一些朋友說上一個(gè)誤解說得還是不夠清晰。本期對不同外撥場景的CPA過程進(jìn)行詳細(xì)分析，有助于大家的理解。
以下對典型外撥場景分析：
1、標(biāo)準(zhǔn)回鈴音-正常通話
預(yù)測外呼系統(tǒng)正常放行，不影響通話。
2、正常通話-彩鈴
預(yù)測外呼系統(tǒng)正常放行，不影響通話。
3、客戶拒接
預(yù)測外呼系統(tǒng)識(shí)別用戶正忙，正常識(shí)別。
4、客戶號(hào)碼異常（關(guān)機(jī)、停機(jī)、空號(hào)等）
預(yù)測外呼系統(tǒng)正常識(shí)別關(guān)機(jī)、停機(jī)、空號(hào)等狀態(tài)。
從上面的各種外撥場景CPA過程分析，大家對上一篇文章就應(yīng)該比較容易理解了。
預(yù)測外呼識(shí)別采用ISDN信令+標(biāo)準(zhǔn)信息音的RNA識(shí)別這兩種方式。只有ISDN信令反饋不正常時(shí)，才會(huì)啟動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)信息音的RNA識(shí)別。
預(yù)測外呼只檢測非正常號(hào)碼狀態(tài)，對正常彩鈴是一律放行。
而最極端的情況，客戶使用高仿回鈴音作為彩鈴，由于ISDN信令沒有給出不正常狀態(tài)，后面RNA識(shí)別根本不會(huì)啟動(dòng)，只有到最終無人接聽或用戶掛機(jī)，有明確ISDN信令消息后才會(huì)RNA識(shí)別。
綜上所述，
彩鈴對于預(yù)測外呼毫無影響，識(shí)別彩鈴對于預(yù)測外呼毫無意義。
