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繼往開來，與時俱進——英立訊科技發展探究

2006/07/27

　　新加坡英立訊科技自成立以來，憑借著自身產品的優勢以及有效的整體解決方案一直走在呼叫中心行業的最前沿，在中國及亞太市場已有較高的聲譽和市場份額，取得了出色的業績，行業涉及銀行、政府、電信、保險、電力、煙草、教育、商務、制造、家電、能源、航空、旅游、媒體、物流、證券、服裝、社區服務等領域以及眾多知名企業。堅持“一切為了客戶”的經營理念使得英立訊科技在一體化呼叫平臺及CTI解決方案提供上取得了令人驕傲的成績。　　創新的技術和產品是英立訊科技立于不敗之地的堅實基礎。英立訊科技的一體化交換機ZingSwitch®是世界唯一應用Solid State Flash Disk 技術固化交換機功能（PABX、ACD、VoIP）及CTI功能（IVR、CTI Server、Recorder）于一體的交換機，系統整體平臺達到電信級穩定性99.999%；核心Linux系統的選擇和優化，不僅避免了其他應用Windows操作系統的解決方案由于操作系統受到病毒侵襲或系統本身不穩定所出現的業務中斷，也避免了應用UNIX平臺的解決方案在昂貴的硬件平臺上的投資；建立在VoE專利技術之上的ZingSwitch CVNET呼叫中心平臺解決方案產品則可以幫助用戶建立一個超大規模的一體化呼叫中心系統，在統一的平臺上整合企業的多種業務流程，通過制定智能呼叫路由策略，將原有的超大容量系統帶來的巨大話務量和多種業務流程合理分配并分擔給各個獨立的交換資源節點，為實現“平臺融合、業務分流”的管理模式提供了可能。　　自主的知識產權是英立訊科技發展的“核動力”。英立訊科技對所有的核心技術擁有自主的知識產權，不再需要集成或購買第三方的任何產品或是中間件。即可實現本系統所需要的所有功能，從而保證對系統二次開發、應用掛接的全方位支持。這樣，用戶即可無需面對眾多的設備供應商，減少投資和維護成本，獲得一個一站式的整體解決方案。即便是未來對系統可能采取的擴容擴展等操作也仍然是在這個統一平臺之上平滑的進行。　　全面周到的服務是客戶選擇英立訊之后“一勞永逸”的保證。英立訊科技的產品研發和生產均嚴格遵循國際標準，為產品和服務的品質提供了有力的保障。英立訊客戶服務部能夠為用戶提供全線產品的服務響應與支持，負責對全國的用戶提供全系列產品的售后服務支持，包括現場安裝、維護、保修、培訓、技術支持等。英立訊擁有一批受過專業培訓的工程師，掌握行業尖端技術并擁有豐富的現場實施和工程經驗。　　英立訊承諾“以產品為基礎，以用戶為目的，為用戶提供滿意服務”取得客戶良好的口碑，隨著時間的推移，英立訊科技將會讓更多企業及客戶體會到一體化呼叫平臺帶來的便捷服務和高效產出。

英立訊科技公司供稿　CTI論壇編輯

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