96580工作人員正在接聽(tīng)客戶電話

　　湖南省長(zhǎng)沙市省直公務(wù)員小區(qū)方阿姨打算把家里的玻璃擦一擦，不料連問(wèn)了5家家政公司也沒(méi)找到有空當(dāng)?shù)溺婞c(diǎn)工。3月28日早上，她試著撥通了湖南省家庭服務(wù)網(wǎng)絡(luò)呼叫中心的電話96580，接線員熱情地接待了她，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)對(duì)加盟的家政公司進(jìn)行就近、擇優(yōu)篩選后，不到5分鐘，一家家政公司給方阿姨打來(lái)電話，約好第二天上午8點(diǎn)派家政員上門服務(wù)。 　　“原本讓我很頭疼的事，想不到96580這么容易就搞定了，而且呼叫中心不收一分錢服務(wù)費(fèi)！”方阿姨笑呵呵地告訴記者。 　　全國(guó)首家婦聯(lián)搭建的公益性家庭服務(wù)平臺(tái) 　　湖南96580家庭服務(wù)網(wǎng)絡(luò)呼叫中心由湖南省婦聯(lián)牽頭，湖南省婦女兒童活動(dòng)中心打造，是湖南首家公益性家庭服務(wù)平臺(tái)，也是全國(guó)首家由婦聯(lián)搭建的公益性家庭服務(wù)平臺(tái)。它以移動(dòng)、電信、聯(lián)通三大電信運(yùn)營(yíng)商通信網(wǎng)絡(luò)為依托，將傳統(tǒng)的電信資源與現(xiàn)代CTI技術(shù)完美結(jié)合，以國(guó)家信息產(chǎn)業(yè)部特批的特服號(hào)碼為企業(yè)客服的全國(guó)統(tǒng)一接入號(hào)，為政府、企業(yè)、市民提供供需對(duì)接服務(wù)。 　　目前，啟動(dòng)不到6個(gè)月的湖南96580已吸收了1323家各類行業(yè)的商戶，其中僅僅家政公司就有53家加盟。周萍告訴記者，加盟企業(yè)四證齊全，且經(jīng)過(guò)嚴(yán)格審核，全部為合法的能承擔(dān)責(zé)任的主體。 　　據(jù)湖南省婦女兒童活動(dòng)中心辦公室主任周萍介紹，湖南96580服務(wù)內(nèi)容涵蓋家政服務(wù)、養(yǎng)老服務(wù)、維修服務(wù)、交通旅游、醫(yī)療保健、教育培訓(xùn)、住宿餐飲、慶典禮儀、中介服務(wù)、法律服務(wù)、美容保健、金融保險(xiǎn)、出國(guó)服務(wù)、安全保衛(wèi)、婚姻服務(wù)、娛樂(lè)休閑等19個(gè)大類，下分200多個(gè)小類。不管你需要家庭服務(wù)還是生活資訊，都可以通過(guò)撥打96580得到幫助。 　　最大努力做到“百分百滿意” 　　湖南96580在創(chuàng)辦之初，就確立了“優(yōu)質(zhì)、快速、全方位”的服務(wù)宗旨：優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是我們對(duì)您的承諾；只要您撥打96580，我們將以最快速度，提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；我們致力于為您提供多領(lǐng)域、全方位的家庭服務(wù)。 　　湖南96580市場(chǎng)部和話務(wù)部負(fù)責(zé)人告訴記者：“對(duì)每一個(gè)客戶，我們都盡最大努力做到讓他們‘百分百滿意’，決不對(duì)客人說(shuō)‘不’。” 　　話務(wù)部對(duì)話務(wù)員從話務(wù)禮儀、語(yǔ)速、態(tài)度甚至面部微笑都有標(biāo)準(zhǔn)性要求。迄今為止，她們熱線服務(wù)7760次，客戶滿意率百分之百，沒(méi)接到一起投訴。 　　今年2月的一天，中心接待了一位來(lái)訪的客人。原來(lái)，她是長(zhǎng)沙114話務(wù)中心的主管，特意撥打過(guò)96580號(hào)碼，故意為難話務(wù)員。接線員整個(gè)通話過(guò)程親切溫暖，她覺(jué)得值得自己的話務(wù)員學(xué)習(xí)，便親自來(lái)到96580現(xiàn)場(chǎng)取經(jīng)。 　　去年9月6日，是96580開(kāi)通的第二天，長(zhǎng)沙開(kāi)福區(qū)劉小姐來(lái)電，問(wèn)能否為其打撈掉進(jìn)下水道的鑰匙。工作人員接到求助后，在加盟商戶里搜索和咨詢后，派單至長(zhǎng)沙開(kāi)福區(qū)拓荒牛清潔服務(wù)行，加盟商戶迅速派員工趕到現(xiàn)場(chǎng)打撈。從劉小姐撥打電話到打撈出鑰匙，僅僅花了20分鐘。 　　即使服務(wù)類型中暫時(shí)沒(méi)有的項(xiàng)目，只要客戶有需求，96580都盡量增加。1月29日，李女士來(lái)電咨詢長(zhǎng)沙到杭州的汽車時(shí)刻表，話務(wù)員查詢后將準(zhǔn)確信息提供給李女士。中心據(jù)此立即增加了春運(yùn)交通、出行咨詢和車票等服務(wù)；一位70多歲的老太太來(lái)電詢問(wèn)是否可以陪她去醫(yī)院看病，這可把話務(wù)員難住了，因?yàn)榉?wù)里沒(méi)有這一項(xiàng)。但中心還是爭(zhēng)取到一家家政公司的幫助，該公司派出工作人員陪同老人前往。不僅如此，中心還及時(shí)增加了預(yù)約掛號(hào)、陪伴看病等項(xiàng)目。 　　婦聯(lián)組織參與社會(huì)管理的新探索 　　湖南省婦聯(lián)副主席龔健在接受記者采訪時(shí)稱：“做好‘家’字文章是婦聯(lián)職能所在，我們一直在探索如何將它與社會(huì)管理和公共服務(wù)創(chuàng)新結(jié)合起來(lái)，而96580正是這樣一個(gè)結(jié)合點(diǎn)，是婦聯(lián)組織參與社會(huì)管理的一種新探索。” 　　湖南省婦聯(lián)的這一新探索不僅贏得了企業(yè)和民眾的好評(píng)，也得到了政府的高度肯定。湖南省政協(xié)副主席武吉海評(píng)價(jià)說(shuō)：“省婦聯(lián)立足家庭、服務(wù)社會(huì)，為湖南家庭服務(wù)業(yè)的發(fā)展作出了突出貢獻(xiàn)。96580家庭服務(wù)網(wǎng)絡(luò)呼叫中心的建設(shè)，解決了信息不對(duì)稱的問(wèn)題，也是貫徹落實(shí)民生為先、以人為本的具體體現(xiàn)和生動(dòng)實(shí)踐。”湖南省婦聯(lián)的這一創(chuàng)新還得到了湖南省經(jīng)濟(jì)和信息化委員會(huì)、湖南省民政廳、財(cái)政廳、人力資源和社會(huì)保障廳、商務(wù)廳等省政府相關(guān)廳局的大力支持與幫助。 　　龔健說(shuō)：“我們有信心將96580進(jìn)一步做強(qiáng)做大，輻射長(zhǎng)沙的各個(gè)社區(qū)以及全省。”據(jù)悉， 湖南96580攜手長(zhǎng)沙市天心區(qū)青園街道辦事處共同籌建的第一個(gè)遠(yuǎn)程座席將在3月底運(yùn)營(yíng)。 　　記者獲悉，還有件喜事兒值得一提。近日，湖南96580中心攜手平安保險(xiǎn)為家政服務(wù)員量身定制了家政保險(xiǎn)——“中國(guó)平安96580家政服務(wù)員意外傷害險(xiǎn)”，只需出資75元，就可以為家政員辦理這份保險(xiǎn)，保險(xiǎn)金額高達(dá)5萬(wàn)元。這一險(xiǎn)種深受家政企業(yè)和員工歡迎，首批100多人已辦理了此種保險(xiǎn)。湖南恩慶就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)中心家政員楊菊英說(shuō)：“婦聯(lián)為我們想得太周到了，讓作為鐘點(diǎn)工的我覺(jué)得多了份有力的保障。”

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