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華創訊通助力鐵通打造全新IP客戶服務中心

　　中國鐵通10050客戶服務中心，自2002年全國各省建設完畢后，一直為鐵通的用戶提供各種業務咨詢、故障處理及投訴申告服務。隨著鐵通用戶數量的不斷激增，鐵通目前的10050客服中心系統從技術架構、規模、功能上均無法滿足市場服務需求，所用的各種核心設備也基本停產，造成了很大的維護難題。　　華創訊通綜合IP客服系統，專門針對鐵通10050客服中心系統進行完全定制，創新性的將鐵通10050客服中心進行完全IP化，徹底解決現有問題，從架構、規模、功能上都進行多方面的改造及優化，提升了10050的工作效率，更好的幫助鐵通客服人員為用戶提供服務，增強鐵通競爭力。　　2011年底，華創訊通公司連中湖北鐵通、廣西鐵通兩個省分的綜合IP客服系統改造工程，為其提供交鑰匙工程服務。截止當前，華創訊通綜合IP客服系統已中標所有七個鐵通10050客服中心IP化改造工程，全國鐵通10050綜合IP客服系統總體規模達到4000線IVR語音、1200 IP座席。華創訊通公司：　　華創訊通公司推出了擁有自主知識產權的短信營銷平臺(InnoSMS)、綜合IP客戶服務系統(InnoCCS)、鐵路實名訂票系統(InnoRTS)、統一支付平臺(InnoUPP)、電子運維系統(InnoEMP)、3G視頻呼叫中心、移動流媒體系統等，覆蓋了營銷及服務工作的絕大部分環節，可以顯著提高營銷服務工作成果，為客戶創造價值，助力客戶邁向成功。同時，“隨需而動”的產品開發流程，能讓客戶擁有一個真正完全符合自身需求的產品。　　華創訊通還推出4007企業熱線業務，為企業提供全國統一號碼，提升企業形象，降低企業話費成本，自動語音、智能話務分配及留言等功能幫助企業輕松管理企業總機及客服中心。華創訊通綜合IP客服系統介紹：　　綜合IP客服系統采用新一代的IP通信技術，基于標準SIP協議，符合移動IMS技術規范，座席只需接入網線即可，非常便于鐵通客服應用。穩定可靠的電信級IP語音交換機的使用，在降低后續擴容投資的同時，還能夠徹底解決IVR無聲、座席丟錄音等問題。在穩定性、擴展性、易維護性上均全面超越傳統客服系統。系統優勢：　　技術領先——采用經受大話務量考驗的技術領先的IP多媒體交換機，所有語音基于IP網傳輸，支持標準SIP協議、符合移動IMS規范,IP可達，座席即可達。不再需要IVR語音板卡、電話盒、PCM設備、電話線，大幅度減少故障點及維護工作。

圖：網絡架構清晰，易于管理維護　　穩定可靠——IVR無聲、接不了電話、錄音丟失等故障成為歷史，接入、IVR、錄音通過IP交換機本地完成，確保穩定。同時，雙語音交換機負載，避免單點故障。　　功能完善——重新設計的BS架構圖形化報表、公正公平的雙盲質檢、控制預約上門時間的預約工單、全面的平臺監控等等，多方面提高客服的可管理性，提升服務質量。

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