http://www.ctiforum.com/focus/awards2019/index.htm> 中興通訊于2002年率先提出下一代聯絡中心NGCC解決方案，是NGCC技術的發起者，倡導者和推動者。
經過十五年發展，目前已大規模商用。截止2018年，國內市場已經突破300局點，坐席規模超過14萬。其中，中國平安商呼系統，2012年開始建設，先后部署三個平臺，累計發展27，000坐席，是國內保險行業最大的商呼叫系統；中國建設銀行項目，2017年中標，替換Avaya系統，坐席規模9000，服務全國分支銀行，是四大行首個基于云架構的新一代聯絡中心。
同時中興通訊注重生態圈，積極拓展渠道和合作伙伴，與各行業TOP5的業務ISV和集成商合作；為政府和金融行業提供端到端的聯絡中心解決方案。
產品架構圖
重點產品方案核心亮點
1) 全云化架構：符合銀行IT建設發展趨勢
- 虛擬化，統一調度，動態分配
- 可伸縮，便于系統平滑擴容；減少硬件的投入，降低CAPEX
2) 全軟件化：順應銀行業自主可控要求
- 部署在通用服務器上，平臺不依賴專用的硬件
- 自主研發，掌握核心科技，申請295項專利
3) 全媒體，全渠道：解決豎井式的重復建設
- 一套平臺，統一接入和處理
- 任何時間，任何地點，任何方式接入
4) 電信級高可靠性：滿足銀監會30分鐘故障恢復要求
- 異地容災，多中心多節點，平臺數據庫實時同步
- 故障時自動切換，無需人工干預
5) 無數據庫運行模式：保證極端情況下，業務不中斷
- 獨家運用內存數據庫技術，提升系統性能
- 平臺數據庫故障時，讀取本地數據，提升系統可用性
6) 多級安全保護：遵循銀行安全規范
7) 豐富的割接經驗：保證現網業務不中斷
- 成功割接多個國外廠家的平臺，數據安全遷移
- 集成主流業務廠家：文思海輝、信雅達、宇信科技、博納通、朗泰、億訊
8) 安裝簡單，維護方便：提升工程效率，降低OPEX
- 一鍵安裝，自動升級
- 自動巡檢，全流程跟蹤，15分鐘故障定位
9) 統一視圖，用戶軌跡：提升客戶體驗
10) 高質量，高可靠的錄音方案：遵循行業嚴格取證要求
- 平臺錄音，坐席錄音；100%可用性
- 在線調聽，離線調聽
- 云端加解密，防竊聽，保證安全性
11) 強大的外呼子系統：滿足銀行主動外呼需求
- 融合呼入與呼出平臺；支持高并發的外呼特性
- 預測式，預占式，預覽式，三種外呼模式
12) AI（人工智能）技術應用：降低人力成本
成功案例
- 江蘇電信外包聯絡中心，服務于政企客戶，涵蓋政府、金融、旅游、制造等7大類，400多個品牌。截止2018年底，發展至15，400座席規模，為業界單節點坐席數量之最。
- 與深圳電信合作的外包聯絡中心，2018年底，平安商呼系統新增坐席8，000；產險、壽險三套平臺，累計達到27，000坐席規模。為保險電銷行業，提供了電信級的平臺保障；取得大容量，高并發，全年零故障的優異表現。
- 2017年9月，中標建設銀行新一代聯絡中心，18，000路中繼，9，000坐席，4，000路外呼規模，面向建行全球客戶提供全渠道、全媒體的智能化呼叫中心服務。于2018年9月，澳門分行率先投產，是國內四大行首家國有自主的新一代聯絡中心，具有示范意義。2019年12月，進行全國分行業務割接上線。
第三方評價、獎項
- 2017年，中國第十八屆高科技成果交易會優秀產品獎，十大人氣產品榮譽。
- 2017年，第十九屆中國國際高新技術成果交易會八大特別人氣獎。
- 2017年，中興通訊下一代聯絡中心獲得CTI論壇2017年度編輯推薦獎。
- 2018年，中興通訊金融云解決方案獲得CTI論壇2018年度編輯推薦獎
