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(一)多種方法配合使用分組討論、情景模擬、角色扮演等，這些是在營銷培訓(xùn)中經(jīng)常應(yīng)用的方法，大部分的公司在這方面做得都不錯，通常以案例分析為主。這里應(yīng)該注意的是：培訓(xùn)應(yīng)該系統(tǒng)化，技能與知識點連貫，按培訓(xùn)的體系與要求循序漸進地實施；出現(xiàn)問題及時處理，不要拖延，而且要先讓業(yè)務(wù)人員自己評價，然后主管與培訓(xùn)部門共同分析；在進程中，以教練的角色出現(xiàn)，多問業(yè)務(wù)人員，而不是發(fā)布權(quán)威式指令；為增強實戰(zhàn)效果，模擬時注意角色互換，讓業(yè)務(wù)人員習(xí)慣從多個角度來思考。 (二)考核、檢查、再考核員工通常不做領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)，只做領(lǐng)導(dǎo)會檢查的任務(wù)。雖然大家都明確了培訓(xùn)應(yīng)該如何進行，但開會十不落實=0，這就需要培訓(xùn)部門與營銷主管們加強檢查與考核的工作。不僅在業(yè)務(wù)人員層面，營銷主管也同樣需要檢查，看他們是否落實了培訓(xùn)下屬的任務(wù)。每次考核與檢查都要有相應(yīng)的培訓(xùn)考核工具(通常是各種考核表單，如產(chǎn)品演練考核、面談技能考核、常見異議處理等)，包括每次晨會、夕會的安排，主管每月培訓(xùn)計劃安排等。特別注意月前的計劃檢查與每周、月末的計劃執(zhí)行考核。當(dāng)這種培訓(xùn)的執(zhí)行成為主管培訓(xùn)的習(xí)慣時，這樣的考核頻度可以放寬，但計劃的檢查和總結(jié)考核定要每月都做。讓培訓(xùn)執(zhí)行的最佳方式是將培訓(xùn)考核列入主管的績效考核范圍，與薪資、獎金等掛鉤。讓培訓(xùn)真正顯示出長期穩(wěn)定的效果是一項任重道遠的工作與任務(wù)，不僅僅是一個培訓(xùn)師、培訓(xùn)部門的事情，更需要企業(yè)里的各個部門通力協(xié)作才可能完成。

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呼叫中心實施高效培訓(xùn)的多種方法和再考核的作用