2017年3月懶貓旅行宣布獲數千萬元A+輪融資

　　懶貓旅行，是一家境外目的地旅行服務提供商，成立于2013年，專注境外目的地旅游，主推一日游產品，以及帶接送的門票套餐、接送機項目，還有一些包車包船、極限運動項目等，目前已成為國內最大的境外自由行當地游服務提供商。

　　2017年3月，懶貓旅行宣布獲數千萬元A+輪融資。今年我們將全力以赴做凈利潤，力爭實現千萬級凈利潤目標。懶貓旅行CEO楊景表示，懶貓旅行2017年營收預計將突破6億元，截至2月，已完成凈利潤600萬元，每日服務游客超過5000人左右。

　　Q 游客在境外旅游時遇到問題怎么辦？

　　目前，懶貓旅行已經覆蓋了泰國、馬來西亞、美國等10多個境外目的地。這么多國家，游客在境外旅游時遇到問題怎么辦？一般游客的第一反應都是：打客服電話。

　　在采用暢遠技術提供的跨國呼叫中心系統以前，懶貓旅行公布的客服電話是國內號碼。當游客在國外旅行遇到諸如路上堵車、司機遲到、訂單錯漏等問題時，撥打客服電話相當于打國際長途。國際長途不僅接續時間較長，而且話費極高，導致呼叫中心運營成本直線上升。

　　為降低成本，懶貓旅行后來嘗試在泰國建立客服部門，由于是國內人員外派，需要常駐泰國，導致食宿開銷太高，而且簽證辦理繁瑣，該問題并沒有得到實際有效解決。隨著公司業務越做越大，如何在保障客戶服務的同時降低呼叫中心運營成本，讓懶貓旅行頭疼不已。

　　Q 如何在保障客戶服務的同時降低呼叫中心運營成本？

　　直到，2016年7月，懶貓旅行找到了暢遠技術。暢遠技術是湖南最早一批擁有自主研發實力做呼叫中心系統的提供商，是高新技術企業、雙軟認證企業、CMMI3認證企業。

　　暢遠技術針對懶貓旅行的跨國客服部署需求，采用其自主研發的JICC®云呼叫中心，為懶貓旅行定制化搭建了一個個性化的跨國呼叫中心平臺。

　　具體的解決方案為：

　　1、為懶貓旅行全球化客服平臺提供三步走建設方案：一期泰國試點，二期整合國內各分公司，三期整合全球分公司并對接懶貓旅行的業務系統；

　　2、采用暢遠技術自主研發的JICC®云呼叫中心系統，通過網絡實現系統平臺及客服人員在國內的跨國部署，統籌管理呼叫中心工作調度；

　　3、接入暢遠技術自主研發的CRM客戶關系管理系統，實現客戶資源的最優化管理；

　　4、針對懶貓旅行業務特點，選用泰國電信運營商，跨國搭建服務器。游客在國外只需撥打當地服務電話即可快速得到國內一線客服的在線支持，無需再支付高昂的國際長途費用。

　　Q 新的跨國呼叫中心平臺效果如何？

　　如此人性化的貼心服務，讓懶貓旅行的服務質量又上升了一個檔次，游客的好評接踵而來。

　　而對呼叫中心而言，這不僅僅有效降低了運營成本，業務流程也比以往更加清晰，無論是客戶投訴還是旅行中遇到的問題，都可以在短時間內調動一線服務人員，響應速度明顯提升。

　　暢遠技術總經理左小舟表示：懶貓旅行的呼叫中心項目對我們而言是一個巨大的挑戰，它不僅僅是單純的優化呼叫中心效率那么簡單，牽涉到國外的運營商線路接入以及呼叫中心系統平臺與客服人員的跨國部署等等。我們很高興能夠勇往直前地戰勝這一挑戰，這也讓我們自主研發的JICC®云呼叫中心系統走出了國門，成為建設跨國呼叫中心系統的經典案例和里程碑。