。。Intenet技術(shù)已被公認(rèn)為21世紀(jì)人類最具有推動(dòng)力的技術(shù)。Internet市場(chǎng)巨大的商業(yè)價(jià)值也不得不為眾多的廠商和用戶所重視。在呼叫中心領(lǐng)域，F(xiàn)INESUPPORT®IP呼叫中心更以其鮮明的Internt應(yīng)用特色區(qū)別于傳統(tǒng)PSTN呼叫中心和部分CTI板卡呼叫中心。
語音交談界面
。。IP呼叫中心的Internet功能特別適合于ICP、電子商務(wù)企業(yè)用來與網(wǎng)上用戶進(jìn)行實(shí)時(shí)語音和信息交流。也幫助傳統(tǒng)呼叫中心介入Web領(lǐng)域，允許任何一個(gè)瀏覽網(wǎng)頁的用戶通過點(diǎn)擊站點(diǎn)上的圖標(biāo)和呼叫中心建立語音連接。尤其對(duì)于需要開通800業(yè)務(wù)以提高客服質(zhì)量、增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力卻懾于昂貴長(zhǎng)途話費(fèi)的企業(yè)，基于IP的Web800™ 為企業(yè)成功的化解了這種尷尬的處境。應(yīng)用Internet技術(shù)，IP呼叫中心為企業(yè)帶來：
- 更高的銷售額和更大的市場(chǎng)。Internet的普及造就了一個(gè)不可忽視的用戶群，在呼叫中心中支持客戶的WWW接入為企業(yè)爭(zhēng)取了這部分用戶。對(duì)于海外客戶而言，Internet可以幫他們省去高額的國(guó)際話費(fèi)，從而開辟了廣大的國(guó)際市場(chǎng)，提高了銷售額。
- 完善的客戶服務(wù)和技術(shù)支持。系統(tǒng)可以開展7X24的業(yè)務(wù)，減少了客戶的等待時(shí)間。客戶可以選擇自己鐘愛的交流方式，如e-mail、電話等。通過網(wǎng)頁同步，客服人員可以指導(dǎo)客戶完成填寫訂單等工作。
- 運(yùn)營(yíng)成本的降低和面市時(shí)間的加快。Webphone™ /Web800™ 的使用為企業(yè)節(jié)省了昂貴的800話費(fèi)，而且基于軟件的設(shè)計(jì)使業(yè)務(wù)能夠快速開通并且以較低成本運(yùn)營(yíng)。另外，很多支持Internet應(yīng)用的服務(wù)程序（如IVR、傳真、e-mail、Web交易等）都可以安裝在同一臺(tái)服務(wù)器上，降低了系統(tǒng)集成和維護(hù)的成本，加快了產(chǎn)品和服務(wù)的面市時(shí)間。
。。Internet技術(shù)所帶來的優(yōu)勢(shì)是如此引入注目，那些意識(shí)到這種技術(shù)的能力，并對(duì)公司的客戶政策重新審視的企業(yè)，將能夠在已經(jīng)到來的Internet時(shí)代取得領(lǐng)先地位。
南京北極星軟件有限公司供稿 CTI論壇編輯
IP的魅力——IP 呼叫中心特色之一
