那么，什么是區塊鏈？它與客戶體驗又有什么關系？其實兩者是可以很容易聯系起來的。首先，我們一起來看下什么是區塊鏈吧。

　　區塊鏈簡介

　　從根本上來說，區塊鏈是一個交易記錄不斷更新的公共電子賬本。一組交易構成一個區塊，然后該組交易被添加到之前的區塊鏈中（這才有了區塊+鏈）。所有的數據不可被刪除，每當有新交易發生就會有新數據添加進來。它的工作原理的關鍵在于區塊鏈是公開的，沒有一個人或實體可以擁有或控制它。每個網絡參與方都會保存一份交易記錄，需要彼此達成一致來確認和驗證交易，因此區塊鏈基于預定規則有著不可篡改的內置式安全性。這項技術的應用有助于增進消費者和賣家之間的信任，使交易變得更加透明、便捷。 　　對商業的影響　　法國安盛保險集團（AXA），該公司基于公共以太坊區塊鏈推出了一款名叫Fizzy的航班延誤保險產品。購買該保險的旅客如果遇到航班延誤兩個小時以上的情況，就會獲得賠償。Fizzy實時監測航班延誤數據，一旦滿足條件，便立即向旅客自動支付賠償金。與傳統保險索賠方式不同 的是，該款保險的索賠過程中無需填寫任何索賠表格，無需索賠代理、財務出納等任何人介入，通過智能合約即可觸發自動賠償支付。

　　Overstock.com是另一個成功的例子。該公司于2014年宣布開始接受比特幣。作為最早一批接受比特幣的企業，Overstock.com因在主要網絡新聞和商業電視節目中的大量報道而廣為人知，這為其在市場競爭中贏得了關鍵優勢。在短短兩個月內，Overstock。com使用比特幣進行交易的銷售額就超過了100萬美元，新客戶增長很快。此外，使用比特幣進行交易的訂單比使用美元等傳統貨幣進行交易的訂單平均高出34%。

　　與客戶體驗的關系

　　以上兩個案例清楚地表明，區塊鏈技術可以增進信任，增加交易的透明度和便捷性。區塊鏈技術的應用非常廣泛，互聯網、教育、藝術、房地產等行業都具有廣闊的發展前景，為客戶體驗掀開嶄新的一頁。

　　表面上看，安盛的這種運營方式似乎有點違背常理。復雜的索賠流程和拖沓的支付進度不是會幫助保險公司賺更多錢嗎？問題的關鍵在于智能高效的索賠程序有助于提升客戶體驗，增進企業與客戶之間的信任，為企業帶來的價值更高且更為持久。

　　安盛代表Jean-Baptiste Mournier表示：使用智能合約來觸發索賠，將增進保險公司與投保人之間的信任。以客戶為中心，一直是安盛的承諾和發展目標。通過去除保險免責條款并使用以太坊智能合約來觸發賠償，客戶對安盛的信任感大大地增強了。

　　Overstock.com通過贏得消費者信任、增加交易透明度和便利性，同樣彰顯了區塊鏈的強大潛能。最終，Overstock.com借助區塊鏈技術實現了作為零售商的兩大目標：贏得更多新客戶并促進更高平均消費。

　　區塊鏈技術將觸及并影響幾乎所有行業。在以客戶為中心的新商業時代，客戶體驗的好壞在一定程度上決定著企業或品牌的生死存亡。區塊鏈技術的諸多內在特性不僅有助于保護用戶數據的安全，還會使企業的業務流程更加智能、高效，從而促進客戶體驗大幅提升。區塊鏈技術所帶來的交易透明化和便利性還將增進企業與消費者之間的信任，提高客戶忠誠度，不斷推動企業業務增長。