首頁>>廠商>>CTI系統(tǒng)平臺廠商>>Genesys 　　 　　 　　CTI論壇：再問一些數(shù)據(jù)，更好一些。第一個(gè)是整個(gè)SIP產(chǎn)品在銷售的過程中，能占Genesys整個(gè)收入多大的比例？第二，Genesys在中國市場的銷售比例是多大？SIP產(chǎn)品又占多大比例？增長率是多少？ 　　Dave Chin：第一個(gè)問題，確切的說我沒有這個(gè)數(shù)據(jù)的答案，但是我有兩個(gè)數(shù)據(jù)可以提供給你們。我們SIP的增長是293%，你會(huì)發(fā)現(xiàn)越是大的公司，結(jié)構(gòu)很復(fù)雜的公司反而他們更勇敢地選擇了SIP，因?yàn)槠骄恳粋€(gè)合同價(jià)錢的大小，會(huì)看到你賣的坐席有多少。越是大的企業(yè)，對新的技術(shù)的欲望，對業(yè)務(wù)變革的需求也比較強(qiáng)烈，所以他們選擇SIP的決心更大。這并不是說SIP不適用于小的企業(yè)，而是說SIP對于這些企業(yè)誘惑力更強(qiáng)。更愿意用新的技術(shù)去嘗試業(yè)務(wù)革新。 　　 　　第二個(gè)問題，中國市場的比例。Genesys是一個(gè)比較謹(jǐn)慎樸實(shí)的公司，我們對這些數(shù)據(jù)的預(yù)測不會(huì)像其他公司很高，我們比較謹(jǐn)慎地對待市場的發(fā)展。尤其是今年經(jīng)濟(jì)狀況不好的情況下，我們對中國期望基本上是持平的一個(gè)狀況。接下來經(jīng)濟(jì)情況變好我們也希望在中國有一個(gè)更好的發(fā)展。 　　 　　Genesys中國對于SIP的批準(zhǔn)和投入是從去年的下半年才開始。我們已經(jīng)看到一些收獲，但是我們認(rèn)為在今年的下半年，今年年底到明年年初的時(shí)候會(huì)有一個(gè)比較大的發(fā)展，我們的培育，我們的投入，在今年年底下年年初會(huì)有比較大的發(fā)展。SIP在國外是Genesys比較大的部分，英國電信用了Genesys 24000個(gè)，其中有12000個(gè)是在SIP上邊，12000個(gè)還在TDM上邊。要把剩下的12000個(gè)轉(zhuǎn)化到SIP里邊來。 　　Dave Chin：對于已經(jīng)有了呼叫中心的企業(yè)來說，有兩種，一種是Genesys客戶，一種不是Genesys客戶。如果說客戶要繼續(xù)保留，在他做擴(kuò)容的時(shí)候，或者他的業(yè)務(wù)需求要發(fā)展，原來有200個(gè)坐席，現(xiàn)在想上視頻、IM了，他不會(huì)說把200個(gè)座席全部變成可視頻的，他會(huì)逐漸來做。我們會(huì)建議他更換，需要用SIP去實(shí)現(xiàn)。把這兩個(gè)不同的系統(tǒng)做一個(gè)mate site，如果以前已經(jīng)是Genesys SIP了，他們之間做mate site非常簡單，完全就像兩個(gè)TDM。如果另外一個(gè)系統(tǒng)是別人的，從別的系統(tǒng)呼叫轉(zhuǎn)到這里來看。我們在CTI層面會(huì)給他些解決方案讓他來實(shí)現(xiàn)，到Genesys一個(gè)轉(zhuǎn)接的過渡，在初期的時(shí)候，Genesys是有這樣的能力把這些全部都送出去，通知對方怎樣去通知，我們希望從兩個(gè)層面去看到這樣的集成，一個(gè)是CTI層面，如果解決不了我們會(huì)在應(yīng)用或坐席層面來解決。對一個(gè)企業(yè)來說，無論你現(xiàn)在的呼叫中心是Genesys或不是Genesys的，Genesys都有很好的解決方案 　　 　　如果從一個(gè)TDM升級到SIP層面來，他的座席應(yīng)用其實(shí)是不用改變的，經(jīng)過軟件化就可以達(dá)到SIP呼叫。這確實(shí)是Genesys的強(qiáng)項(xiàng)，因?yàn)閷ο到y(tǒng)的兼容性來說，需要做大，所以升級來講應(yīng)該是強(qiáng)項(xiàng)，也正是如此，Genesys做不好沒人能做好。

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