟時代發(fā)展的同時，也要確保根基穩(wěn)定，舍本逐末是很多企業(yè)容易犯的錯誤。為了追求更多的功能，而大肆填湊，可有可無的功能排在最前，客戶必須的反而沒有；又或者產(chǎn)品形式單一，已經(jīng)滿足不了大部分客戶的需求，針對現(xiàn)如今平臺需求比較重要的交互體驗(yàn)也比較薄弱等等問題。

　　如今互聯(lián)網(wǎng)+時代的到來，致使許多行業(yè)紛紛進(jìn)行升級改進(jìn)，順應(yīng)時代跨入互聯(lián)網(wǎng)形態(tài)。由此催生了許多實(shí)用性軟件，比如交通方面的滴滴打車、易到用車等軟件。打車軟件的誕生，改變了人們的出行方式，讓人們的出行變得更加方便。也與新型云呼叫中心線系統(tǒng)的聯(lián)系更加緊密。

　　但對于打車軟件平臺而言，在客服系統(tǒng)中存在著不少不可避免的難題。

　　一、出行高峰期，訂單增加，電話量劇增，座席數(shù)不夠

　　二、座席可能分布全國各地從而管理不便，容易在工作中出現(xiàn)紕漏

　　三、需要確保多條線路同時接進(jìn)時能夠操作，并且運(yùn)營穩(wěn)定

　　四、客戶問題解決緩慢，容易流失忠誠客戶

　　五、客服系統(tǒng)需要與軟件本身系統(tǒng)穩(wěn)定對接

　　作為與滴滴出行和易到用車有著深度合作的中通天鴻，給出完美解決方案。云呼叫中心和智能語音通信平臺，幫助客戶解決能想到的所有難題。

　　座席統(tǒng)一管理，按需增減人數(shù)

　　鑒于約車平臺的特殊性，需要在全國各地設(shè)置座席。使用云呼叫中心系統(tǒng)，即可統(tǒng)一所有座席人員在同一系統(tǒng)中進(jìn)行設(shè)置管理，實(shí)現(xiàn)按需增減，高峰期增加座席，空閑期減少，擴(kuò)充電話接聽量。確保上千條線路能夠并行運(yùn)作，避免漏掉客戶電話。

　　訂單信息管理，處理問題更及時

　　一旦客戶訂單出現(xiàn)問題，即可迅速在系統(tǒng)中查詢訂單，按照問題進(jìn)行快速處理，或者直接聯(lián)系客戶進(jìn)行解決，以此提高客戶滿意度，增加忠誠客戶。

　　號碼隱藏設(shè)置，客戶隱私更有保障

　　智能語音通信平臺的號碼隱藏功能，在客戶使用途中實(shí)行號碼隱藏，司機(jī)同客戶聯(lián)系皆通過平臺產(chǎn)生的中間虛擬號，當(dāng)訂單結(jié)束后，號碼也隨之被回收。號碼隱藏功能不僅能夠保護(hù)客戶的隱私，防止客戶被騷擾，更重要的是從根源上加強(qiáng)信息安全問題。

　　工單流程管理，處理復(fù)雜問題更方便

　　日常運(yùn)作中難免會出現(xiàn)客服無法解決的復(fù)雜問題，這時候就需要客服通過工單記錄下事件，并且轉(zhuǎn)交給下一位負(fù)責(zé)人，以達(dá)到盡快解決問題的目的。而當(dāng)事件結(jié)束后，管理者也可以通過工單管理查看事件流程，查看每一位負(fù)責(zé)人是否盡到了自己的職責(zé)，從而進(jìn)行管理。

　　系統(tǒng)監(jiān)控報表統(tǒng)計(jì)，客服管理更簡易

　　不知道座席在不在工位？不清楚呼入排隊(duì)情況？不確定每月每天哪個時間呼入量最高？不明白客服素質(zhì)究竟如何？系統(tǒng)監(jiān)控實(shí)時查看，電話錄音便于提升客服技能，來電數(shù)據(jù)統(tǒng)一記錄，線柱圖形顯示隨意設(shè)置。

　　與平臺系統(tǒng)安全對接，確保使用流暢

　　技術(shù)過硬的軟件研發(fā)人員，不僅能夠確保云呼叫中心系統(tǒng)和智能語音平臺自身的運(yùn)行流暢，更能深度與約車軟件平臺系統(tǒng)深度對接。共同合作，為客戶進(jìn)行服務(wù)。

　　智能出行企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人反饋，通過中通天鴻通信系統(tǒng)軟件的使用，提升了打車高峰時間段的通話接通率，司機(jī)接單量也逐漸上升，司機(jī)的接單情況、滿意度評價情況等在系統(tǒng)里都有清晰的記錄，大大提升了管理者的統(tǒng)計(jì)效率。同時，通話系統(tǒng)具有錄音功能，對司機(jī)的服務(wù)行為有一種約束力。乘客的個人隱私得到了很大的保障，同時，行程結(jié)束，還可以對司機(jī)服務(wù)的滿意度給出最真實(shí)的評價。

　　中通天鴻云呼叫中心系統(tǒng)和智能語音通信平臺助力打車軟件解決乘客和出租車司機(jī)之間信息不對稱的問題，專車服務(wù)也解決了車輛資源浪費(fèi)的問題，這兩者共同實(shí)現(xiàn)了用戶和車輛的最優(yōu)資源配置，大大提到了我們交通出行的效率和舒適度。

　　中通天鴻做為國內(nèi)專業(yè)的呼叫中心全方位解決方案提供商，致力于打造企業(yè)與用戶間信息交互的工具，讓信息交互變得更輕松、高效。讓通信服務(wù)創(chuàng)造價值。