服務模式一：平臺資源+ 中繼線路+ 人力資源外包+ 咨詢培訓+ 更多增值服務
案例影響
中國證監會為國務院直屬正部級事業單位，依照法律、法規和國務院授權，統一監督管理全國證券期貨市場，維護證券期貨市場秩序，保障其合法運行，熱線的建設依托北京聯通先進的呼叫中心體系，短時間內順利完成整體架構建設和服務人員需求。
合作背景
中國證監會熱線是搜集廣大投資者輿情、反映民意的窗口，也是合理分流投資者大量非信訪類問題，減少監管資源占用，提高問題解決效益和質量的有效形式，在過去沒有專用的號碼進行專業性服務，通過與北京聯通的強強合作為廣大的投資者提供優質服務。
合作內容
北京聯通按照中國證監會熱線設立特點打造整體合作模式包括：職場提供、呼叫中心系統平臺建設、業務系統建設、安全防護產品實施，遠程視頻監控系統建設、提供項目管理人員和坐席代表的全方位服務。合作之初建立50 坐席規模，隨熱線的廣泛應用和發展預計二期建設能達到200 席的規模。
合作效果
自2012 年10 月熱線的立項獲得中國證監會批準以來，北京聯通整合資源，迅速響應最終使全國投資者有了自己的反映問題的渠道，帶來了極大的社會效益。
北京聯通以差異化的產品體系、多樣化的服務模式，結合客戶個性化需求，為客戶提供呼叫中心一體化解決方案， 可以單獨租用平臺技術或職場、單獨使用人力資源外包服務，亦可以全業務外包（租用平臺技術、坐席硬件和職場等平臺資源，又使用人力資源外包服務，將業務運營，平臺技術、坐席硬件和職場等平臺資源全部交由北京聯通負責） 的方式一次性解決平臺技術、人力資源、運營管理全方位服務。此外，還可面向社區、商圈等客戶提供多媒體信息發布平臺、網絡、終端等資源的外包服務，能夠為客戶輕松實現組網及自有信息發布。
