眾多知名品牌公司應邀參加了本次論壇，參會嘉賓涵蓋零售行業，工業領域，電子商務行業，互聯網行業，醫療行業，IT行業，物流行業，汽車行業，智能手機行業，以及金融行業等等。

　　上海論壇：

互聯企信亞太區總裁：David Rizzo先生介紹TP業務

　　Teleperformnce亞太區副總裁DavidRizzo先生發表了講話，詳細介紹了Teleperformance亞太區，以及大中華區的業務，David先生講到在服務以及產品同質化的今天，怎樣更好的服務用戶，提升用戶體驗，是品牌不同于競爭對手，以及提升差異化的重要一點。而Teleperfoamance正是在全球范圍內有超過40年專業提供客戶體驗管理領域的領導者，通過多種語言，全渠道的方式，每年累計與全球40%的人口提供專業的客戶服務。

首席運營官：Leah在現場分享成功案例

　　TP中國的首席運營官Leah鄭女士，詳細跟大家分享了一些成功案例，介紹了怎樣在短短的時間內從建立團隊到與客戶磨合到成功順暢的運營項目，為客戶服務提升用戶體驗等等。

　CX-Lab研究室經理Catia與大家分享用戶行為報告

　　來自Teleperforamnce集團的CX-lab（Teleperformance全球客戶體驗研究室）研究員Cartia，現場與大家分享了2017最新的中國用戶行為報告，通過針對18個領域，14821份問卷調研，我們發現電子商務與零售領域是用戶最喜愛給朋友推薦品牌及產品的領域，電子產品是用戶最容易保持品牌忠誠度的領域，游戲領域是2017年用戶在品牌忠誠度方面增長最高的領域。報告指出，在眾多的客服渠道中，語音電話服務仍然是用戶最喜歡使用的客服溝通渠道。同時，及時聊天也是用戶很喜歡使用的客服渠道之一。46%用戶對于品牌的忠誠度，以及將品牌推薦給他人的欲望取決于他與該公司客服的溝通，及其客服滿意度。然而，在2017年，尤其是在電子商務領域，客服每次為用戶服務的溝通難度與溝通時長比2016年增加了不少，客服接聽電話，平均花費精力程度增加了55%，可見用戶在網上購買商品之后，會產生不少的問題需要及時聯系客服等等。報告顯示，與其他國家相比，中國是在過去的一年中，用戶與客服聯絡次數最多的一個國家，并且喜愛多渠道與客服接觸，除了語音電話聯系客服之外，還喜歡使用及時通訊，聊天窗口等與客服聯系。報告里，大量的用戶行為數據以及分析結果引發了參會者的極大興趣。

　　香港論壇：

業務發展總監：Darryl Martin現場為大家演示整合了微信功能的TP client客服工具

　　現場我們的團隊還給來賓們演示了TP Client；TP Client是互聯企信公司自主研發一款客服工具，包括智能排隊，語音交互，自動調取知識庫內容從而及時回答咨詢來電，視頻客服等，尤其是整合了微信功能，使得用戶可以輕松的通過使用微信來直接跟客服溝通，并且客服在TP Client后臺，可一目了然的看到以往用戶與其它客服溝通的每一次內容，比如是否之前打過電話咨詢，歷史溝通內容，上次發的email內容，以往微信內容記錄等等。真正可以做到通過一款工具達到語音，即時聊天，郵件，社交媒體（微信Wechat），照片，視頻等全渠道多點接觸服務于用戶，從而避免由于信息未曾整合，同樣的用戶不同時間咨詢不同客服總是需要繁瑣的重復發問咨詢，或者重復的報上自己的相關信息來驗證身份等等。一些公司的客服部門通常會分為，語音服務團隊，Email服務團隊，Chat服務團隊等，而TP Client用一款工具就可以整合所有客服渠道，提升客服效率，方便用戶體驗。演示期間，吸引了現場聽眾的極高興致，大家也紛紛對演講者就TP Client工具以及整合的微信客服功能提問，非常熱鬧。

　　今年，Teleperformance China在中國已經整整走到了第10個年頭，公司由最初的200人增加到現在超過5000人的規模，除了擁有很多世界500強的大型跨國企業客戶，在國內市場上，Teleperformance China互聯企信也發展順利，已經為許多知名本土企業提供服務，如電子商務行業領軍企業，互聯網行業知名企業，智能設備知名企業，金融行業企業等等。

　　從上海的本次系列活動的第一站開始，到佛山的活動最后一站完美結束，參會嘉賓紛紛表示收獲很多，相信Teleperformance China互聯企信不僅給本地客戶也為亞太區的用戶在客戶服務方面帶來最新的分享以及提升。預祝在未來日子中，Teleperformance China互聯企信公司在專業客服外包領域越做越強。

　　更多照片新鮮出爐，分享給大家啦！

　　首爾論壇：

　　北京論壇：

　　東京論壇：

　　新加坡論壇：

　　佛山論壇：

　　參會來賓熱情提問：

　　關于Teleperformance集團

　　Teleperformance互聯企信（RCF-ISIN:FR0000051807–路透社:ROCH.PA-Bloomberg:RCFFP）是外包客戶服務管理領域的世界領導品牌，為全球企業和管理組織提供包括客戶關懷、技術支持、客戶挖掘（核心服務）以及在線翻譯解決方案、visa申請管理、數據分析和債務追討（專業服務）在內的多項服務。2016年，Teleperformance互聯企信公布其集團的合并營收為36.49億歐元（折合美元40.5億，匯率1歐元=1.11美元）。

　　Teleperformance互聯企信集團擁有配備電腦的工作站點163，000個，旗下員工數量超過217，000，業務遍及全球74個國家，擁有340個客戶聯絡中心為160多個市場提供服務。Teleperformance互聯企信集團通過265種語言和方言為各行各業的大型跨國公司管理項目。Teleperformance互聯企信集團是巴黎證券交易所的A股上市企業，享有遞延結算服務資格。

　　關于Teleperformance China/北京互聯企信信息技術有限公司

　　Teleperformance集團于2007年進入中國成立北京互聯企信信息技術有限公司，是專業的BPO業務(業務流程外包)提供商以及外包呼叫中心運營商。在中國設立了6個站點，擁有員工超過5000人，坐席分布在五個城市，分別是北京總部，西安分公司，南寧分公司，昆明分公司及佛山分公司。依靠Teleperformance集團為強大后盾，采用其全球統一的服務標準和運營考核指標，北京互聯企信信息技術有限公司竭力為我們的客戶提供專業、系統語音呼入，呼出、網上聊天、電子郵件、社交媒體等多渠道業務。我們擁有一批忠誠、敬業、專業化的管理人才和技術專家，科學的質量管理體系，能夠為客戶為客戶提供個性化外包服務解決方案。通過強大的技術開發能力，高效的資源整合、強大的運營能力、嚴謹的管理流程，致力于協助客戶和合作伙伴的競爭能力的持續優化，以及實現客戶的最大商業價值。我們的服務類型包含技術支持、客戶關懷、客戶獲得、催收、銷售、保留和回饋管理、市場調研和數據記錄、機會產生、和電話銷售；外包客服語言包含，普通話，廣東話/粵語，英語，韓語，日語，馬來語，越南語，泰語，印尼語等等；客戶包含多家世界500強企業，其中90%跟我們有長期的合作。