CTI論壇(ctiforum.com)11月14日消息（編譯/老秦）: 企業很多的努力都聚焦在客戶支持的質量上。這是至關重要的：今天的消費者是挑剔的，有很高的期望值，要求多渠道，希望在一個接觸中很容易地解決他們的問題?？墒?，很少有對企業對企業（B2B）領域中所提供的客戶支持質量的關注。
由于所有B2B客戶也是消費者，他們帶著很多來自消費者世界里的期望到了B2B的世界里。它們使用相同的瀏覽器和社交媒體進行研究。他們希望有一個好的價格，周到的服務以及與公司建立強大的合作關系。他們希望隨時都可以通過他們想要的任何渠道獲得支持。通常情況下，B2B的客戶花費比B到C世界中的消費者的花費要顯著的多，所以企業集中精力改善與這些客戶的關系是至關重要的。根據合作客戶支持解決方案提供商TeamSupport最近的博客文章中的觀點，這往往要通過詢問客戶，以了解和確定您的客戶支持流程與客戶的期望值之間的差距開始。
即使你擁有所有正確的工具，但是有可能在你程序中的小縫隙，在客戶的眼里就是張開的大洞，根據該公司的觀點。找到應該改進的地方最簡單的方法就是問！通過詢問你的客戶他們的體驗如何，機會將會出現，以改進和完善自己的客戶支持系統。
這可能涉及到使用的客戶支持解決方案，讓客戶每次交易后都提供反饋意見。使他們能夠盡可能地具體一些，不要讓他們填寫有嚴格限制的Web表單或IVR菜單選項。你需要聽到客戶的聲音。
一旦你已經確定了差距，重要的是要確保你填補這些空白。報告可以幫助確保公司遵循最佳做法，而避免客戶繼續在這裂縫中重復滑倒。
報告是您的客戶支持軟件內的一個有價值的工具，TeamSupport寫道。定期看報表可以給你一個支持過程的清晰視圖，它是如何為您的客戶和座席員工作的。
通過這種方式，B2B公司可以改進他們的流程和他們相匹配的客戶的期望。這樣一來，這些企業可以節省資金，并吸引他們的客戶重復回頭。
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