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　　隨著中國經濟的超常發展，以及中國加入WTO，市場競爭越來越激烈，企業要在市場競爭中取得領先地位，其客戶服務部門必須提供高質量的客戶服務，因此越來越多的企業選擇呼叫中心系統作為其提高服務一個重要技術手段，作為企業的呼叫中心有著同其他大型行業呼叫中心不同的特點：　　1.投資少；因為企業的本身的特點，不可能在這方面做很大的投入，盡管如此系統依然需要系統穩定、擴展性好等特點　　根據上述幾點，上海聲軟網絡技術有限公司（www.voicesoft.cn）的CommSuites for IPCC系統就是就是專門為中小企業量身定制的的IP呼叫平臺，CommSuites采用3COM的IP交換機NBX交換機為通信接入子系統，結合CommSuites的CTI中間件，組成功能完善的IP呼叫中心平臺，下面是CommSuites for IPCC系統結構圖：

CommSuites for IPCC平臺的主要特性有：　　1.系統成本低，標準系統平臺配置的投資可以控制在10萬元左右；由于CommSuites采用了VoiceXML和座席軟件內置瀏覽器技術，二次開發接口的方便性得以大大提高，用戶或集成商可以非常方便開發業務應用，無需關注復雜的通信系統的編程，這可以大大節省企業的投資成本，在以往這一部分往往占系統投資的大部分　　2.座席電話采用完全的軟電話技術，利用座席PC機的聲卡就可以接聽電話或打電話，無需專門的語音電話線，PC機只要接到企業的局域網上就可以工作，可以進行語音通信，大家節省了布線工作，座席可以靈活移動，只要計算機網絡到的地方就可以設立座席　　3.CommSuites通過內部IP協議可以方便設立遠程座席和遠程接入設備，大大節省系統運營費用；通過H.323協議可以方便同第三方支持H.323的設備進行通信　　4.CommSuites充分利用操作系統和標準協議（如IP和HTTP）同企業后臺系統互聯，不受CommSuites平臺的限制，同后系統無縫結合，這部分往往是決定系統是否成功的重要因素　　5.3COM NBX交換機是在全世界通信行業中技術領先的IP交換機，既有傳統PBX系統穩定的特點，又具有先進的VOIP技術，成本低，功能豐富，系統具有非常高的性價比。　　總之，CommSuites利用當今世界最新的IP語音技術和VoiceXML語音互聯技術，為企業提供低成本、高性能的呼叫中心平臺，是當今CTI技術的發展方向。

上海聲軟技術（Voicesoft）公司供稿 CTI論壇編輯

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CommSuites平臺的 IP呼叫中心功能