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“三警合一”：遠程坐席IP化實現機理研究

楊瑩麗 2008/11/05

　　背景介紹　　對于公安系統而言，快速而準確地獲取信息是充分利用信息的前提，也是最大限度地利用信息，服務于社會治安的必要條件。以“三警合一”的警用緊急報警指揮調度系統為基礎的完整城市應急系統正在全國各地市進行部署。近年來，隨著通信網絡“IP化”在電信以及專網領域的成功探索和快速普及，“三警合一”城市應急系統也正在沿著IP化方向演進，本文就將探討三警合一系統的遠程坐席IP化實現機理。　　目前的解決方案和弱勢　　從公安系統的實際需求來講，遠程坐席和本地坐席應具有完全一致的功能。遠程坐席由于不受物理位置影響，廣泛應用于目前公安系統應急指揮系統。目前公安系統應急指揮系統的遠程坐席，多是采用架設復用設備（俗稱MUX），將交換機的用戶線進行遠距離延伸，MUX是一種基于PCM原理的數據音頻接入設備，一般成對使用。它可以將模擬電話接口、以太網接口以及其它數據、語音接口復用到E1時隙中去，并經過SDH或者PDH的傳輸，在對端的MUX上“解復用”，實現語音、數據接口的遠距離透明傳送。MUX通過時隙一一對應的方式，將來電指定到遠程坐席。這種方案由來已久，在IP網絡并不發達的時代，幾乎是唯一的遠程坐席解決方案。如圖所示：　　如圖所示：

E1專線的鋪設和租用成本高；

　　在這種趨勢下，越來越多的人開始關注并且嘗試分部進行系統的IP化改造。其中一種新的基于IP的遠程坐席方案應運而生，在傳統PBX的基礎之上進行IP化改造，技術上的完美結合，完成遠程坐席所具備的各項功能，大大縮減應急指揮系統的建設與運營成本，有效提升工作效率。　　如圖所示：

當IP線路中斷，還可以使用PSTN迂回的方式進行通信，保證公安系統的穩定性。

　　另外，IP網絡的開放性，有利用其擴展更多的增值功能，并能夠實現傳統PBX難以實現的各種應用，使應急指揮系統功能更加強大。　　傲威為您提供“三警合一”解決方案　　我們以傲威通信的“三警合一”解決方案為例進行詳細說明。傲威通信具備“三警合一”調度中心需要的全部通訊設備和業務軟件產品，且具備和主流廠商產品良好的兼容性和互聯互通能力。由于具備擁有自主知識產權的系列產品，方便和保障了“三警合一”方案的整體實施、系統聯調，以及今后的業務升級、演進，能提供整體的應急指揮系統解決方案。　　針對IP遠程坐席，傲威利用AVX系列產品，推出遠程IP坐席應用解決方案，組建基于IP網絡分布式呼叫中心。完美改造現有方案，實現現有“三警合一”應急呼叫系統的升級。

外線呼入802坐席：802 坐席振鈴，外線主叫聽回鈴音，坐席接通后正常通話。

　　正常呼出對比：　　

801坐席：801 坐席提機后，總部設備對應線路立刻啟用，坐席正常撥打外線。
當專線線路中斷情況下，可以由在總部的并線電話接通。

　　傲威通信采用AVX1200作為中心端和遠程坐席端的復接設備，采用Hotline形式，只要遠程坐席員摘機，中心端的呼叫中心交換機立刻接到摘機指令。當有呼叫到來，遠程坐席可像本地坐席一樣接聽電話，無任何差異。　　小節　　未來的通信是以TCP/IP為基礎的通信。“三警合一”的IP化解決方案，公安體系此類需求中最適合業務開展和未來擴展的解決方案。　　我們相信，IP化解決方案也必將在未來“三警合一”應用中發揮更大的作用！　　楊瑩麗，從畢業開始一直從事語音通信技術及市場研究的女工程師，不遺余力的為改進企業行業用戶通信系統做努力，擅長于設計提供通信系統整體解決方案。

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“三警合一”：遠程坐席IP化實現機理研究